～働き方改革への第一歩～
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ダイエットカウンセリングアカデミー
講師の大田みゆきです
働き方改革のヒントが沢山
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教えることができてる
アカデミー生さんとは
月に一回個別相談の時間を取っています。
※入られたコースによります
その中で今日は
嬉しいご報告を頂きました
アカデミー生さんは
企業にお勤めのエステティシャン。
部下を育てるマネージャーという立場の方。
半年前に入社された新人さんのお一人が
なかなか個人目標を達成することが
できなかったそうです。
そんな新人さんが今月
初の個人目標達成ができるとのこと
その要因が
カウンセリングの見直し
だったんだそうです。
売上を上げられない方が
やりがちな方法っていうのが、
目標金額からお客様へ何を提案するかを
考えてしまっているというやり方。
例えばあと30万円の
売上を上げたいとなった時に
30万のコースは何があるか、
どの化粧品を売れば30万円になるのか
で考えてしまうということ。
これって全くお客様のこと
考えられてないですよね
お客様へのアドバイスも
きっと押し付けになっていたりするはず。
これではいつまで経っても
売り上げは上げられません。
なぜなら、
お客様へ必要性が届いていないし
お客様の問題解決になっていないから。
そこでアカデミー生が
このスタッフさんに指導をしたのが
「お客様に寄り添う、
心情を伺う」ということ。
カルテに書いてある情報を
鵜呑みにするのではなく
きちんとお客様とお話をして
今の現状に満足されているのかどうか、
今のお悩みは何なのか、
どうしてそのお悩みが
出てきてしまっているのか、
その原因は何なのかを
しっかりと深掘りして
聞くことが必要だと
スタッフさんに指導されたそうです。
私が感動したのは、
アカデミーで学んだことを
教えられるようにまで
なられていたこと。
知識の５深度というものがあります。
知らない状態から
聞いたことがあるに変わり
そして知っているという状態になり
やっているになり、
最終的に教えることができる
というレベルにまでなります。
常々教えられるレベルにまでなろう！
とお伝えしているのですが、
このアカデミー生さんは
しっかりと職場のスタッフに
教えることができ、
そのスタッフさんが結果を出す
ことまでできていたのです。
もう感動
そしてそのスタッフさん、
売上が少しずつ上がるようになった今は、
本当に楽しそうに生き生きと
仕事をされているようで、
心情を聞くことの大切さ、
楽しさが実感できているようだと
ご報告を受けました。
個人サロンさんだけでなく
現在サロンにお勤めの方でもこうやって
サロンで活かすこともできるカウンセリング。
最強アイテムでしかありません。
正しいカウンセリングができると
自分もお客様もスタッフまでもが
幸せになれるんだよね。
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