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ダイエットカウンセリングアカデミー
講師の大田みゆきです
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次回予約が取れない訳
なんでも結果には原因があるわけで
予約が取れないのにも
ちゃんと原因があるんです。
私たちは
お肌にしろ、お体にしろ、ダイエットにしろ
お客様に任せて頂いている訳ですよね。
管理をさせて頂いているんです。
次回予約が取れない、
取らない（そんな人いるの？）
なんて無責任にも程があります。
ご予約が取れない根本的な理由として
これだよなって思っていることが一つ。
それは
主導権を握っていない
ってこと。
先ほども書きましたが
私たちはお客様の
お肌なり、お体なり、ダイエットなりを
任せて頂いている
管理をさせてもらっているんです。
だったら
責任を持たなければいけない。
責任を持って
今の状態、
今後どうなっていくのか
そのために何をしなければいけないのか
どんなペースで通う必要があるのかを
伝えないといけない。
これを省いている人が
めちゃくちゃ多いんですよね
省いているならまだしも
それを伝えることが必要なことを
わかってない人もいる
例えばフェイシャルサロンだったら
施術の終わりに
↓
『今のお肌は〇〇な状態です。
ご希望の〇〇な状態にしていく為には
ご自宅では〇〇なケアが必要になります。
そして２週間後の○月○日にご来店頂いて
お肌の状態を確認させて下さい。
その時のお肌の状態をみながらですが、
次回は〇〇なケアをさせて頂ける予定です』
とお伝えしていきます。
施術が終わってお着替えも終わってから
でもこれを伝えられるならいいのですが
一番いいのは肌を実際に触っているときに
お伝えするのがベスト。
ボディもそう。
ダイエットもカウンセリングの途中に
入れ込んでいきます。
(そもそもボディやダイエットは
契約期間中のご予約は1番最初に
全て頂いておくべき！)
次回の来店期日を守ることが
どれだけ自分の求める未来に
近づく為に必要かをきちんと伝えること。
だから次回予約を取るときは
その理由を伝えるのと、
あとは予約日をピンポイントで
お伝えするってことも大切。
管理をさせてもらってるんだから
それぐらい言い切れないとね。
実際その日に来てもらうのが
一番結果が出る訳ですから
お客様教育を
怠ってはいけません。
「ご都合がお分かりになられたら
ご連絡お待ちしております」
なんて、管理を放棄してるよ。
指定した日付よりも
かなり遅れてのご予約になってしまう時には、
肌の状態、お体の状態が
どうなるのかを伝えて、
その分、ご自宅でいつも以上に
きっちりとお手入れををしてもらわないと
いけないことも伝えます。
『また連絡します』という言葉に
『わかりましたお待ちしております』
だけで返すなんて無責任すぎます
そして厳しいことを言うようですが、
『また連絡します』
というお客様に
あなたが育ててしまって
いるんです！！
ご来店されたお客様、
オンラインでカウンセリングを
されたお客様の次回ご予約は
絶対にとってから帰ってもらう。
わからない場合でも
『○日までにご連絡ください』
『帰って確認されたらすぐ連絡ください』
と期日を決める。
心配しなくても
お客様に鬱陶しがられることなんて
ありません
むしろそこまで考えてくれてるんだって
感謝してくださいます。
ここまでお客様に関わっていますか？
予約を取って帰ってくださるのも
また連絡しますで帰られるのも
あなたのお客様教育次第
なんですよ。
参考にして頂けたら幸いです。
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