～働き方改革への第一歩～
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ダイエットカウンセリングアカデミー
講師の大田みゆきです
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今までに感動したことは？
生まれてこの方
人生一度たりとも感動したことがない
なんて方はいないと思う
私は感情がうまく表に出せないタイプで
熱く燃えて語ることはできても
喜びの方になると
なかなかどう感情を出せばいいのか
どう表現をすればいいのか
なんせ喜びの感情表現が下手すぎる
だから私の嬉しさが
伝わってないことが
あるんじゃなかろうか？
って思うことも多々あるんだよね
そんな私に、、、
泣かされるくらい感動的なことが
この数日で
立て続けに起こりました
その①
言葉に泣かされた
見ての通りハンカチ出して号泣（笑）
後ろに見えてるのは東京駅
そう、東京駅の前で泣かされました
ライブ中の出来事。
いつもはライブ終了したら
見に来てくれたファイヤーズメンバーの
名前をメンションしてるんです。
※私のインスタライブを見に来てくれる方を
チーム名がファイヤーズなので
ファイヤーズメンバーとお呼びしております🔥
これは皆さんの貴重な時間を割いて
わざわざライブを見に来てくれていることへの
感謝の気持ちを
どう返せばいいのかわからなくて
メンションをするということで
始めたことなんですけどね。
見に来てくれたメンバーが
分かるように
いつもライブの時は
パソコンからインスタも見るようにして
録画をしてるんです。
だけど外に出てのライブの時は
それができない。
ファイヤーズメンバーの皆様に
「今日はメンションができなくてごめんね」
ってポロって言ったんですけど、
その時に
「メンションしてもらおうと
思って見に来てるんじゃ
ないです」
って言葉を何人もの方が
コメントくれたんです。
そんな人達じゃないってことは
もちろん重々わかっておりましたが、
そのコメントに思わず涙が溢れました。
喜びの表現が苦手な私は
ただただ「ありがとう」と
言うしかできなくて。
その②
行動に泣かされた
私のインスタライブは
「ファイヤーズライブ」とも
呼んでいるのですが、
名前の如く
ライブ中にはファイヤーマークが
飛び交います🔥（笑）
今ってライブ中にピースをしたら
画面に風船が飛んだり
両手でハートマークを作ったら
画面にハートマークが出てきたり
するじゃないですか。
私はね、
画面にファイヤーマークを飛ばしたい！
でも実際そんなわけには
いかないですよね（笑）
ファイヤーマーク飛ばしたい！
って言いながら、
両手でハートを作って
ファイヤーズメンバーの皆様に
感謝と愛を伝えていたのですが、、、
見てくださいこれ！
手作りファイヤーマークが届いた‼️🔥🔥🔥
なんとこれがサロンに届いた！
手縫いで作られた
ファイヤー🔥
そして私がカウンセリングのコツを
伝えるときに
必ず出てくるサザエさんでの例え話。
これも見て！
なんとサザエさんもセットで一緒に届いた。
そして嬉しいメッセージも😭
こんなに驚いたことはありません。
まさしく期待を超える感動。
いや、期待をしていたわけではないんだよ（笑）
私たちがお客様に期待を超える
サービスを提供したいと思った時
どうやって準備をすればいいと思いますか？
これを成功させるためには
第一条件として
お客様が受けてこられてた
感動体験のお話を聞いてみること
これが必要になります。
そして、
自分自身も色んなところに行って
感動のサービスにはどんなものがあるのか
学ぶ必要もあります。
私はエステサロンもやっておりますが、
必ず体験に行くようにはしています。
なぜなら、
どんな技術をされているかよりも
どんなサービスをされているかを知りたいから。
自分で受けられる体験には
もちろん限りがるので
お客様に聞くんです。
旅行に行ってこられた中での感動
学びにいかれた中での感動
日常生活の中での感動
それを上回る感動の体験を探すのです。
お客様から伺うことで
そのかたの感動ポイントも
わかりますよね。
期待を超えた感動は
相手を想像することから始まります。
小手先のテクニックだけで
感動は生まれませんからね。
そんなものはすぐに見破られます。
お気をつけ下さいね。
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