職場が変わって、昼食もバランスのいい食事に。
ただ今日は「昼食レク」ということで、希望する利用者さんと一緒に「すた丼」に行ってきました。今まで一度もすた丼には行ったことがないので、どんなものかちょっと気になりました。
グループとしては大所帯で、利用者さんが12人、職員が3人の15人。
途中、利用者さんの1人が歩行が大変になってきていたので、自分が急遽事務所に戻って車を持ってくることに。その間、他の利用者さんは歩いてお店へ。自分も1人の利用者さんは遅れて到着しました。
自分がお店に行くと、すでに行列。
すると自分の前に並んでいたお客さんがブツブツ。「何で遅いんだよ」的なことを言ってたような。後ろに並んでいたお客さんも、同じようなことを電話でブツブツ。そして前のお客さんはすた丼での食事をあきらめてどこかに行ってしまいました。
初めは「何を言っているんだ」と思いましたが、ちょっと先を覗くと、理由が明らかに。
遅くなっていた原因は、うちのグループでした。タッチパネルを使って注文(食券の発行)をするシステムだったけど、利用者さんにとってはそれがちょっと手間取っていたみたい。だからなかなか列が進まず、並んでいたお客さんが「遅いんだ」とつぶやいていたみたいです。しばらくして店員の人が来て、利用者さんのオーダーを機会に入力して渋滞は解消。
その光景を見て「そっか、こういうこともあるんだなぁ」と感じました。
今まで自分がいた施設では食券方式の場所は利用したことがなく、字が読めない利用者さんのために事前にレストランからメニューを借りて事前に食べるものを選んでおく、可能なところなら座席の予約もして万全の態勢で外食に行っていました。なので食事で手間取ることはほとんどなかったのですが、確かに食券式の注文は大変でしたね。正直自分の中では精神の方だからある程度はできるであろうと思ってはいたのですが、自分が食べるものを決めても、それを操作するというのは、意外と難しい行動なんだなぁと実感しました。今の人ならほとんど問題なく操作できると思いますが、例えば高齢者の場合はこういう形の注文の場合、なかなかスムーズに進まないことが多いですよね。結局それと一緒で、物事を効率よく進めるために導入したものが、時としてバリア(情報バリア)になるわけですね。ATMの操作にしても、苦手な人は苦手だと思いますし、「画面を見て何か操作をする」というのは実は結構大変なことであることを認識しなければいけませんね。そういう人にとっては受付のレジ対応スタッフだったり、有人対応の窓口のほうがはるかに利便性はいいですよね。
久しぶりに現場仕事で外に出たので、また1つ気づきがありました。
来月の昼食レクは丸亀製麺。さぁ、うまくいくかな。




