明日のBusiness tips -10ページ目

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07Mar
- 花粉症対策（後編）
  さて、注射を打つと花粉症が収まるという話。1シーズン持つのですが、また年が変わると深谷へドライブ。東京からだとかなり距離があるので、近くに無いのだろうか？と調べてみるとありましたよ、新宿に。それからしばらくは新宿通い。ここでも先生は「あまり勧めたくはないんだよな～」と処置していながら意味不明な事を言います。私が打っているのはステロイド注射なんですね。ネットでは注意喚起扱いです。その後、ある人からの話で『漢方なら体質改善できる』と聞いて、それならより良いに違いない。とばかりに東京女子医大の東洋医学研究所へ。当時は田端駅すぐそばだったのに、住所が変わってました。漢方診療・鍼灸治療の東京女子医科大学東洋医学研究所｜新宿区河田町 (twmu.ac.jp)私が訪ねて行ったときは、ちょうどNHKで花粉症対策のひとつとして紹介されたらしく、予約が取れない状態でした。2か月待ち位して初診にかかり、小青竜湯を中心とする治療が始まりました。漢方でも、注射に近い（やや劣る程度）の効果があったので、注射から漢方にシフトしました。しかし、これもなかなか体質改善には至りません。むしろだんだん薬を増量するような状態になっていきました。そんな時に救世主がまたまたクライアントで花粉症の方から「舌下免疫療法がいいですよ。」と教えてもらいました。もちろん、花粉症歴30年の私ですから、知らないわけではありませんでした。でも、毎日続ける（しかも何年も）自信が無かったのです。とはいえ、既に何年も治療しているのだから、やってみようと思いました。「一日一回、舌の下に薬を入れるだけだから簡単ですよ」とお客様に背中を押されて耳鼻科へ。始めたのは11月頃で、先生からは今からじゃ次のシーズンは効果が見込めないと言われても、先ずは始めることにしました。するとどうでしょう？長年苦しんでた花粉症の症状がほとんど出ません。これはもしかしたら？と続けているうちに、次のシーズンも何ともありません。2年ほど続けて今は休止していますが、相変わらず花粉症の季節でも症状に苦しむことが無くなりました。シダキュア万歳！（免疫療法の薬の名前です）もし花粉症でお悩みでしたら、早めに舌下免疫療法をお勧めします。私のように回り道しなくて済みますように・・・
05Mar
- 花粉症対策（前編）
  スキルではありませんが・・・。お客様に花粉症で苦しんでる方がたくさんいます。そこで、かつて花粉症に悩まされていた、そして現在は何ともなくなった私の経験談を記しておきます。個人の感想(笑)なので、ご参考まで。私が花粉症を発症したのは、栃木県宇都宮市のスバルの独身寮にいた時でした。ある日突然、朝からくしゃみが止まりません。連続で20回くらい。もうん十年前のことで、その時は花粉症なる言葉も知りませんでした。その後、東京に転勤してから花粉症と本格的に闘うことに。まずは市販の薬で治そうとしましたが、これがとにかく眠くなる。どの位眠いかと言えば、講師として人前で立っている時さえ眠くなる。これは困った、と思っている時に、クライアントから思わぬ情報が。「実は、深谷に行って注射を打ってもらうと治るんです」その人は人目をはばかるようなひそひそ声で言います。何やら怪しい匂いがしかし、症状が改善するなら、怪しくても仕方ない。そのクライアントを信頼し、遠路深谷まで行くことにしました。「何か聞かれても、適当に返事して。質問はしないように」事前にますます怪しいアドバイスを聞いていたので、不安と興味が入り混じります行ってみると大勢の人が並んで待っていました。黙って順番を待っていると「花粉症？」「はい」「じゃあ、横になって」でお尻にぷすっと注射をして終了。クルマで一日がかりでした。遠くまで行った甲斐あってか、それからすぐに効果が表れます。昼夜問わず鼻水と涙とクシャミにまみれた生活が一変。翌日から快適な日々が戻ってきました長くなったので、次回に続きます・・・
23Feb
- Zoomの不具合
  オンラインでミーティングや研修を行う時、私は基本的にZoomを使います。そのZoomが今年に入って、機能障害を起こしていました。具体的には、音声は伝わるものの、画像がフリーズするという現象が発生したのです。これは困った。もしかして、このところ回線のスピードが遅く感じるので、有線の問題だろうか？そう考えて、回線スピードを上げる方法を検索しました。最も簡単な方法は「ルーターの電源を落とす」そこで、電源を一度落としてみました。確かに、ストリーム映像などは早くなったみたい（に感じました）よし、と思ってZoomを立ち上げるも、あまり変わり映えしない。こりゃ困ったぞ・・・と考えて思い出したのが、Zoomアプリのアップデート。Zoomは頻繁にアップデートを繰り返します。そういえば、ここんとこアップデートしてなかったのを思い出しました。昔は、しばしばメッセージが表示されたのですが、最近は無くなったようです。そこでバージョンを確認すると、やはり最新版ではありませんでした。これでどうだ！とアップデートしたところ、あっけなく問題解決オンラインならではの苦闘は続きます・・・
16Feb
- 役に立っているのだろうか？
  前回の続きみたいな話になりますが。研修講師を長く続けていると「本当に受講生に役立っているのだろうか・・？」とふと心配になることがあります。もちろん研修後のアンケートには目を通していますが、それは研修直後の話なので実際の業務に役立っているのかどうか知るすべがありません。昨年、ある講師の方と飲み語りの中で「きっと、あの先生の講義が役立ったと思い出してもらえることがありますよ」と励まされました。先日、かつて研修受講生だった若手社員にも同じような話をしたところ「さきほどほめて頂いた私の仕事の成果も、研修を受講したことが役立っているとは考えられませんか？具体的に何がとは答えられませんけど、自分を形成する過程で得たものであることは確かなので」という答えが返ってきました。こういう体験の積み重ねで前を向いて仕事ができるのだな・・と改めて感じます。
14Feb
- 若手社員からのフィードバック
  先週は関西方面に出張していました。その中で、貴重なフィードバックを得る機会がありました。ある会社の若手社員と会食をしていた時のことです。「最近は自分の勉強だけしていても評価されないので、後輩の支援をしなければいけないと考えています」プライベートな食事だったので、様々な話題の一つとして偶然出て来た言葉でした。10年前に、彼が勤める会社の評価制度を導入する支援をしたのが私でした。その仕組みが、目の前の若者の視座を向上させるきっかけを作っていることを知り、とても感動しました。制度を運用している上司も立派です。感慨深い出張になりました。
03Feb
- 雑談の効用
  コミュニケーションとは、対話のこと。難しく考える必要は無いのですが、様々な本が出るくらいに難しいと捉えている人も多いようです。ビジネスの現場では、友人や家族との対話とは異なる点があります。それは「関係性」です。上司と部下、同僚、取引先などは大小はあるにせよ、いわゆる『利害関係』が存在します。それが対話を難しくしている一因ではないかと思われます。利害関係を超えるためには雑談が効果的です。共通の趣味の話などがあれば、立場や年齢に関係なく話をすることができます。「お互いの距離を縮める」雑談には接待ゴルフと同じ効用があると言えるでしょう。雑談のテーマは何でも良いのですが、相手の話に合わせるのはなかなか難しいものです。なので、さりげなくお互いに話の合うテーマを見つけていくようにしたいものです。何となく「趣味は何ですか？」と聞くのも無粋に感じられるようであれば、先に「最近○○の興味を持って、調べているんです」と自分から持ち掛けてみると、それに関連して相手の関心を引き出すことができることがあります。ある酒席で「縄文時代に最近興味があるんです」と話したら、同席の人に「私もです」と言われて意外に話が弾んだこともありました。邪馬台国が奈良にあったか九州にあったかで議論するのも、はっきり決着がつかないために逆に盛り上がるものです。この「決着がつかない」という点は雑談のコツかも知れませんね。
01Feb
- ゴール思考
  ゴール思考とは、先に将来の到達点を思い描いて、そこから逆算して現在の行動を導いていく考え方です。プロジェクトマネジメントにも、その考え方が基本となるのですが、私自身が強烈に意識したするようになったのはヘイ・コンサルティングの研修で目標設定を学んでからです。日本のことわざに「人事を尽くして天命を待つ」とあるように、従来はプロセス思考に重きを置かれていたように思います。自分自身を振り返っても、受験勉強の時などやみくもに参考書を勉強していました。どこが出題されるか分からないから、まんべんなく勉強しなくては・・・と考えていたのです。「網羅的に勉強していけば、どこでも受かる実力がつく」この考え方が、まさにプロセス思考です。今なら、最初に志望校の傾向を分析して、やるべき勉強を絞り込みます。プロセス思考は、積み重ねていくことが重要なので、そこでつまづくと精神的なダメージが大きくなります。ゴール思考であれば結果重視なので、途中の道筋が多少ズレたとしても精神的なダメージは受けません。またプロセス思考は、方法論にこだわり過ぎて、時として手段が目的より優先することが起きます。制度の形骸化などはその典型です。「形骸化した社内制度」はどうやったら改善できるのか？【中途採用ノウハウ】 | リクルートエージェント形骸化した社内制度を改善するためには、どのようにすれば良いのか。そもそも形骸化した制度とは「制度はあっても期待される機能を果たしていない」ということ。では、なぜそのようなことが起きるのか。どのように対処すべきなのか。その対処法を探っていきましょう。www.r-agent.com自分が何を目指しているのか、そこを常に見据えることが目標達成には重要で、そのためにはゴール思考が適しているのです。
27Jan
- 指導と先導と誘導と支援
  コンサルタントの立場にも色々あります。よく「先生のご指導で」と言われることがあります。指導と言うには言葉は「方向を示す」意味があると思います。研修の場合ですと、そのテーマに関する知識や経験が少しはあるので、講師として指導しているところもあると言えます。ただ、コンサルティングの場合は、組織の目標達成がミッションになるので、その方向を決めるのは組織になります。ですので、組織を指導しているとは考えていません。先導とは、自らが集団を率いていく言葉なので、これも私の役割ではありません。自分がプロジェクトチームに加わっていても、リーダーは当該企業から選ばれる（選んでいただく）からです。一般にコンサルタントは「仮説」を持って提案すると捉えられています。これが誘導に当たります。少し砕いていうと『落としどころ』に導く方法です。もちろん、必要な修正は都度行うことが前提です。私も長年その方法でコンサルティングを行ってきました。しかし、ある時『落としどころ』を最初に提示して『たたき台』に変えてみたことがありました。すると、落としどころを更に改良した終着点を見出すことができたのです。自分の想定した【結論】を【出発点】に変えることが重要だと気づいた瞬間でした。それ以来、誘導をやめて支援に徹するようになったのです。今では支援と言う言葉はファシリテーションと言う言葉に置き換わり、コンサルタントもファシリテーターと呼ばれるケースが増えてきたのは自然な事だったのかも知れません。
24Jan
- 注意すべきステークホルダー
  あまり失敗談を続けると新しい顧客が心配になるかも知れませんので、小出しにしておきます(笑)今回は、思わぬところでうっちゃりを食った経験です。ある証券会社で人事制度を改訂しようとプロジェクトが発足しました。営業部門と管理部門から部長数名が集まっていました。従来の年功序列を改め、仕事の成果に応じて給与を払うのが大筋での合意事項でした。プロジェクトも終盤を迎え、社内での説明会が始まったあたりで、営業担当の役員から突然「待った」がかかります。「職務内容が同じだからと若手とベテランが同じ給与になるなら、若手をその職務に登用しなかった」それが反対理由でした。これでは年功序列を変えることなどできません。プロジェクトメンバーである営業部長の上司なのですが、その部長も説得しきれませんでした。結局、社長も抗しきれず、プロジェクトはとん挫しました。当時は、社内各部から部長級が集まっているのだから、そこで意見が集約できていれば大丈夫だろうと考えていました。そうした経験から、プロジェクトを進める際には社内力学(ステークホルダー）にも十分注意を払っています。特に「プロジェクトメンバーではない」利害関係者に・・・
22Jan
- 思い出深い失敗
  思い出深い失敗は、ひとつではありません。前回は遅刻の話をしましたので、遅刻にまつわる失敗談を紹介します。その会社は大阪で創業した製薬会社で、Hayグループの顧客でした。担当のコンサルタントの命で、私が研修講師を引き受けていました。すでに研修では何度か大阪の会場に行っていました。その日は役員研修があったので、前日から大阪入りしていました。少し早いかな、と思いながらも30分ほど前に受付を訪ねて「研修で来ました」と告げました。すると、受付の女性の顔色が瞬時に変わるのが分かりました。「あの、その研修は東京本社で行われるのですが・・」「え？」今度は私が蒼ざめる番です。実はその会社は、その年の半ばに東京に本社を移していたのです。その研修が初めての東京開催の研修だったので、私が完全に勘違いしていたのでした。いずれにしろ、何とかしなくてはなりません。大阪にいる自分が東京で何かできるはずも無いので、誰かの力を借りるほかありません。先ずは同じ講師仲間に電話します。しかし、出ない時間が無いので、焦るばかりです。もちろん、電話に出てくれたとしても、時間が空いている保証はありません。だんだん余裕がなくなってきたので、もう平謝りするしかないと開き直りつつ、東京にいる担当コンサルタントに電話します。幸いにも、電話がつながりました。事情を話すと「ああ、そんなら僕が行ってもええよ」そんな神の声が電話の向こうから聞こえてきます。たまたま時間の都合がつくということで（しかも役員とは懇意）代打を買って出てくれました。そのコンサルタントは大竹さんと言います。その後、改めてお詫びしたのは当然ですが、その時も「お客さんも自分も中西さんも、みんな運が良かったね」そんな言葉をかけてくれました。何度思い出しても、この言葉に救われます。私の大失敗と大竹さんの懐の広さから出た言葉はいつまでも忘れることができません。
17Jan
- 遅刻は禁じ手
  前回は夢の話でした。夢と言えば、独立して研修の講師をするようになった当初、研修当日に遅刻する夢を見たことが何度かありました。そんな時は冷や汗をかいて夢から覚めます。そのくらい、遅刻に関してはご法度な業界です。もちろん、社会人になってからの遅刻はほめられたものではありません。ただ、研修講師となると、その時間のために（それこそ遅刻しないように）受講生が何十人と集まります。開始時間にはひたすら講師の登壇をみんなが待っている、といった状況なので、講師が遅刻する訳には行きません。そうはいっても現実には、講師が遅刻してしまうケースもあります。研修会社の営業担当者から聞いた範囲では、例外なくお客様から「出禁」になってしまいます。幸いに私は出禁になったことはないのですが、危ないところで救われたことが何度もあります。そんな失敗談も今後書いて行こうと思います。
14Jan
- 初夢ではありませんが
  昨日の夢は、ちょっと冷や汗ものでした。なぜか私は新横浜駅にいるのですが、これから新幹線で広島に向かおうとしています。列車の時間までまだ1時間あるなあ、と思っていた時、急に資料の準備がまだできていない事に気づきます。どうしよう？言質に到着してから作れば間に合うだろうか。幸いノートパソコン持ってるし。いや、列車到着までの時間どこかで作るか？などと考えていたところで夢が終わってしまいました。目覚めてから、ちょうど準備が気になっていた案件があったのでそんな夢を見たんだな～と思いました。夢とは違って時間があるから、今から資料を作成しよう。
10Jan
- 明けましておめでとうございます。
  旧年中は、ありがとうございました。仕事のスキルについて自分の専門領域に関して発信してきましたが、今後の方向性を再度検討しています。ご意見もお寄せいただければ有難く存じます。本年も変わらずよろしくお願いします。
11Dec
- 制度の形骸化を防ぐ
  とうとう師走。来週は久しぶりに研修を受講する側の立場になります。楽しみです。さて、最近「制度の形骸化」を目の当たりにする出来事がありました。ある会社で7年程前に導入された制度、当初は上司と部下で面談をする決まりになっていました。ところが、この間にシステム化が進んだことで、面談をしなくても書類だけで業務が進むようになっていました。しかし、もともと面談する決まりにしていたのは「上司と部下が対話する面談」自体に意義があったためなのです。少し前に書いたWeb記事通りのことが目の前に出現し、暗澹たる気持ちになります。「形骸化した社内制度」はどうやったら改善できるのか？【中途採用ノウハウ】 | リクルートエージェント (r-agent.com)担当者が変わり、形だけが残ることで本質が失われる。それを是正するためには、制度が導入されて以降も本質を失わないような制度の維持・改定のガイドブックが必要なのだと気づきました。
22Nov
- 立場と正しさ
  日本の企業には「社内政治」なる言葉があるくらい、立場が重要視されます。立場をわかりやすく言えば肩書です。立場の強さとは肩書で表現され、その裏付けは決裁権限にあります。ところが、立場の強さは意見の強さを伴いますが、必ずしも意見の正しさを表現しているわけではありません。意思決定において、決定権者は立場が最も強いわけですが、常に正しい判断が下せるとは限りません。企業の経営者や管理職と仕事をしていて、部下の意見を聞き入れる上司は意外に少ないように感じています。自分自身がサラリーマンだった頃は、上司に随分意見を言いました。自分の意見が採用されることは多くなかったけれど、聞く耳を持った上司が多かったように思います。経営コンサルタントになってからは、顧客に意見を求められますので、自分の意見が聞き入れられることが多くなりました。コンサルティング業界では一般に「仮説」を立てて、それを「結論」に持っていくような仕事の進め方をしています。この「仮説」を「落としどころ」と言い換えても良いでしょう。私も以前はそうしていたのですが、ある時自分の仮説に顧客内部から広く意見を求めるようにして結論を誘導しないように進めたところ、考えていた仮説よりもはるかに素晴らしい結論を得ることができたのです。衆知を集めることで英知が結集する瞬間を見た気がしました。それ以来「仮説」は「落としどころ」ではなく「たたき台」として仕事を進めるようにしています。ビジネスにおいて何が正しいかを説明することは容易ではありません。肩書で正しさを決めるのではなく「部下からの情報を十分吟味して意思決定するプロセス」が正しさを求める方法なのではないかと考えます。
04Nov
- 図解あれこれ
  少し前に「図解を教える」テーマでのお仕事依頼がありました。そこで、図解について考えたことを書いてみます。まず、なぜ図解が必要なのか？と言う点を考えることが大切です。本来は文字（文章）だけで良いはずです。ビジネスでの資料はPowerPointスライドが使用されることが増えてきました。そうなると、小説とは異なり、文字の量が多いと読み手の負荷が大きくなります。また、文字だけでは伝わりにくいのが、仕事の流れや事物の関係性です。そこで、文章を補完する目的で図解が使われるのです。ですので、図解に必要なのは「文章で伝えたい事を簡潔に、しかも正確に」表現することです。ところが、文章で書いていることをすべて図解で示そうとして、わかりにくい図になっているケースがあります。大まかな目安として、スライド1枚に読み手が1分も読まなければならない程の文字量があったら、多すぎます。説明資料として使う場合は特に、説明者がそこにいますので、スライドに全てを語らせなくても良いのです。文字数は大胆にカットして、行数換算して1スライドに5～6行にしましょう。もうひとつ大事な点は「強弱」です。スライド作成者が重要だと思うポイントは、文字通り文字の大きさを大きくして見せます。（例示しました）そして、図形の種類も大きさも、言いたいことが際立つように、説明の順序も考えて配置します。以上を参考に図解してみれば、グッと見やすいスライドが出来上がることでしょう。
28Oct
- ビジネスプロセスをシンプルに
  ビジネスプロセスをシンプルに考えると中学校の社会で習う「原料を加工して製品化する」に行き着きます。ですからビジネスプロセスに問題があるとすれば「インプット」「スループット」「アウトプット」のどこか（全部の場合もあります）に問題があることになります。インプットには「原料」の他に「入力（情報）」や「仕入れ（商品）」などがあります。スループットはかなり意訳（本来は処理能力）すると「加工」「処理」「物流」「宣伝」「販売」などがあります。アウトプットは「製品」「出力（データ）」「サービス」などになります。これらは、さらに細かく分けることができます。また、自分が関係するビジネス領域が上記の一部分であることもあるでしょう。いすれにしても、仕事の流れを「インプット」「スループット」「アウトプット」に分けて考える癖を身につけると、問題解決がしやすくなります。
27Oct
- ホワイトボードの使い方
  最近は多くの会社で会議室にホワイトボードが置かれています。多くの場合は、会議の主題や主な意見、決まった事を書く場所として使われているのではないでしょうか？これは「まとめを記述する」使い方ですね。それだけだと、かなりもったいない使われ方だと私は思います。良く刑事ドラマでは、容疑者の写真や関係者の写真がホワイトボードに貼られて線で結ばれて描かれていますよね。同じように、会社でも色々な人の意見を書いて、それを関係図のように線で結ぶと議論の焦点がわかりやすくなります。それを意図的にやるためにはマインドマップを使うことが効果的です。これは「会議でかわされた意見の関係を可視化する」使い方です。その他に、その場にいるそれぞれの人の発言は、誰もが理解できることが前提ですが、時として専門的であったり観念的であったりして、他者にわかりにくいことがあります。そんな時、わかりにくい意見を図示することで、理解の手助けになる場合があります。これは「図を描くことで理解を促進する」使い方です。その他にも「参加を促す」使い方もあります。あるテーマで、それぞれが考えていることを、みんなが自由にホワイトボードに書くようにすれば、いつの間にか参加者がホワイトボードに集まります。そのことで、全員で一つの成果物を作った達成感を得ることもできるのです。いかがでしょう。ホワイドボードを活用して、ビジネスプロセスをもっと魅力的にしていきませんか？
16Oct
- 研修のタイミング
  入社何年目の社員に、どんな研修を受けさせれば良いのか？人事教育担当者のお悩みあるあるではないでしょうか。端から「正解はありません」と言えば身もふたもない話になってしまうので、自分の経験を含めて考えてみたいと思います。まず、正解がないと言うわりには新入社員研修と言うのは定番で（というか鉄板で）存在します。大体がビジネスマナーと会社の組織や業務について学ぶのが決まりです。ＩＴ系であればＩＴの基礎知識になります。それは、新入社員にはそうした知識が無いことが前提で考えられているからです。でも、それを言うなら配属後に身につけていく業務知識も、最初は無いはずです。配属先では、それに応じた研修があるでしょうか？そこからはＯＪＴと言われて、教育担当者の手を離れるのが一般的です。ＯＪＴリーダーの研修はありますが、それこではＯＪＴの知識が増えても、後輩に教えるべき知識を教育するわけではありません。ですので、配属後は一律に知識が身につく研修は無くなり、置かれた環境次第で学ぶ知識が変わることになります。色々な会社で研修をさせて頂いていますが「もっと早くこの研修を受けたかった」と言う声を受講者からたくさんもらうのは、こうした野放し状態に長く置かれていたからではないでしょうか。どのような知識も、それが必要な時にもたらされてこそ役立てることができます。そして、タイミングに早すぎることは無い、と思います。知識を得ることで人は変わることができます。社員研修も、極端に言えば世の中にあるすべてのプログラムの中から「今、この時」と社員が気づいた時に必要なものを提供できる体制を作ることが求められるのではないでしょうか。
14Oct
- リスク
  リスクは大別して2種類あると考えています。ひとつは、業務プロセス上のリスク。もうひとつは、業務プロセスに影響を与えるリスクです。業務プロセス上のリスクとは、業務の開始から終了に至る作業が上手くいかなくなるようなリスクです。例えば「資材が届かない」「申請が通らない」「実験ができない」「配送が遅れる」などです。業務プロセスに影響を与えるリスクとは、業務そのものが出来なくなるリスクです。例えば「法改正によって、これまでの業務プロセスが違法になる」「天災によって工場が損害を受ける」などです。そして、これを書いている私自身が業務プロセスに影響があるリスクが顕在化してしまいました。突然腰が痛くなり、歩くのも不自由になったからです。椎間板ヘルニアに罹ったらしいのです。加齢によるとも言われていますが、生活習慣に反省すべき点がないわけでもありません。やはり「予防が大事」と今さら身をもって痛感する次第です。