品物を選び、レジに並んで会計をしてたのですが、
その時のレジのお兄さんの接客が凄く印象的でした。
といっても特に変わった事をするわけでも、驚く事があったわけでもありませんが、
ハキハキとした声のトーンや明るさ、そして丁寧な言動がとても気持ちのイイものでした。
時間は２３時前くらいで、店内の客も店員も少なく、こういう時のスーパーの雰囲気は暗いイメージもあるのでより印象的だったのかもしれません。
とにかく、たったそれだけの事で、僕の中でのそのスーパーのその店員の印象はとても良くなって、
いつも適当にいろんな所に寄ってる買い物もなるべくその兄さんのいる店にしようかなと思うわけです。
これがいつ行っても、どのスタッフもそうであれば、その企業自体のイメージも良くなるんでしょうね。
なんとなく、Facebookでよくシェアされていた。
あるレジ打ちの女性
http://1minute.raindrop.jp/?p=5100
という話を思い出しました。
話は少し飛びまずが、
今年の弊社ビジネスフォーラムのメインゲストは
心理学者の 植木理恵 さんをお呼びして講演頂きます。
人が人に対する印象の大事さ、
特に第一印象の重要さ、
そしてそれが接客ビジネスにどう関わってくるのか、という
『ビジネスに活かせる心理学』
という内容です。
さらに美容の現場での、
現在の問題点に関わってくる部分について切り込んだステージになります。
・お客様の心理
・リピートされる人材
・様々なギャップを埋めるテクニック
・失客を防ぐために
などなど、心理学からの面白いアプローチ。
それらをどういった内容で、コスモが今回お届けするのか・・・
また長くなりそうなので
詳しくは次回にまわさせて頂きます・・・
