(１週間開けてしまいましたが・・・)
１０回目となるコスモビジネスフォーラムのメインは、
「ホンマでっか！？ＴＶ」等にも出演されている、心理学者・植木理恵さんによる
『仕事で活かせる心理学』 です。
で、今回のそのグランドステージって、
一体どんな内容なんだ！？？
ってとこでした。
過去、我々の業界である美容業以外でない他業種のセミナーというのは、
あまりこのフォーラムではやってきませんでした。
それを１０回目となる記念の今回あえて行うのは、
今の美容業界(というより、ビジネス自体)に非常に重要な事だと感じているからです。
今の日本って、人口減少国っていうは周知の事実なんですが、
それにも関わらず、美容室ってどんどん増えていってるんですね。
現在、全国の美容室件数は２２万件と言われていて、
これはコンビニや郵便ポストより多いんです。
人は減ってるのに、お店は増えている・・・
完っ全にオーバーストア状態なわけです。
更に、この国のもう一つの問題点、高齢化。
ようは若い人が減ってるんですね。
２０００年には２００万人いた新成人の数が、２０１５年には１０５万人になるらしいです。
たった、１５年で、ハタチになる人口が約半分になるんですよ～(~o~)
若い人が減る = 新規客が減る という図式になりますよね。
(やっぱり、若者の方が、新しいお店を開拓したり、気楽にお店を変えたりしますから。)
オーバーストア→顧客数減
高齢化→新規客減
となると、これから飲食店や美容室といったローカルビジネスで、
重要になってくる事。
一つは、リピーターの再来率を上げる事、
また、その回数を出来るだけ上げて行く事。
当然、こういった事が必要で、その為に何をすべきか！？
という様々な戦略を考えなければならない現状になってきています。
その中で一つ、
お客様との接触頻度を増やす
という事がリピートに繋がってくるんではないかと思います。
やっぱり、多く会ってて、いろんな話したり、そのお店の事を良く知ってたり、慣れてる方が行きやすいし、また行きたくなりますよね。
そして、接触が多ければ、
“お店に行く”
というきっかけが何かしら生まれる可能性も高くなると思います。
僕もFacebook始めＳＮＳの話を良くしますが、
インターネットが普及し、さらにSNS使用率が急激に高まっている今、
その接触がお店だけでなく、会っていない時でも作っていく事が重要となってきており、
会ってる時の接触頻度・会ってない時の接触頻度
この両方が必要になってくると思います。
もちろん、この会ってない時の顧客接点はこれからどんどん可能性がありますので、今回のフォーラムのクラスルームでもそういった内容のセミナーはいくつかあります。
※詳しくは、こちらを↓
各クラスルーム
http://www.cosmo-group.net/forum/classroom/index.html
現実でのコミュニケーションでしか得られないものがあり、
こういう風にオンラインでのコミュニケーションの重要性も高まっている中、
｢どちらの方がより重要なのか｣ではなく｢どちらも必要となる｣というハイブリッドな考え方にパラダイムシフトしていく必要があるのではないでしょうか。
そして、(ひじょーに前置きが長くなりましたが・・・m(__)m)
今回のグランドステージでは、やはり勝負となる
会っている時のお客様との接点、
ここの部分を強化する内容お伝えしたいなーと考えたわけでございます。
じゃあ、それが何で心理学なのか？？
というトコロなんですが・・・
リピーターにならない(堅苦しく言うと“失客”)
要は、｢もうこの店はいいかな、次は別のとこ行こう｣って思う心理なんですが。
まず、そういった場合、だいたい９割の人は何にも言わないですよね。
で、残りの１割ぐらいの人が、言う。つまり、クレームつける(^^)
例えば、酒飲みに居酒屋へ行ったとして・・・
「なんか、料理来るのイチイチ遅いなー」とか
「ビールめっちゃ泡の割合多いやんけ」とか
「客層が合わないな～」
とか思う、でもだいたい何も言わず、
最後に「美味しかったです～」と言って、もう来ない。
逆に、そこでクレームを言う人というのは「また来たいんだよ」という現れであり、
対処もしようと思えばできるので、また来てもらう可能性がある。
問題は、人が思っているけど、声に出さないクレーム。
サロンに置き換えると、
「受付の対応が微妙だった」
「トークがなんか楽しくなかった」
「希望が伝えづらかった」
でも特に何も言わず(言えず)、お会計で「イイ感じです」と言って、もう来られない・・・。
ただ、そう考えるとお客様には様々な「こうしてほしい」という
声に出さないニーズ があり
そこを上手く対応する事で、しっかりとした顧客満足に繋がり、
対応しきれない部分の積み重ねが失客へと繋がっているのではないでしょうか。
前回書いたようなな、第一印象や説得力を上げる、ギャップを埋める、等への心理学テクニックはもちろん、
お客様は何を知りたいのか？
どうして欲しいのか？
どういう事を聞いて欲しいのか？
こういう時はどういう心境なのか？
そういったときに心理学的にはどういうアプローチが有効なのか・・・
こういった事を把握し、より活かして、顧客満足に繋げる事で多くのリピーターを獲得する。
今回の植木先生の話というのは、
その部分のヒントになるような非常に楽しみな講演になるハズです！
そして、それをより美容室の現場へ落とし込みやすいよう、
美容の現場の声とのディスカッションの場もあります！
ぜひ、美容の現場の方のご参加をお待ちしてます！！
詳細はこちらです！(^O^)／ ↓↓
http://www.cosmo-group.net/forum/index.html
ちなみに・・・そのまま行われる懇親パーティー、“コスモナイト”では
例年、豪華有名芸能人ゲストが、『くるぜぇ～(^^♪』
ス○"ちゃんは多分、来ませんが(^^ゞ
かなり、期待して頂いていいと思います！(^O^)／
こちらもお楽しみに☆
