人とのつながり

無縁社会が静かに

確実に広まりつつあると

懸念されています。

人とのつながりが切れ、

家族とのつながりが切れ、

企業とのつながりが切れ、

やがて社会とのつながりが

切れていくという状況です。

「縁」には、

つながりや結びつき、

関係性という意味があります。

それがさらに深まると、

絆という表現になってくるでしょう。

「これも何かの縁ですね」

「生まれた時から二人は

赤い糸という縁で結ばれていた」

「あいつとはクサレ縁でね」など、

日常会話の中で使われています。

しかしつながりは、

目で見て確認することはできません。

つながろうとする意識を

強く持たなければ、

時の経過とともに縁は薄れ、

切れやすくなってしまいます。

昨今は過剰なつながりを

嫌う傾向がありますが、

良好なつながりは

大切にしていきたいものです。

「挨拶は心と心をつなぐ金の鎖」

という表現があります。

まずは家庭、職場、

近所の人たちに、

明るく元気な挨拶を

投げかけてみましょう。

よく聴く

　「無くて七癖」

という諺があるように、

誰もがクセを持っています。

その一つに、

他人の話をよく聴かない

クセを持つ人は少なくありません。

スーパーマーケットの

K店長もかつてはそうでした。

独り善がりの考えには限界があり、

そこから導き出される

営業成績は余りよくありませんでした。

ある日K店長は、

自分には他人の

意見をしっかり聴かない

悪いクセがあると気づき、

従業員の考えを最後まで

聴く習慣を身に付けようと思いました。

K店長は自分と異なる意見を聴くと、

その場で口出ししたくなりましたが、

それをぐっとこらえて、

最後まで聴くことに徹しました。

そして、

「なるほど」と頷きながら、

自分の中にすべてを受け入れるようにしたのです。

それはとても忍耐の

いることでした。

しかし、

最後まで聴くことによって、

時には自分の考えよりも

従業員のほうが、

素晴らしい改善案を

持っていることがわかりました。

やがて店には活気が表われ、

お客様も増えていきました。

自分以外は皆わが師です。

よく聴くという良い習慣を

身に付けたいものです。

臨機応変な対応

Yさんはショッピングモールや

劇場などが併設されている、

大型温泉施設に宿泊しました。

翌朝、

Yさんは他の利用客と一緒に、

駅へ向かう送迎バスを待っていました。

しかし、

予定の時刻になっても

バスが来る気配がありません。

利用客が時間を気にし始めた頃、

施設の係員が

バス乗り場まで走って来ました。

そして、

「申し訳ございません。

途中で車のトラブルがありました。

別の車を手配しますので、

少々お待ちください」と

頭を下げました。

その言葉に一同はホッとしたのです。

定刻より遅れての

出発となりましたが、

臨時の運転手から

「四名様ですので、

決められたバス停に限らず、

皆様それぞれに降りる

場所を言っていただければ、

そちらまでお送りします」と

の言葉がありました。

Yさんは感激し、

終点の駅へもほぼ予定通りに

到着したのでした。

どのような状況下でも、

お客様の立場に立った対応が、

信頼関係を構築していくのです。

店員の好意

Nさんは妻と

レストランで昼食を

摂ることにしました。

席に着き、

携帯電話を確認すると

上司からのメールで

至急連絡しなくてはなりませんでした。

ところが、

携帯電話の電池が

切れかかっており、

その旨を店員に伝えると、

「お客様の携帯電話を

お預かりしてもよろしいでしょうか」と

言われました。

そこで、

Nさんはその言葉に

甘えることにしたのです。

十分後、

先ほどの店員が

「おそらく大丈夫かと思います」と

携帯電話を届けにきてくれました。

Nさんが充電状況を確認すると、

フルに充電されていなかったため、

Nさんは「何て中途半端な店員だ」と

妻に愚痴を言い始めたのです。

すると、

「今の店員さんにちゃんと

お礼をしたの

。わざわざお昼時の忙しい時間に、

あなたのために充電を

してくれたんじゃない」と

叱責されました。

Nさんはその言葉に

ハッとしました。

レストランは食事を提供する場所なのに、

自分は店員の好意を

逆に責めてしまったと

深く反省したのでした。

店を出る際、

Nさんは店員に感謝の言葉を添えて、

深々とおじぎをしたのでした。

愛車への想い

結婚六年目を迎え、

家族が増えたKさんは、

これまで乗っていた軽自動車から

普通車に買い替えることになりました。

その軽自動車には、

五年間のいろいろな

想い出がありました。

新婚当初に初めて

買い求めた大きな買い物で、

愛着がひとしおあったのです。

Kさんの休日の日課は

愛車の洗車から始まると

いってもよいほどです。

いつの間にか車に

名前をつけて呼んでいた

Kさん家族で出かける時には、

四歳の長女まで車を愛称で呼び、

「今日はお出かけ、

安全運転で行くからね。

お願いします」と

語りかけるようになっていたのです。

五年経っても

新車同然の輝きを放ち、

室内も清潔に保たれた

軽自動車は、

予想以上の下取り

価格がつきました。

いよいよ下取りに出す日には、

朝から家族全員で洗車を

して送り出しました。

Kさんは今までの五年間を

思い出しました。無事故，

無違反で運転できたことに、

心から感謝の念が溢れてきたのでした。