先日、ある出来事で気分が
モヤっとしました。
いつも荷物を出しに行く
営業所の受付に
今年になって
働き始めた方がいるのですが
その方の対応に
なぜかいつもモヤっと
してしまうのです。
なので、昨日は自分の感情に
流されずに客観的に
観察してみました。
するとまず、接客業務なのに
「いらっしゃいませ」と言わない。
話かけても目を合わせない。
自分の業務だけは黙々とやり
最後に「ありがとうございました」
も言わない。
こういった行動を受けて
私の「～するべき」センサーが
敏感に反応します。
ここで反応しているのは
私の感情です。
私が勝手に怒っています。
なぜ怒りたくなったのか
自分の心を掘り下げてみると
「大切に扱って欲しかった」
という思いが浮かんできました。
私の存在を
きちんと受け止めてもらえず
悲しかったのでした。
なのに怒りをあらわに出来なくて
モヤっとしたのです。
そうはいっても
相手の方はコミュニケーション苦手で
人と目も合わせられないのかも
しれない。
自分からどう話かけて良いのか
分からないのかもしれない。
もしかして、接客は向いてないって
思っていて
お願いだから面倒な事は
言わないで～って
思っているのかも。
そう考えたら、少し前の
コミュニケーションが苦手な
自分を見ているようで
あまり腹が立たなくなりました。
人はつい自分の中の「普通はこう」
という思いで相手を裁いてしまいます。
でも相手を裁きたくなったら
じぶんの心の奥底にある思いに
耳を傾けてみることです。
自分は今、何に反応しているの？
本当はどうして欲しかったの？
そう自分に質問することで
相手に爆弾を投げずに済みます。
あなたが誰かに対して
あり得ない！と思うことは
どんなことですか？
そしてその時のあなたは
何に反応しているのですか？
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