モノとは異なる　サービス・マーケティングの７Pとは？

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日本中が桜満開へ　輝く季節到来ですね！

本日のマーケティング　KEYWORDは

サービスマーケティング　service marketing

モノのマーケティングとはアプローチが異なるという視点です

　サービスに関するマーケティングは、モノのマーケティングとは異なったアプローチが必要になります。

拙著マーケティングから一部抜粋して説明します＾＾

サービスには、モノにはない次の４つの基本的な特性があります

１．無形性

　サービスは形がなく、購入前に見ることができません。

２．同時性、不可分性

生産と消費が同時に発生するので、サービスの提供能力に限りがあります。

３．異質性

サービスは顧客ごとに要望やサービス内容が異なります。また提供者によって品質が変わります。

４．消滅性

サービスは蓄えておけません。

サービス・マーケティングをおこなうにあたっては、こうした特性を認識することが大切です。

　マーケティングの４Ｐは、

●「製品」（Product）

●「価格」（Price）

●「流通」（Place）

●「プロモーション」（Promotion）

ですが

サービス・マーケティングの場合は、これらの４つに加え、

７Pとしています

●参加者（participants）

●物理的な環境（Physical Evidence）

●サービスを組み立てるプロセス（Process of Service Assembly）

それでは春爛漫さくらを楽しみましょう(^^♪

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