高齢者の苦情を解決しよう。

今週はお客様からの苦情について考えてみたいと思います。
　「高齢者のお客様からの苦情が特に増えていますよ、販売店募集人の人はくれぐれも注意をしてください。」と、保険会社から注意を促すFAXが届きました。

　うちはそれほど高齢のお客様は居ないので、経験は無いのですが、急に増えてきているようです。
　苦情は生命保険に限ったことで、自動車保険だとか、火災保険について、高齢者からの苦情が、特別増えていると言う話は、いまのところ耳にしてません。

　いったいどうして、高齢者のお客様からの苦情が、生命保険について増えているのでしょうか？それは２つの要因があると思います。

　今高齢者でない人も、いずれみんな高齢者になりますから、関係ないと思わず聞いてください。

苦情１
契約の日から１年間は保障が半分になると、聞いてなかった。書類に書いてあるんかも知れんけど、口頭でもきちんと説明すべきだ。８０歳女性

　病気でも入れる入院保険は、１年間は半分の保障になるものがほとんどです。
　もちろん口頭で説明すべき重要なことです。全く説明していないとは考えにくい。パンフレットにも申込書にも書いているのだから、説明していないとはちょっと考えにくい。
　この女性の年齢を考えれば、１度や２度の説明では、忘れてしまうことがあるかもしれません。そのときは解っていてもしばらくすると忘れるなど。繰り返して何度も説明するとか、紙に書くとか募集人の工夫が必要なのですね。

苦情２
解約した方から、契約時に、募集人から通院保障がないことや解約返戻金がないことの説明がなかった。

　募集人は何度も訪問し、解約返戻金が無いこと説明をしていたが、お客様が失念されているか、十分理解されていなかったのではないかと保険会社は思っています。丁寧に何度も説明してくださいと代理店にも指導しています。

　通院保障がないことは説明していないと言うか、説明するのは加入した保障が中心となるので、無い保障について説明しているかと言うとしてないかもしれない。

　「通院保障が無いと聞いていなかった」は、説明したほうがお客様に良いのは間違いないが、しなかった事はどれほどの落ち度なのか判断が難しい。説明しているのを忘れているのかもしれない。

ポロシャツがぽっちゃり。

橋田歳行８１キロ。

池中玄太８０キロ　作戦なのですが、決して。決して８０キロがゴールではないのです。

にもかかわらず、８１．８キロ。先週よりも０．３キロ増えています。

　努力不足以外の何者でも有りません。やる気、意気込み、モティベーションはどこへ行ってしまったのか。

　皆さんダイエットを続けるコツ。モティベーションを維持するコツは無いものでしょうかね？

　ポロシャツを着ていますが、おなかはもちろんのこと、ムッチリとしたおっぱいが出ているでは有りませんか。

　かっこ悪いですね。このみっともない姿を一週間見続けて、何とか８０キロ代に次週は突入したいと思います。

　あ～みっともない。

あれっ更年期傷害？それは病気？

　７月が始まると暑さも本格的になってきました。夜も気温が下がりません。
　愛犬の「クロちゃん」アスファルトの照り返しで散歩中暑そうです。夏ばてしないように乗り切らないといけませんが、

　おっと、相方の寺坂さんはエアコンの効いた事務所で玉のような汗。聞けば更年期障害で通院中だとか、更年期障害は聞いてたけど、通院中とは初耳です。

　私更年期障害について何の知識も持ち合わせていません。更年期障害というのは病名なのでしょうか？病気なのは確かな気がしますが。

　更年期障害の治療をしている人は、病気だと言う自覚はあるのでしょうか。

　別に自覚が有ったって、なくったって、どう思おうと本人の勝手なのですが、病院にいって治療を受けているということは、カルテ上は立派な病気。もしも民間の生保に入ろうと思ったら、病歴に告知が必要です。

　健康保険の補完的役割の民間の生保が、重要度を増しすぎる世の中って、決して良い世だとは思わないのですが、なにしろその人の病歴によって入れたり、入れなかったりするのですから。