デリバリーアプリZomatoの配達について。
プチトラブル記事第2弾。
第1弾を読んでいない方は、こちらから
現金よりもキャッシュレス決済が推奨されている砂漠の国。
アプリでは現金かカード決済が選べるので、後者を選択することが多いです。注文時にカード決済しています。
〈流れ〉
注文＆カード決済→お店が受注→ライダー決定→配達
今回はお店がなかなか受注してくれず、確定しないまま10分が経過。
普通だったら即受注してくれる。もしくはZomato 側のフォローが入る。
(今、Zomatoからお店に連絡してるよ、と言う表示が出た後に受注確定になる。)
それがないのは明らかに様子がおかしい。
というわけで、チャットでカスタマーセンターに問い合わせ。
前はこんなに問い合わせすることはなかった気が
クレーマーみたいに思われたら嫌だなぁ。
でも、何かあった場合こちらから行動を起こさなければ砂漠の国では何も解決しません。
お店もZomato側も仕事が回ってないんでしょう、と思いつつ。状況確認をしてもらったら…。
まさかのチャット返信が。
「オーダーはキャンセルです。」
「7営業日以内に返金の手続きを行います。」
「もうこのお店はZomatoと契約していません。」
「他のお店に注文してください。」
マ、マジか
もうZomatoとは契約していないお店の情報を削除してなかったとは
しかもデリバリー注文可能になってるって、事務手続きどうなってるの〜。
大雑把過ぎる〜
Zomatoはチャット後に必ずフィードバックを求められるので、「お店情報早く削除して！」という旨を書いて送信しました。他にも同じ経験をした人がいるんじゃなかろうか。
この日は別のお店に注文してもまた時間がかかると思ったので、仕方なくご飯を作りました。
あぁ！グリルの気分だったのに
予想より早く、2日後には返金処理されたのはよかったかな。
その後、3週間ほど経過しましたが、まだそのお店情報が載ってるのを発見。
(デリバリー注文は受け付けてないけど、持ち帰り注文は受け付けてる。)
明らかにこの会社は仕事が回ってないですね
配達のライダー(たしか委託)も、カスタマーセンターも、バックオフィスも。
ここも他の企業と同じように人員を削減してるの可能性が高いと思います。中で働く人たち大変だろうなぁ