料理のデリバリー注文が当たり前な此処(ブログ内通称：砂漠の国)。
お店がデリバリー対応していない時は、デリバリーアプリを使って注文します。日本だとUberEatsとかですね。
今回はここ数か月、パンデミックになって以降の話。
私が愛用しているデリバリーアプリZomatoの配達に関して、ネットでクレームの書き込みを目にすることが増えてきました。
Zomato内で、うまく回っていないのかなーという感じ
我が家も注文時に、プチトラブルが何回かありました。
アプリ上でライダーが割り当てられたのが通知された後。
ステイタスはずーっと調理中で、一向にピックアップされない。
お店が忙しい時間より早い時間なので、調理にそんなに時間がかかるはずはなく。
今までの経験上、こういう時は画面上で大丈夫そうでも、長く待たずにカスタマーセンターに問い合わせる。
こっちからアクションを起こさないと、いつまでも商品は届かない。
Zommatoはチャット対応。急いで文章を打つ。
この時は、最初のライダーがキャンセルして(されて？)、別のライダーが割り当てられました。
こういう時に、自動で次のライダーを探してくれないらしい
最初のライダーはどこに行ってしまったのか？？アプリ上だとお店に到着してたけど。
迷子になるライダーが前より多い
アプリの地図上でもうすぐ届くな～と思っていたら、到着通知が来ない。
あれー？とスマホを確認すると、近所でライダーが迷子になっている。
(アプリ上の地図で現在地が分かる)
迷子になるのは仕方ないので、こっちに電話してくれればいいのですが、電話代がライダー持ちになるからか連絡してくれない。
アプリ上からライダーの電話番号は分かるので、こちらから電話をかけて誘導。
英語があんまり通じない人だったのでほぼ単語で会話した。
(電話で英語でスムーズに意思疎通出来る人だと、
今日の人は当たりだったなーと思ってしまう)
そして今回、別のプチトラブルが発生したのでした。
次の記事へ続く。