本日昼過ぎ、デア誤さんに問い合わせ＆クレームの電話をしました。
例の如く、女性のオペレーターが最初に電話口に出ましたが、あなたじゃ話にならないので、話の解る責任者クラスの方に電話口にお願いします、とお願いしたところ、すぐ折り返すとのこと。
待つこと２０分、お客様相談の責任者と名乗る（名前は最後まで名乗りませんでした（笑））男性から着信。
私は今更、あれこれ苦言を申し上げるつもりはございません、ただ、あなたと私は人間です。
あなたも責任者という立場上、ある企業に対してクレームなどを入れ、相手の怠慢で無責任な態度に憤りを感じたなどの経験をお持ちでしょう、今は逆の立場です、私の言ってる意味が察していただけますか？と言ったら、はい、解ります、と言ってくれたので、じゃあ話は早いです・・・・。
案件１
なぜ、今回のミスを実直に詫び、５４号をまだ製作されてない、ひとりでも多くのユーザーに対し、開梱せずに製作を中断して下さいなどの注意を促す更新がwebサイトなどで事実関係を含め、未だにされていないのか。
案件２
なぜ、ユーザーが一番期待しているであろう、前立の素材がプラスチック製だということを、創刊号の段階で開示しなかったのか。
最初からプラスチック製と謳うと、売り上げが見込めないため、最後までひた隠しにしていたとしか考えられない。
ただいま、同件のお問い合わせを多数頂いております、つきましては、当方で会議を進め、話がまとまり次第、事実関係の開示を含め、ユーザー様お一人お一人に対応していく方向で考えております。
・・・・と、最初に電話口に出た女性オペレーターでも返ってきそうな対応に業を煮やし、あんた、私の質問を聞いてましたか？数多くのユーザー達の無念を馬鹿にしてるんですか？
・・・・あんた、それでも責任者ですか！？
私は、今あなたが並べたそんな言い訳じみた情報は、ブログの仲間からの交流の中ですでに把握してます、私が求めてるのは、そんな事務的で流暢な自動ガイダンスみたいな言い訳じゃなく、もっと人間らしい事実の承諾と謝罪なんです。
おこがましいかも知れませんが、私は今回、多数のユーザーの期待を背負い、武将クラスの方と一対一で話が出来るものと期待してお電話差し上げたんですが・・・・申し訳ないですが、期待はずれもいいとこでしたね。
名前も名乗れない武士と話をし始めた自分にも落ち度なのかもしれません。
この案件は時間の無駄でした、じゃ、次の案件です。
前立の材質に対しては、会議の中で様々な意見が飛び交いました。
その中で、鋭利な金属素材では、ユーザー様が落とした時に足を怪我して危険だとする意見の中、安全なプラスチックに意見がまとまりました。
また言い訳ですか・・・・。
俺をおちょくってるんですか？
この模型、対象年齢が確か１４歳以上でしたよね？
今まで、この甲冑模型の中でも比較的重量がある胴が足に落ちて怪我をしたなどのケースがあったんですか？
それによって中学生の保護者などからのクレームでもあっての決定だったんですか？
『いえ、そのような事例の確認は致しておりません。』
５４号の製作までに何回、あの重くバランスの悪い模型をせっせっと運んでると思ってるんですか、そっちの方がよっぽど危険だと思いませんか？
だいたい、責任者なんて言ってますけど、あんた実際にどこまでこの甲冑の製作を経験してますか？
『はい、草摺の威しを少々・・・・。』
まったく話にならず、意気消失してしまいました。
竹ヤリ百姓と本気で刺し合った僕の責任かも知れません。
これに懲りずに後日、もう一度、電話しようと思いますが・・・・・（？）
お役に立てず、苦虫を噛みしめる思いです・・・・・。
ごめんなさい・・・・・。
ご閲覧ありがとうございました・・・・・。
