接客の中のＴＰＯ

最近は美容室が多すぎて、なんでも

コンビニよりも遥かに多いそうで

そんな事を考えながら、美容室に向かう寿司屋

たしかに、

おっ？！なんかオシャレな雰囲気な店できるな

って思うとだいたい

美容室か歯医者さんだったりするわけで

また、美容室か

また、歯医者か

ってあるあるがでるぐらいありますね

両業種共に担当制が多いでしょうが

美容室は完全担当制ですよね

担当と意気投合するまでは、

お互い探り探りなわけですがら

気に入ってさえすれば、

逆に顧客を囲い込めるわけで

メリットも大きい

しかも飲食店などによくある

休眠客は生まれにくい業種ですね

念の為、休眠客って？？

なにか特別嫌な思いをしたとか

気に入らないとかではなくて

単純になんか忘れてて足が遠ざかったお客様を

言います。

業界用語？？みたい使います。

話を戻すと、休眠客にはなりにくい

たしかに、髪の毛は嫌でも伸びてくるし

嫌でも、行かなきゃいけない

まーセルフカットは別として

だから、一定期間したら必ず来てくれるという

有難い状況ですが

来なくなったら、多分二度と来ないって事にも

なりやすいという怖い状況ですね

それこそ、関係性が非常に重要で

カット技術などもさる事ながら

お客様との良い関係を構築する事が必須になってくるなと思います。

でも、顧客化したい！！！

って気持ちがあると、どこかにそれが

表れてしまいます。

そうすると、お客様はなぜかそこの部分に

気づいてしまうんですよね～

難しいですね

難しいかもしれないですが、売上や顧客化は

一旦頭の中から放り出して

友達関係のような、

先輩後輩のような

関係で接するように心掛けるのが

良いかもしれませんね

ちなみに、僕が一番気をつけてるのは

距離感です♪♪

その人その人に合わせた距離感を大事に

しています。

また、系列のカフェのような店舗で一人一人のお客様にすべてこのような接客が可能か？？

難しいです

だから、その店のスタンダードのレベルを高めるという事に集中して顧客満足に努める

当たり前の事を徹底する

ということを意識しています。

担当制の業態

多数のお客様に対応する業態

すべて、同じにはならないので

接客のTPOが大事ですね

今日美容室に行ったのでそんなことを考えて

ましたっとさ！

パーマ強めとお願いしたので

くるっ！くるっ！になってもた♪♪

パハップス パークアベニューの野田ちゃん

いつもわがまま聞いてくれてありがとう♪♪

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