伝えられる人を増やす人 春明です。
「仕事なんて、辛くて当たり前なんだから。
楽しい仕事なんてないんだから。」
子供の頃、何度かその言葉を聞いたことを今でも覚えています。
それくらい、その言葉は僕の心を揺さぶって
根深く心の中に残っていました。
「お客さんとの関係性」について、僕はよく話します。
でも、あまり、そこについてピンとくる人は少なかったりします。
以前、「お客さんとの問題は全然ない」と
言っていた生徒さんがいました。
でも、それから講座やスクールで再会を重ねていくうちに、
「実はお客さんとの問題があったことに気付きました」
と伝えてくれたことがあります。
なぜ、問題がないと思っていたのに、
問題があると気付けたのか？
それは、基準が上がったからです。
それは、当たり前が変わったからです。
それまではクレームやもめ事があっても…
「どこにでもあるクレームだし、
どこにでもある意見の違い」
そう思っていたらしいんです。
僕も、昔はそうでした。
「ある程度、クレームが出るのは仕方ない」
「ある程度、意見の違いからもめるのは仕方ない」
会社員の時、僕もそう思っていました。
そして、起業してからも
同じように思っていました。
それは、会社員の時が基準になっていたからです。
会社員の時に「仕事の当たり前」が出来上がっていたからです。
「色んな人がいるから、クレームもあるのが当たり前」
「違う人間だから、多少もめるのは当たり前」
周りからもそう言われて、
自分でもそう思い込んでいました。
でも、当たり前だと思ってても
嫌なものは嫌でした。
その嫌な時間を「当たり前」という言葉で
片づけてしまうことはできませんでした。
そんな自分に気付いた時に、
その当たり前を変えようとしはじめたんです。
どうやったら、クレームのない仕事ができるか？
どうやったら、争いのない仕事ができるか？
どうやったら、喜びだけをもらえる仕事ができるか？
どうやったら、通じ合えるお客さんとだけ出逢えるか？
そうして、集客を学んで、
やり方を徹底的に変えていきました。
そうして、クレームや争い…
嫌な時間がなくなった時、
仕事に対する感覚は大きく変わりました。
「仕事ってこんなに楽しいんだ」
ってやっと気付けたんです。
「仕事なんて、辛くて当たり前なんだから。
楽しい仕事なんてないんだから。」
子供の頃、何度かその言葉を聞いたことを今でも覚えています。
そして、大人になった今でも聞くことがあります。
そのたび、心が揺さぶられます。
でも、それは子供の頃に感じていた落胆とは違います。
体の奥の方から、熱いものが溢れてきます。
「その当たり前を変えたい」
「楽しい仕事があることを伝えたい」
「楽しい仕事がつくり方を伝えたい」
そうして、毎日、今日を生きています。
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