ロジカルシンキングの限界とは？思考とコミュニケーションにおける注意点

ビジネスの世界において、ロジカルシンキングは非常に重視されています。そして、論理的に伝えるロジカルコミュニケーションもまた、極めて大切なスキルとされています。しかしながら、思考法としてのロジカル、そしてコミュニケーション手段としてのロジカル、その両方に、看過できない重大な課題、いえ、さらに良くするためのおおきな伸びしろが存在するのです。本日は、その点について詳しくお話ししていきましょう。より良い方向へ進むためのヒントとして捉えていただければ幸いです。

ロジカルシンキングとアイデア発想の必要性

まず、思考法としてのロジカルシンキングについて考えてみましょう。「考える時にはロジカルに考えると良い」とよく言われます。フレームワークを用意し、それに沿って情報を整理すれば、物事が明確になり、考え方も正確になるとされています。例えば、「6W3H」といったフレームワークは皆さんもご存知でしょう。

しかし、ここで一つ疑問が生じます。これらのフレームワークに情報を書き込む際、果たしてロジカルに情報を集めることができるのでしょうか。実は、フレームワークを埋めるためには、まずその前提として、自由なアイデア発想によって多くの情報を集める必要があります。つまり、ロジカルシンキングの枠組みを活用するためには、その前にアイデア発想というプロセスが不可欠なのです。

脳の働きで例えるなら、ロジカルシンキングが左脳的な活動だとすれば、アイデア発想は右脳的な活動と言えるでしょう。つまり、両方の脳の働き、両方の側面からのアプローチが必要となるのです。確かに、ロジカルシンキングは多くの企業にとって共通言語となり得ますが、それだけでは物事を十分に整理し、問題解決を行うことはできません。まず、様々な角度から情報を引き出す「アイデア発想」があり、その後に「ロジカルシンキング」が機能することで、初めて真の意味を持つと言えるでしょう。そう、発散と収束の療法が必要なのです。

ロジカルコミュニケーションにおける「感情」の重要性

次に、コミュニケーションにおけるロジカル、つまりロジカルコミュニケーションについてはどうでしょうか。ここにも大きな落とし穴が存在する可能性があります。

ロジカルコミュニケーションでは、しっかりとフレームワークを使って情報を整理し、話の順番を明確にし、結論を述べた後に理由と根拠を複数提示し、最後に再び結論を述べる、といった手法がよく用いられます。（いわゆるPREP法などです。）ロジカルにコミュニケーションを取ることを追求していくと、一見、非常に効率的で明確なように思えます。

私自身、以前はメーカーに勤務しておりました。ものづくりの現場では、いかに正確に製品を作り上げるかという点が重視されるため、どうしてもロジカルに物事を考える傾向が強くなります。しかし、ビジネスにおけるコミュニケーションは、残念ながらロジカルな側面だけでは不十分なのです。

よく言われることですが、「感情を置き去りにして、人は動くのでしょうか？」ということです。会社がチームであり、人間の集まりである以上、ロジカルな指示だけで人が動くというのは、もはや過去の時代の考え方かもしれません。

人のモチベーションを大切にすることは、組織論などでもよく語られます。この「モチベーションが大切」というのは、主にプラスの感情に焦点を当てた話です。しかし、実際のビジネスコミュニケーションでは、ロジカルさを追求するあまり、感情、とりわけマイナスの感情は置き去りにされがちです。「なかなかうまくいかない」「失敗してしまった」といったネガティブな感情とどう向き合い、それを乗り越えていくのか。このプロセスへの配慮が欠けてしまうことがあります。

コミュニケーションには、ロジカルな側面だけでなく、感情という側面も色濃く含まれています。そして、この感情という部分が、実は非常に大きな意味を持っているのです。この点を、本日は特にお伝えしたいと考えました。

まとめ

今回の話をまとめますと、ロジカルシンキングを効果的に行うためには、その前提として自由なアイデア発想が必要です。そして、ロジカルコミュニケーションにおいては、相手の気持ちを慮り、感情を含めたコミュニケーションを心がけることが不可欠です。論理だけではない、心の通ったやり取りの重要性を、改めてご理解いただければ幸いです。

新人研修でスタートダッシュ！ 2万人以上にお伝えしてきたベテラン研修講師伝える仕事の基本ノート術

はじめに

こんにちは。私は新人研修の講師として17年以上にわたり、多くの新入社員の皆さんと向き合ってきました。その中で、皆さんが仕事を効果的に進める上で非常に重要だと常々お伝えしていることの一つが、ノートの取り方、いわゆる「ノート術」です。

ノートの取り方については、多くの方が様々な悩みをお持ちではないでしょうか。私自身はマインドマップを長年教えてきましたので、ノート術の一つの解としてマインドマップを捉えていますが、今回はより日常的に、どなたでもすぐに使えるノートの取り方に焦点を当ててご紹介します。

ここでご紹介するノート術は、皆さんがこれから仕事で出会うであろう様々な情報、例えば上司からの指示やお客様との会話、研修内容などを効果的に記録し、後で活用するための基本となります。それは、考えていることや指示された内容を「見える化」し、それらを「整理して考える」ための大切な技術なのです。

よくある困りごと：指示が聞き取れない、メモが活かせない

まず、具体的な場面を想像してみてください。上司から指示を受ける時です。多くの場合、上司は忙しく、短い時間で多くの情報を新入社員の皆さんへ伝えようとします。「これとこれとこれ、やっておいてくれる？わかった？お願いね、じゃあよろしく！」といった具合です。これは、上司に悪気があるわけではなく、多忙な業務の中で効率的に指示を出そうとした結果であることがほとんどです。

指示を受けた新入社員の方は、「分かりました」と元気に返事をして席に戻ります。しかし、いざ自分のメモを見返してみると、「あれ、何を指示されたんだっけ？」「どれが一番重要だったかな？」と、内容や優先順位が分からなくなってしまうことがあります。

困った結果、先輩に「すみません、先ほどの指示なのですが、どうしたらいいでしょうか？」と聞きに行くことになります。しかし、もし最初のメモがきちんと取られていなければ、先輩も「どんな指示だったの？」と尋ねるしかなく、的確なアドバイスをすることが難しくなってしまいます。このような経験は、多くの方に心当たりがあるのではないでしょうか。あるいは、これから経験するかもしれません。

メモで押さえるべき核心と３つの重要技術

こうした事態を避けるために、メモを取る際に抑えなければいけない核心は、「いかに効率よく省略するか」、「いかに大事な情報を逃さないか」、そして「後で見返した時に内容をきちんと理解できるようにするか」という３点です。

これを実現するために意識すべきメモの技術が、冒頭でも触れた３つの要素です。それは、「スピード」、「省略（要約）の仕方」、そして「後でまとめ直すこと」です。素早く要点を捉え、分かりやすく記録し、後で確実に理解できるように整理する。このサイクルが重要になります。

日常で実践できるノート術：３つの簡単な工夫

では、具体的にどのようにメモを取れば良いのでしょうか。もちろん、私としてはマインドマップの活用を一番おすすめしたいところではありますが、今回はより単純で、誰でもすぐに試せるメモの取り方の工夫を３つご紹介します。

1. 「単語」で捉える: まず、メモを取る際には「単語」を意識して使うことをおすすめします。文章で全てを書き留めようとするのではなく、話の中核となるキーワードや具体的な指示内容を示す単語を捉えて書き出すのです。

2. 「記号やマーク」で意味付け: 次に、メモを取り終わった後、あるいは少し時間が経ってから、そのメモに対して自分なりの「記号やマーク」を追記することです。「ToDo（やるべきこと）」や「重要」といったマーク、あるいは疑問点を示す「？」マークなど、自分でルールを決めてマークを入れることで、情報の整理が進み、後で見返したときに内容を瞬時に把握しやすくなります。

3. 「線でつなぐ」で関係性を見える化: さらに、書き留めた単語同士を「線でつなぐ」という工夫も有効です。関連性の強い単語や、話の流れを示す単語同士を線で結びつけることで、指示の構造や話の全体像が視覚的に捉えやすくなります。

メモを「育てる」：書き直しと整理で理解を深める

ここまでの工夫に加えて、もし時間に余裕がある場合には、ぜひ行っていただきたいのが「メモの書き直し」です。最初の指示を受ける場面では、おそらく小さなメモ帳などに急いで書き留めていることでしょう。その走り書きのメモを、後で少し大きめのノートに、改めて丁寧に書き直してみるのです。

この「書き直す」という作業は、単にメモを綺麗にするためだけではありません。書き直すプロセスを通じて、改めて指示の内容を反芻し、一つの指示内容について、「自分がどこまで理解できたのか」「何が分からなかったのか」「誰に何を確認しなければならないのか」といった点が、より明確に見えてきます。ただメモを取って終わりにするのではなく、このように整理し直すプロセスこそが、内容の理解を深め、次の行動を確実にするための鍵となります。

３ヶ月で築く、あなただけの「仕事のノウハウ集」

そして、このようにして整理されたノートは、皆さんにとって単なるメモ書き以上の価値を持ち始めます。それは、あなたにとって大切な**「仕事のノウハウ集」**の記念すべき１ページ目となるのです。

入社してから最初の３ヶ月間、ぜひこのノートの取り方を意識して続けてみてください。毎日とは言わずとも、重要な指示や学んだことについて、この方法でメモを取り、整理する習慣をつけるのです。そうすることで、日々の業務を通じて得た知識や手順、注意点などが、皆さん自身の言葉で整理された貴重な財産として蓄積されていきます。

自分だけの「仕事のノウハウ集」を育てていくこと。これは、今後のキャリアにおいて必ず役に立つ、非常に価値のある投資です。ぜひ、今日から実践してみてください。

営業成功の鍵は「自分の機嫌」にあり：お客様との信頼関係を築く心理学

営業活動を成功に導く上で、心理的な側面から見て非常に重要な要素があります。それは、「自分自身の機嫌が良いかどうか」ということです。私たちは、常に笑顔でいることが難しいと感じる経験はないでしょうか。

機嫌の良さがお客様に与える影響

営業の現場では、常に笑顔でいようと心がけていても、自分自身の機嫌が優れない状態にあると、ふとした瞬間に厳しい表情になってしまうことがあります。そして、その意図しない表情が、お客様にネガティブな影響を与えてしまった、という経験をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。営業担当者が着実に業績を上げ、成果を出していくためには、いつでも機嫌が良い状態を維持することが不可欠なのです。

お客様の心地よさが信頼を生む

ここで重要となるポイントは、自分自身の機嫌が良い状態を保ちながら、「どうすればお客様のお役に立てるのか」を常に考え続けることです。これこそが、お客様との面談中に営業担当者が実践すべき最も大切なことと言えるでしょう。このように心掛けることで、あなたの機嫌の良さ、表情の豊かさ、そして自然な笑顔が、お客様に良い影響を与え始めます。まずはお客様自身が心地よいと感じる状態になること、それが何よりも大切なのです。

信頼関係構築のスタートライン

お客様にとって心地よい状態が、あなたによって作り出されたとき、そこに初めて信頼関係のスタートラインが引かれます。「この人になら、色々なことを話しても大丈夫そうだ」「この人には、今の状況について安心して相談しても良さそうだ」とお客様に自然と感じてもらえるような雰囲気を作り出すことが、営業の現場では特に求められます。

現代の営業に求められる姿勢

この考え方は、かつての昭和時代の営業スタイル、例えば数字に追われ、目標達成のためにはお客様のメリットにならないような商品やサービスまでも強引に売り込む、といった手法とは明確に一線を画すものです。皆様には、そのような旧来の方法ではなく、お客様との関係性を重視する新しい営業のあり方をぜひ学んでいただきたいと考えています。

特に営業の現場は、営業担当者とクライアント様が一対一で向き合う、いわば密室のような状況になりがちです。だからこそ、その限られた空間の雰囲気をいかに明るく、楽しく、「どんなことでも安心して話せる」ものにするかが、皆様に取り組んでいただきたい重要なポイントとなります。常に自分の機嫌を良好に保ち、お客様にとって心地よい空間を提供すること。それが、現代の営業においてお客様との強固な信頼関係を築き、真の成果を上げていくための鍵となるのです。