リピーター率からサロンの状況を把握する方法！

個人サロン（セラピスト・ヒーラー・治療家）専門

お客様に喜ばれながら綺麗なお金を稼ぐをサポートするビジネスライフコーチングの三枝です

 

 

昨日まではリピート率について書いていきましたが

今日はリピーター率からみる状況を把握する方法と注意点を紹介します！

 

 

リピーター率とは

今月１００人お客様が来たうちの何割がリピーターさんだったかの割合になります

 

 

もし、あなたのサロンで今月リピーターさんの割合が８０％だとすると

新規のお客様よりリピーターさんが多いことになります

 

リピーター率はできれば半年前から計算しておくと

リピーターさんの割合の推移がわかるのでしておくとよいです

 

 

なぜなら

 

例えば

先月はリピーターさんがの割合が５０％

先々月はリピーターさんが割合が８０％

その前の月が４０％

 

だったとすると

 

リピーターさんの来店されるペースが１カ月おきの方が多いのか？

などリピーターさん傾向が見えてくるからです

 

 

さらに

 

毎月来店されいる人数がさほど変わらず、リピーター率が上がっているとしたら、

リピーターさんが増えているので経営が安定しやすくなります

 

逆に毎月来店されいる人数がさほど変わらないのにリピーター率が下がっている場合は

新規のお客様が増え、リピーターさんが減っているということになります

 

 

サロンにおいてリピーターさんが増えていくのが理想的な経営方法です

 

 

 

ただ！リピーター率について注意点があります！

 

 

リピーター率の落とし穴

 

リピーター率が高いからリピーターさんが多いんだ！と

安心すると危険な場合があります

 

それは人数によって％が全然変わってしまうからです！

 

今月は１００人来店されて８０人がリピーターさんの場合は８０％

先月は４０人来店されて４０人がリピーターさんの場合は１００％

先々月は６０人来店されて３０人がリピーターさんの場合は５０％

 

と来店された人数の違いでかなり変わってきてしまいます

 

 

また、リピーター率が１００％ということはその月は新規のお客様が０人という意味を指します

 

なので、安心材料としてリピーター率は考えず、あなたのサロンのリピーターさんの動向を知る為だと思って下さいね

 

 

沢山の新規集客をせずにサロンの経営を安定させるにはリピーターさんが増えるような仕組みづくりと、そこからVIP（ファン）のお客様へしていく流れが必要になります

 

あなたのところへ通い続けたい！お客様をファンにする方法をこちらで無理公開してます

 

 

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絶対にやってはイケないこと！！

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すみません。
今回は有り得ない話を聞くのが続いたので
ちょっとボヤきます
 
 
 
クライアントさんの中には他のコンサルやコーチングを受けた方もいます
 
 
そこで聞くのは
 
なぜ出来ないの？
やりたくないの？
 それじゃダメです！
じゃ〜あなたはどうしたいの？
 
 
とか
 
 
全然話を聞いてもらえなかった
やることだけ言われて出来なければあなたの問題
質問しても返事が返ってこない
 
 
みたいな経験をしている人が結構いるんです
 
 
 
もちろん、ちゃんと真剣にやっているコンサルやコーチの知り合いの方もいます！
 
 
 
こんな話を聞くと
 
 
なんで、もっとちゃんとやらないんだろう！
って感じるんですよね！
 
 
だって、
 
クライアントさんは、不安もあるけど、あなたを信用してセッションを受けよと勇気を出して一歩踏み出したわけじゃないですか！
 
 
 
もちろん
楽にできる方法を教えて欲しい！
あれも嫌、これも嫌でやりたくない！
 
っていう人は無理だけど
 
 
 
でも、セラピストさんやヒーラーさん、治療家さんってお客様の為に貢献したいって優しい素敵な想いの人が多い
 
 
で、そんな優しい人だからこそ
人に相談したら迷惑かも・・・
一人で頑張らなきゃ。
 
って気を遣っちゃっちゃたり頑張っちゃったり
 
 
本当は動きたいけど色々考えちゃって動けないってことが多いんです
 
 
みんながみんなセッションを受けたらすぐに動けるようになるわけじゃないし
 
 
人によって動けるようになるタイミングやスピードって違うのに
 
 
なぜ出来ないのか？
どうして動けないのか？
やりたくないの？
 
 
って聞くのは
 
あなたの目線で早く成果を出して欲しいからじゃないの？って言いたくなります！
 
 
クライアントさんの成果を考えるなら
 
そんな時は、ちゃんと何が原因でどうしたらその人が動けるようになるのかを一緒になって考えてあげるのが本来の姿だと思うんです！
 
 
本当はどうにかしたい！
でもどうしたら良いのか分からない・・・
 
 
とクライアントさんであるセラピストさんやヒーラーさんや治療家さんが1番モヤモヤして悩んで考えているんです
 
 
もっとちゃんとクライアントさん成果や変化の為にやってもらいたい！と思ったボヤきでした。
 
 
 
 
 
 

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リピート率のある数字を見ると売上をあげるポイントが分かります！

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前回はリピーター率とリピート率の違いについてお話ししましたが実際に数字を出してみましたか？



 

もしかしたら、数字を出してみて良かったところもあれば思っていたより数字が低かった・・・なんてところもあったかもしれないですが

大丈夫ですよ！

 


大事なのは今の状況を把握するだけで、別に評価をする必要はないですからね！

 

 


さて、リピート率やリピーター率を出してみた人（まだの人は是非やってみて下さいね）

は次にその数字を使って分析や改善する優先順位を決めていきたいと思います

 


 

リピーター率を見てみましょう

 

前回３つのリピート率について話をしましたと思います

（忘れてしまった方はこちらから前回の記事が読めます）

 

 

１　新規リピート率

２　３回リピート率

３　継続リピート率

 

この３つのリピート率です

 

 

それぞれ、過去半年から３か月の数字を出してみてどうでしたか？

 

みんなそれぞれ違ったと思います

 

 

で、

 

その出た数字から分析していく必要があります

これからその分析の仕方をお話ししますね

 

 

 

数字からみる分析の仕方

 

人によっては

新規リピート率がよかった人

３回目までは良かった人

６回目までが良かった人もいると思います

 

 

具体的な例を出して解説していきます

 

 

Aさんの場合

 

新規リピート率が５０％

１０人中５人がリピート

 

３回目が１００％

５人中５人が３回目までリピート

 

継続リピート率が６０％

５人中３人が６回目までリピート

 

 

 

Bさん場合

 

新規リピート率が８０％

１０人中８人がリピート

 

３回目が２５％

８人中２人がリピート

 

継続リピート率５０％

２人中1人が6回目までリピート

 

 

 

Cさんの場合

 

新規リピート率が８０％

10人中8人がリピート

 

3回目が７５％

8人中6人がリピート

 

継続リピート率３３％

6人中2人が6回目までリピート

 

 

の３人の方がいたとします

 

 

 

ここでクイズです！

 

Aさん・Bさん・Cさんの数字をみてどこを改善したらより大きな成果がでると思いますか？

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

正解は

 

Aさんの場合

 

新規リピート率　　　　　　　　

 

 

Bさん場合

 

３回目までのリピート率

 

 

Cさん場合

 

継続リピート率

 

 

です

 

 

既に気が付いている人もいると思いますが

その理由を説明しますね

 

 

なぜそこを改善するのか？

 

 

以前のブログで話しましたがもう一度おさらいしますね

 

基準値と新規×リピート×継続（LTV）の式があるとお話しました

 

 

 

この式に１０点満点として各リピート率を点数に置き換えてみると

 

 

Aさん

 

５点×１０点×６点

 

 

Bさん

 

８点×２．５点×５点

 

 

Cさん

 

８点×７，５点×３．３点

 

になります

 

 

この赤い数字のところはまず基準値に達していないこと

そして計算式に当てはめると

赤い数字を１点増やすだけで合計点が一番大きく変わるが分かると思います

 

 

Aさんを例に計算してみましょう

 

 

５点×１０点×６点＝３００

６点×１０点×６点＝３６０

５点×１０点×７点＝３５０

 

同じ１点の点数をあげるしてもどこが一番合計が多くなっていますか？

 


２番目の５点を６点に変えるのが一番点数が高くなりすよね


 

一番低い点数の部分を改善するのが最短最速で結果が大きく変わるわけです

 

 

ちょっと難しく感じた人もいるかも知れないですが

まとめると

 


基準値にいっていない一番低い点数（リピート率）を改善すると結果が変わりやすい！

 

ということです

 

 

追伸1

今でこそリピート率などの話をしてますが、昔は全然知らなかったしやってませんでした（汗）



次回はリピーター率の数字からみる売上を上げる考え方をアップしますね！

 

 

追伸2

私の場合はどこを改善したら良いのか分からない。

という時は教えてもらえればお答えするので聞いてみて下さい

こちらに送ってもらえれば個別で返信させて頂きます（無料相談）

 


追伸3

いいねやコメントを頂けると僕がめちゃくちゃ喜び励みになります（笑）

 


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ここを勘違いしやすいリピート率とリピーター率

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こんにちは！

前回は新規のリピート率や

数字から見る今あなたがなにから考えるのが重要なのかの話をしました

前回のリピートの数字についての記事はこちら

 

 

で、

今回は結構勘違いしやすいリピート率とリピーター率のについて話していきたいと思います

これも、重要なので気になる人はこのまま読んでみて下さい

 

 

リピーター率とは

 

 

リピート率と似ているので混同しやすいですが

リピーター率とは今月来たお客様のうち、どれくらいリピーターさんがいたのか？ということです

 

 

例えば

今月１００人のお客様が来店されて、そのうち８０人がリピーターさんだったとしたら

 

８０÷１００（人）×１００＝８０　　でリピーター率は８０％

 

今月来たお客様のうちリピーターさんの割合が８０％だったな～という数字です

（リピーター率も後々使う数字なので出しておいた方がよいです）

　

 

 

リピート率とは

 

リピート率を出すには３つの数字があります

 

 

１、新規リピート率

　初めて来店されたお客様が次回リピートする

 

２、３回リピート率

　３回目までリピートした人がどれくらいいるか　

 

３、継続リピート率

　６回以降リピートしている人がどれくらいいるか　

 

 

があります

 

それぞれ重要なので順に追って説明していきます

 

 

１　新規リピート率

 

初回に来られて次回予約（再来店）したお客様がどれくらいかいるか？

を計算します

 

例えば今月新規のお客様が１０人いて８人の方が次回予約（２回目の来店）をされたとしたら

 

８÷１０×１００＝８０　の計算になり

 

今月の新規リピート率は８０％になります

 

 

 

２　３回リピート率

 

これは初めて来られたお客様が３回目まで続けて来られた方がどれくらいいるか？

を数字で出します

 

 

なぜ３回目までを出すかというと

実はこの３回の壁を超えると安定して来店しやすくなる法則があります

 

また具体的書くと

 

新規のお客様が１０人きて、そのうち８人がリピートしたとします

その８人にうち、何人が３回目まで通われているか？

 

 

８人中３回目まで来店されている人が2人だとすると

 

2÷８×１００＝２５　　3回目までのリピート率は２５％になります

 

ということは

8人中6人の方が2回目以降来られていない

つまり７５％の方がいなくなってしまっているというこになります

 

 

３　継続リピート率

 

ここがもう一つの基準になりますが

6回目以降（10回）継続して通われいる人がどれくらいいるか？

になります

 

3回目は安定してきやすくなると言いましたが

6回目以降又は10回になると他のサロンに行きにくくなる

固定客になる確率が高くなるデータもあります

 

これは単純接触効果（たんじゅんせっしょくこうか）といわれ

心理学ではザイアンスの法則というのがあり

 

接触頻度が多くなればなるほど

相手に好意をもちやすくなると言われています

 

 

サロンでいえば継続リピート率の基準は５０％以上が目安になります

新規の人が10人いたら5人以上は6回目以降まで通われるのが普通になります

 

 

ここまで説明してきましたが、大丈夫ですか？

もし、分からない場合は気軽にこちらから質問をして下さい（無料相談）
 

 

 

いつから計算して出す？？

 

このリピータ率やリピート率はいつからのを参考にしたらよいのか？というと

1か月だけだと短すぎて正確ではないので

 

最短直近3ヶ月から半年前から過去のデータを計算しましょう

それによってあなたの現状の傾向が見えてきます

 

 

もし、まだそんなに経っていない人は今ある中で出してもらえれば大丈夫です！

 

 

次回はこの数字から見てどうしていくかの分析の仕方をお話しします！

 

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詳しくはこちら

 

 

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あなたはこんな数字を知っていますか？

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あなたはサロンのリピート率をどれくらいですか？

 

だいたい半分ぐらいかな～

とか５割ぐらいです。

 

 

僕は最初こう聞かれた時にこんな答え方をしていました

どうしてこう答えたかというと

 

正直、

そんなにリピート率は悪くないだろう

という期待と、あんまり悪く言いたくない

って気持ちがありました。

 

 

でも、詳しく調べてみたら

 

２割・・・・

 

まぁ～どこかでなんとなく分かってはいたけどちょっとショックだったのを覚えています

 

 

そもそも感覚でやっていたのと、リピート率の出し方も知らなかったので

 

 

新規リピート率の出し方は

例えば、

 

 

今月10人新規の方が来て、何人が次回予約をされたか？

 

もし、次回予約された方が3人なら

3÷10×100=30で30％

 

次回予約された方が7人なら70％

 

になります

 

 

本来のリピート率とリピーター率はまた違うのでそれは次回に書きますね！

 

 

 

で、なぜ今自分のサロンのリピート率を把握した方が良いのかというと

 

セラピストさん・ヒーラーさん・治療家さんの仕事になると

 

初回に来店されて次回予約されるリピート率は８０％が普通で基準値なります

 

 

 

この基準値に届いていていれば、新規集客や違いうことに集中した方が結果が出ます

逆にこのリピート率８０％以下の場合は、このリピート率を上げる必要があります

 

 

数字に向き合うと、気持ちが凹んだり、モチベーションが下がるかもしれないです

僕は下がりましたけどね(笑)

 

 

でも、改善点の優先順位が分かれば結果や成果が大きく変わります

 

 

 

 

ここでクイズです！

 

新規×リピート率×LTVという計算があります　

 

新規集客と初回リピート率とLTVがあるとしたらどこが一番確立を上げるのが先だと思いますか？

 

 

 

ちなみにLTVとは顧客生涯価値（ライフタイムバリュー）といいますが、

そのお客様があなたのところでどれだけ長く利益をもたらしてくれるか？のことです

 

 

簡単に言えば継続してしてくれるリピーターさんの方ですね

 

 

 

 

 

さて考えてみて下さい！

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

 

正解は

 

１位　LTV

２位　リピート率

３位　新規集客

 

順に確率が上がるように準備するのが優先です！

 

 

なぜなら

 

いくら新規集客してお客様が来てもリピートてもらえなければ、ずっと沢山の新規集客をしなければならないし

 

 

いくらリピートしても数回でいなくなってしまってリピーターさんになってもらえなければ安定しないからです

 

 

 

セピストさんやヒーラーさん・治療家さんの個人サロンでいえば

 

６回目以降のリピート率が５０％以上

初回リピート率は８０％以上が基準値

 

 

この基準値に達していない場合はまずここからテコ入れが必要になります

 

 

こうゆう計算や数字に向き合うとか苦手だったり、ちょっと面倒臭いな〜って感じちゃうと思います

 

僕も本当は好きではないけど、好きな仕事を続けるのにはどうしても必要なので渋々やってます（汗）

 

 

もし、今あなたのサロンのリピート率やLTVが基準値に達していない場合はまずここから確率を上げることを優先してみて下さい！

 

 

 

ここがかなり重要なので

矯正講座でも、受講生さんには技術だけでなく、初回リピート率と６回目以降の継続率をあげる仕組みまで教えています

 

 

 

ちょっと苦手でも1度数字を出して基準に達しているか？

どこを先にテコ入れしたら成果が出るか？を確認してみて下さい

 

 

 

追伸

かなり特別なある無料の企画を考えているので近いうちにお知らせします！

 

 

 

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