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• 本当に今のままでいいですか？（最初に読んでください）
• 前書
• １）ＣＲＭってなあに？
• ２）ＣＲＭは本当に必要なのか？
• ３）企業のCRM実態
• ４）構築前に考慮すべき事柄
• ５）業界別の顧客心理（今回は３つの業界の心理）

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