IT業界で働くシステムエンジニアの皆様
アッツワークスの井上です。
こんばんは。
ジェームススキナーがいつも言っているのが、
「お客様が一番必要としているのは、気持ちの変化」
ということです。
気持ちの変化を起こすためにあるのが、ビジネスであり、商品であり、サービスである、という考え方です。
ダンケネディも同じことを言っています。
というか、順番が逆ですね。
お客様との関係づくりのために、商品がある、という考え方。
最初は全然意味がわかりませんでした。
が、今ではわかります。
お客様の不安を解消できれば、お金をいただける。
お客様の欲しい、という気持ちに答えられれば、お金をいただける。
例えば、閉店間際のアイスクリーム屋さんに言って、アイスクリーム買えますか？って言った時に、
「あ、もう、そうじはじめちゃったんで、だめです」
と言われるか、
「あ、大丈夫ですよ、おまけでコーヒーもいっぱいどうぞ」
と言われるか、たったの数百円の商品でも、お客様の気持ちって全然真逆になるのですね。
だから、ちゃんとお客様の気持ちに答えられているのかどうなのか。
いつも検証する必要があります。
不安な時って、いっぱいありますよね。
その不安を解決できれば、十分にビジネスになる、ということですね。
では、また、書きます。