IT業界で働くSEとして必要なスキルがたくさんあることはこれまでにも書いてきました。現在私が課題に直面していて、必要だと考えているスキルが交渉力なんです。
とにかく毎日トラブルが発生するんですよね、例えば、
・設計書には明記されないようなレベルで、仕様がお客様と認識がずれている。従って無償での仕様変更を迫られている。
・性能を確保するために機器を追加する必要があることがわかったが、その費用をお客様に拠出していただけない。
なーんてことが頻発するんですよね。
その度ごとにお客様のところへ伺って、交渉する。で、交渉に必要なスキルはたくさんあり、また、その交渉のステップを体系化している書籍やセミナーもあります。これって結構勉強になりますよね。
でもでも、まず交渉を円滑にスタートするために必要なスキルは、実は「アイスブレーカートーク」だったり、「笑顔の挨拶」だったりするんですよね。
天気の話、とか休日に行った所の話だったり。それがうまくはまれば、難しい話も滑らかに進んだりすることがあります。
お客様のオフィスのドアを明ける前に深呼吸して、アイスブレーク用のトークをシミュレーションしてみる、それだけで結果がよくなるかもしれませんね。
現在、「交渉力」という本を読んで交渉力の勉強をしております。「IWP」という体系で交渉のプロセス毎の考え方を説明しています、勝負ではなく、あくまでもWin-Winの結果を生むにはどうすればよいのか、という観点で交渉できるようになります。