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  知識を知恵に変えるには？
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  相手にはそうする理由がある
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  お客様の言葉にハッ！となれるようにしておこう
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  目配りと気配り
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  安心感とはそもそもどんなもの？
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  人を見る力を身につけよう
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  人柄が伝わるやりとり
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  知識より知恵のほうが好き
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  共通・共感・共有があると心が開く
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  慣れた時こそちゃんと見てみよう
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  今居てくれるお客様と今自分が起こしている行動をもう一度見てみよう
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  やらなければならない事とやりたい事
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  伝える手段よりも伝えたい人は誰か
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  無くなった広告はどこへ行ったのか
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  いろんな方向から考えてみる
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  習得する力は観察する力
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  考える力を付けるには関心が必要かもしれない
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  便利になりすぎると考える力は衰えるかもしれない
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  慣れてしまうことに慣れない自分でいよう
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  雑談の方が深い話になる時がある

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