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  お客様からの「ありがとう」という一言が何度も救ってくれる
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  大切な友達や家族から届く手紙と同じ
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  大切なのは「想い」
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  インフルエンザに罹ったことがない私が気をつけていること
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  身体の方が覚えているけど感覚は薄まっている
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  患者さんの行動に合わせた情報の伝え方
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  帰ってくる場所があるのは嬉しいこと
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  売る理由が見つからないから売らない
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  ファンという地位も受け継がれている
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  顔を見ることが一番
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  自分たちの商品は2番手でいいんだ
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  マイナスをゼロにするだけでも充分
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  場づくりは小さな改善を積み重ねていくことが大事
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  「どんな気持ちでここへ足を運んでくださるか？」を考える
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  場づくりにもっとも必要なことは何か
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  「選ばれている理由」のズレ
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  相手を観察して状況を察知する力
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  受け取る相手の言語に合わせる
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  誰に強制されるでもなく自ら変わっていく
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  正解ではなく最適解を見つけていく

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