CSとESのバランス
今日も北参道にいます。
休日（祝日）の現地調査で張り込んでいます。
同じビルのカフェも休日は営業していないみたいですねー。
↓のビルの３FにBookmarks TOKYOは入ります！
定休日の可否と営業時間を決定するにあたり張り込んでいるのですが、
考慮する点は多数あります。
一番はもちろん「顧客視点に立って」。
これは当然ですが、CS（顧客満足）だけ追求すればいいわけでもないんですよね。
顧客の利便性の追求だけなら極論年中無休２４H営業にすればいいわけです。
実際、多くのスペース提供業では、年中無休、朝も早くから終電まで、
という営業時間が主流です。
それがサービス業としてまっとうなビジネスなのは理解しています。
他にも費用対効果もあります。顧客があまり来ない時間にあけても仕方ない。
それよりも私が一番考慮しているのが、ES（従業員満足）です。
やはり自分がずっとサービス業にて勤務していたので、
従業員の立場に立って、楽に長く働ける勤務時間にしたいという考えが
どうしても幅を利かせます。
その昔、私自身、やりがいを持ってレストランで働いていましたが、
将来のことを考えると、土日は休んで家族との時間をとりたいと考えて転職に至りました。
サービス業って、顧客とダイレクトに接することができる、やりがいのある仕事だと思いますが、
反面、土日が休めなかったり、長時間労働だったり、年中無休だったりします。
結構カラダが資本、それでいて給与水準もそんなに高くない。
多くの時間を費やせばそれなりに稼げましたが。
弊社もサービス業として、ここを改善できるような企業を目指したいと思います。
そのためには、利益率の高いサービスシステムの開発と、
高付加価値の、大きな利益がとれるサービスの提供を展開していきたいと考えています。
顧客のための営業時間。
従業員のための勤務時間。
開店してからも試行錯誤が続くでしょうが、ベストなバランスを見つけるべく
追及していきたいと思います。
近くの国立競技場でJリーグの試合があるのか、
川崎フロンターレのサポーターがたくさんいましたよ。
ロゴ作っちゃいましたｗ
社名のロゴ作っちゃいました！
こいつです。
こやつを名刺とか封筒とかに印刷してやります。
いろいろな方と名刺交換させていただいた名刺を再度見てみて、
やはりカッコイイというか、自分の感性に合うのはsimple is bestだなと。
そこで弊社のロゴも、余計な装飾は最小限に留め、
差し色もグレーに、シンプルに、スタイリッシュに仕上げたつもりですｗ
続いて、もうひとつ。
これは１号店の店舗用のロゴ。
ちょっとオシャレなアパレル・雑貨屋さんでは似たようなのが使っていたりするフォントですが、
このフォントが僕自身もともと好きなので、採用。
こちらは黒一色でシンプルに決めました。
それにしても、簡単に作れちゃうんですねー。驚きです！
実はこれ、米国発のロゴイエスというＤＩＹ型ロゴ作成ツールを使って作成したんです。
下記のブログにて詳しく書かれていますので、興味のある方ご覧ください。
実は僕も弊社のロゴをデザイナーの方にお願いしていたんですが、
自分のイメージをそっくりそのまま他人に伝えるのって、非常に難しいんですね。
それでなかなか決まらず苦戦していたのですが、
ロゴイエスを使って作成してみたら、あっという間にできちゃいました。
ＷＥＢからあっという間に手に入れられますし、
僕のような素人でも上記のようなロゴがちゃんと作れましたので、
これから起業される方お薦めですよ！！
ロゴイエス・ジャパン
北参道
まだまだ新築の匂いが残る、北参道の駅です。
今日はあいにくの雨でしたが、
一日中北参道にこもり、
立て続けに予定をこなしました。
カフェ４件…
もう飲み物いりません。
スタバの[Filone]っていうシリーズの新しいパンは
とても美味しかったのでお薦めです(=^▽^=)
今度、北参道の美味しいお店も探しにいかなければ。
次は休日の人の流れを把握するために
明日も北参道に籠城したいのですが、明日は台風で雨ですね…
残念です