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「相手が答えやすい質問をしていますか？」
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会話を深めるために
「オープンクエスチョン」と
「クローズドクエスチョン」という
質問のし方があるのを
聞いたことがあると思います。
「オープンクエスチョン」とは、
「はい」や「いいえ」では
答えられない質問のことです。
5W1Hの疑問詞を用いて、
話の内容を自由に広げる
質問のし方です。
相手の緊張がほぐれてきたとき、
会話を広げ、盛り上げていきたいとき
にはこちらを使い、
会話の内容を掘り下げてみましょう。
一方、「クローズドクエスチョン」とは
「はい」か「いいえ」で答えられる、
または回答の選択肢が用意されている
質問のことです。
会話の始まりはこちらを使って、
話しやすい雰囲気を作ってみましょう。
「部屋は寒くないですか？」
「コーヒーと紅茶どちらがいいですか？」
など、いくつか相手が答えやすい
質問をしていくと会話にテンポが
生まれます。
相手が話す時の表情やしぐさ、
声のトーンなどを観察し、
相手が話し終わるまで
きちんと話を聞きます。
このような「傾聴」の姿勢で
聞くことができると、
相手からの信頼度が上がります。
「オープンクエスチョン」と
「クローズドクエスチョン」と
傾聴を組み合わせて、
上手に相手との距離を縮めましょう。
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