当社では営業時間外の電話を携帯へ転送していますが、
先日、夜10時を過ぎてから会社に電話がありました。

さすがにその時間帯は非常識ではないかと感じ、
電話に出なかったのですが、その後も20回以上コールが
数回繰り返されたため、着信拒否の設定をしました。
※ちなみに、現にやり取り中のお客様の場合、夜8時頃
までは電話に出ています。
こうした営業時間外の電話対応について少し気になり
調べてみたところ、ヤフー知恵袋に以下のような書き込み
を見つけました。
以下、知恵袋の書き込み
ここから
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営業職をしているものです。
深夜に電話をかけてくる客がいてストレスを感じて辛いです。
直近の出来事として、休みの前日、仕事を終えてその日は
スーパー銭湯に行ってました。
サウナやお風呂に入って帰る10時頃会社携帯を見ると
8時半頃に客から着信がありました。
私の認識では10時も超えてしまっていてはたとえ折り返し
といえども躊躇われるように考えており、翌日の朝一に
電話しようと思いました。
すると、世の中の3時や4時にも着信があり最後に全く
急を要さない様な内容の留守電が入っておりました。
翌朝、電話をかけ直しましたが繋がらずその休みの間6度
私から時間を変えて電話しましたがついに休みの間、
繋がることはありませんでした。その間メールも送って
いたのですが無視でした。
最初の着信から3日後仕事に出勤時にかけた際やっと
電話がつながり、電話が遅いとひどく叱責を受け謝罪に
くる様に言われ驚きました。こちらの着信履歴を見ても
間違いなく6度休みの間電話しております。
ただ、こう言ったクレームで反論はご法度。ただただ
お叱りを受けに行きました。でも、こちらからの折り返しや
メールに一度でも気づいているならなんらかのアクションが
あってもいいと思うのですが、連絡が付かない、夜に電話
でない事を一方的に叱責されました。
曰く、業務時間外といえども電話に出ないというのは
社会人として失格で、会社を辞めるべき人間だそうです。
さまざまな言葉で人格否定まで受けたためこのところ
かなり参ってしまいました。
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引用ここまで
「知恵袋の書き込み」について、個人的見解ですが、
深夜3時や4時に電話をかけ、さらに自分の折り返し無視を
棚に上げて謝罪を要求する行為は、もはや常識的な顧客の
範疇を大きく逸脱していると思います。
私が投稿者の立場なら、そちらこそ夜中の3時4時に
電話してくるのは非常識ではないでしょうか?
と反論します。
もし反論に対して暴言や心無き事を言われたら、
住宅の売買は信頼関係が大切だと考えています。
申し訳ございませんが、あなたのような言い方をする方とは
信頼関係を築くことが難しいため、お取引は出来ません。
と明確に意思表示をします。
不動産という高額かつ法的な責任を伴う契約では、
引渡し後も長期間のフォローが続きます。初期段階で
こうした兆候がある相手と契約することは、将来的に
十年単位のストレスを抱え込むリスクがあります。
また、非がないのに一方的に謝罪することは、
理不尽な要求を「正当なもの」として増長させる恐れ
があります。
ここを曖昧にしたまま契約を進めても、引き渡し後に
さらなるトラブル(無理難題の要求や、深夜のクレーム
電話など)が発生する可能性もありますので、
毅然とした態度で断る事も必要だと考えています。
この辺りは知り合いの工務店の方も同意見でした。
ちなみに、このような振る舞いをする方が良い物件に
巡り合うことは無いだろうなと思います。
営業担当者も人間ですから、トラブルの種になりそうな人
は避けて、好印象の方に良い物件を紹介したいと思うのが
本音だからです。