夫のスマホはずっとこの状態です。
電話番号はすぐに解約しましたが
本体の分割は来年まで続きます。
手元に置いてるだけでしたが
先日、Appleサポートに問い合わせて
iPhoneを初期化して亡き夫のデータを復活させた方の話を聞くことがあり、私もやってみることにしました。
Appleの電話サポート、びっくりしたのは
ガイダンスの案内が数字じゃないこと
よく
〇〇のお問い合わせは１番
△△のお問い合わせは２番、、っていうアレが
「はい」もしくは「いいえ」なんです。
そう、声で認識される
すげーな、アップル
しかも電話すぐ繋がったし
対応めっさくそ丁寧。
通話が録音されてるからというのもあるが
きちんと教育されてる感が伝わってくる。
さて、
電話をかける前に質問をまとめました。
夫のAppleIDはありますがPWはわかりません。
この状態で
①iPhoneの初期化をしたい
②初期化したあとのデータ復旧が可能か知りたい
を相談。
ここで【第一関門】です。
亡くなった方の死亡診断書など亡くなったことを証明できる書類がないと担当部署に電話を転送してもらえません。
私は用意していたのでスムーズに転送してもらえました。
次に、
転送された部署にて
A：iCloudにバックアップデータがあるか
B：AppleIDのPWを再設定することは可能か
C：LINEデータの引継ぎはできるか
D：Googleフォトは初期化後もデータは消えずに残るか
を質問しました。
回答は
A：AppleIDがあればデータは確認できる
B：AppleIDの所有者であればPWは再設定できる。
（AppleIDの所有者を夫⇒妻にする手続きが必要）
C：LINEは電話番号やPWでデータ保管されているのでAppleでは回答できない。
D：Googleアカウントがある以上データはそのまま残る。
というものでした。（Cは当たり前やな）
まずは【B】のAppleIDを引き継ぎの手続きを行うことから始めていくことに。
ここで【第二関門】です。
手続きには、iPhoneを購入した領収書もしくは購入証明書の提示が必要です。
これが見つからない。。
初回のAppleサポートへの問い合わせはここで終了となりました。
購入した店舗に購入証明書を発行してもらい、後日Appleからの電話を待つことに。
１度の電話でラストまで解決するのは難しいです。