異物混入事件？！
某大手パンメーカーの「ロールパン」を購入したところ
そのうちの１個に「レーズン」が混入していた！
いや、レーズン嫌いじゃないし
同様の商品で「レーズンロール」があることも知ってるのだが。
とりあえず、「消費者相談室」に電話してみることにした。
受け付けのオジサンはいかにもやる気がない。
あきらかに「またか」といった風情を感じさせる。
イロイロ言いたくなるのをぐっとこらえて
冷静に事実だけを告げると、お定まりの本人確認が始まった。
またまたぐっとこらえて質問内容のみに回答する。
電話を切ってしばらくすると
地元工場の女の子からサワヤカに連絡が入った。
その澱みの無い対応ぶりに、「慣れ」を感じた。
担当者が製品回収に行くから時間を指定しろというので帰宅後の時間にしといた。
で、いつもの時間に帰宅したら、家の前にアヤシイ車。
おぉ、もう来てたのね～～～。
製品代金と煎餅の詰め合わせを持って現れたのは
いかにも人の良いのだけが取り柄といったオジサンだった。
ナマイキそうな兄さんでも来たら慇懃無礼な態度で
思う存分苛めるつもりだったのに、全くやる気が削がれた。
はっ？！つまり、オジサンたら「適任」なワケね。
仕方ないので、良心的な一消費者としての態度を崩さず、
「安全性の確認と原因の究明、今後の対策及び再発防止策等ご検討いただき
文書でご報告をお願い致します。」と告げた。
オジサンしばし無言。
「回答予定期日のご返答をお願いいたします。」と軽く追い打ちをかけてみる。
オジサン悩む。
「戻られましてから改めてご連絡いただけますか？」と言ってあげる。
オジサン立ち去るキッカケ貰って嬉しそうにハイハイと首肯く。
言葉は丁寧だけど歪んだ性格が表面化したような会話だったかな・・・。
ワタシはクレームをつけるのは大好きだ。
いや、別に嫌な性格だとか・・・少しそうだが・・・じゃなくて
その対応はイロイロとお勉強になるからなのだ。
どういう言動が消費者の態度にどのような影響を及ぼすのか
身をもって知るのは、サービス業に従事する者にとって
まさに生きた教材、ぜひ体験しておきたいのだ。
（うちの会社がサービス業かどうかは疑問だが（汗））
今までに一番良く出来ましたって思ったのは
小さな駄菓子メーカーのやっぱり異物混入事件だったなぁ。
ファミレスのレジ横で買った商品だったのだけど
ファミレスの店長同行で来たのはびっくりした。
店長は自分こそ被害者だと言ってもいいいところだが
それをどのように説得したやら知らないが、
一緒にエンドユーザー宅まで連れてくるんだから大したものだ。
メーカーとファミレスの両方から「お詫びの品」まで頂いた。
いや、モノに釣られたわけではないぞ、たぶん(笑)
最終的に、工場のラインの仕様変更書まで持って来たのだ。
専門的な図面なんて、ほんとかうそかはわからないが、
再発防止に努めていると言う態度は好感が持てるよね。
さて、パンメーカーの対応が楽しみだなっと。
あのメーカーは確か工場見学とかで開放されてるしな～。
ちと、予備知識でも仕入れてくるかな。
釈明に不信な点があったら、すぐツッコミ入れられるように。
ちがうちがう、あくまでも、良心的な消費者として
今後安心して商品を購入し続ける為にだってば。
嫌がらせじゃない、断じてない。・・・・はずだ。
そのうちの１個に「レーズン」が混入していた！
いや、レーズン嫌いじゃないし
同様の商品で「レーズンロール」があることも知ってるのだが。
とりあえず、「消費者相談室」に電話してみることにした。
受け付けのオジサンはいかにもやる気がない。
あきらかに「またか」といった風情を感じさせる。
イロイロ言いたくなるのをぐっとこらえて
冷静に事実だけを告げると、お定まりの本人確認が始まった。
またまたぐっとこらえて質問内容のみに回答する。
電話を切ってしばらくすると
地元工場の女の子からサワヤカに連絡が入った。
その澱みの無い対応ぶりに、「慣れ」を感じた。
担当者が製品回収に行くから時間を指定しろというので帰宅後の時間にしといた。
で、いつもの時間に帰宅したら、家の前にアヤシイ車。
おぉ、もう来てたのね～～～。
製品代金と煎餅の詰め合わせを持って現れたのは
いかにも人の良いのだけが取り柄といったオジサンだった。
ナマイキそうな兄さんでも来たら慇懃無礼な態度で
思う存分苛めるつもりだったのに、全くやる気が削がれた。
はっ？！つまり、オジサンたら「適任」なワケね。
仕方ないので、良心的な一消費者としての態度を崩さず、
「安全性の確認と原因の究明、今後の対策及び再発防止策等ご検討いただき
文書でご報告をお願い致します。」と告げた。
オジサンしばし無言。
「回答予定期日のご返答をお願いいたします。」と軽く追い打ちをかけてみる。
オジサン悩む。
「戻られましてから改めてご連絡いただけますか？」と言ってあげる。
オジサン立ち去るキッカケ貰って嬉しそうにハイハイと首肯く。
言葉は丁寧だけど歪んだ性格が表面化したような会話だったかな・・・。
ワタシはクレームをつけるのは大好きだ。
いや、別に嫌な性格だとか・・・少しそうだが・・・じゃなくて
その対応はイロイロとお勉強になるからなのだ。
どういう言動が消費者の態度にどのような影響を及ぼすのか
身をもって知るのは、サービス業に従事する者にとって
まさに生きた教材、ぜひ体験しておきたいのだ。
（うちの会社がサービス業かどうかは疑問だが（汗））
今までに一番良く出来ましたって思ったのは
小さな駄菓子メーカーのやっぱり異物混入事件だったなぁ。
ファミレスのレジ横で買った商品だったのだけど
ファミレスの店長同行で来たのはびっくりした。
店長は自分こそ被害者だと言ってもいいいところだが
それをどのように説得したやら知らないが、
一緒にエンドユーザー宅まで連れてくるんだから大したものだ。
メーカーとファミレスの両方から「お詫びの品」まで頂いた。
いや、モノに釣られたわけではないぞ、たぶん(笑)
最終的に、工場のラインの仕様変更書まで持って来たのだ。
専門的な図面なんて、ほんとかうそかはわからないが、
再発防止に努めていると言う態度は好感が持てるよね。
さて、パンメーカーの対応が楽しみだなっと。
あのメーカーは確か工場見学とかで開放されてるしな～。
ちと、予備知識でも仕入れてくるかな。
釈明に不信な点があったら、すぐツッコミ入れられるように。
ちがうちがう、あくまでも、良心的な消費者として
今後安心して商品を購入し続ける為にだってば。
嫌がらせじゃない、断じてない。・・・・はずだ。
楽しいお仕事♪
仕事を楽しんでいる人はカッコイイです。
これから就職しようとする人が、それに憧れるのはわかります。
というか、既に働いてる自分から見ても憧れます。
でもちょっと心配・・・。
楽しくないと「失敗した」って思っちゃわない？
仕事なんて楽しいばっかじゃないよ。（きっぱりっ！）
みっともないことやカッコ悪いこといっぱいあるし
むしろ辛いことや苦しいことのほうが多いんだけど
それを認められなくなってない？
仕事が楽しいって言える人はね、
悩んだり迷ったり、みーんなひっくるめて楽しいと言ってるんだよね。
ついでに邪推しちゃうと
楽しいのは自分だけってバアイもあるんじゃないかや？
楽しむコトを優先するがあまりに何かを犠牲にしたり
他の誰かに負担がかかったりなんてことなければいいけど・・。
楽しくないとしても、仕事から逃避するのは大変ですので
楽しくなくても乗り切れるように、ちょっぴり心を鍛えておきましょうよ。
と、自戒を込めて思うのです。
新人が一年持たなかった職場にて・・・。
これから就職しようとする人が、それに憧れるのはわかります。
というか、既に働いてる自分から見ても憧れます。
でもちょっと心配・・・。
楽しくないと「失敗した」って思っちゃわない？
仕事なんて楽しいばっかじゃないよ。（きっぱりっ！）
みっともないことやカッコ悪いこといっぱいあるし
むしろ辛いことや苦しいことのほうが多いんだけど
それを認められなくなってない？
仕事が楽しいって言える人はね、
悩んだり迷ったり、みーんなひっくるめて楽しいと言ってるんだよね。
ついでに邪推しちゃうと
楽しいのは自分だけってバアイもあるんじゃないかや？
楽しむコトを優先するがあまりに何かを犠牲にしたり
他の誰かに負担がかかったりなんてことなければいいけど・・。
楽しくないとしても、仕事から逃避するのは大変ですので
楽しくなくても乗り切れるように、ちょっぴり心を鍛えておきましょうよ。
と、自戒を込めて思うのです。
新人が一年持たなかった職場にて・・・。
数学的思考
仕事柄多くの人事担当者とお話するのですが
ちょっと意外だなぁと思ったことを。
どんな業界職種でも
「数学的な能力」を非常に大切にしている、ということです。
考えてみれば四則演算程度だとしても
お金、時間、そういったものは数字で表されているわけで
数字を使わない仕事、というのはあり得ないですしね。
それ以外にも普通に仕事してれば
統計、図表、証明問題、空間認識等の数学で培ったはずの能力を
当たり前のように要求されますよね。
なので、採用担当者の方々は数学的な能力を重視するそうです。
学生時代は「数学なんて何の役に立つの」とか言いがちですが
数学的な思考は確実に仕事に必要なんです。
履歴書にさりげなく書いてある「嫌いな学科」は罠です。
そこに「数学」と書いてはいけません！（笑
ちょっと意外だなぁと思ったことを。
どんな業界職種でも
「数学的な能力」を非常に大切にしている、ということです。
考えてみれば四則演算程度だとしても
お金、時間、そういったものは数字で表されているわけで
数字を使わない仕事、というのはあり得ないですしね。
それ以外にも普通に仕事してれば
統計、図表、証明問題、空間認識等の数学で培ったはずの能力を
当たり前のように要求されますよね。
なので、採用担当者の方々は数学的な能力を重視するそうです。
学生時代は「数学なんて何の役に立つの」とか言いがちですが
数学的な思考は確実に仕事に必要なんです。
履歴書にさりげなく書いてある「嫌いな学科」は罠です。
そこに「数学」と書いてはいけません！（笑
過去の遺物・会社人間なオジサン
熟年世代はオバサンが元気だ。
いくつになっても輝いていたいとか言って
恋愛も友達も趣味も仕事も何でもかんでも
手当たり次第に手に入れる。
がんばったんだから認められて当然ってのは
自分で言っちゃうと、ちょっと傲慢。
だけど、平気で言っちゃう。
権利は主張したもん勝ち。
熟年離婚の夫婦を見聞きすると
どうしても、オジサンに同情してしまう。
馬車馬のように働いて搾取されて捨てられる。
そんなステレオタイプの構図が哀しい。
なーんの取り柄も家柄もなく
一生懸命働くことでしか評価を得られなかったオジサンが
一番評価してほしい相手に捨てられる。
そこそこの収入を得ることでしか愛情を示すことが出来なかったのに。
オバサンはそんなものは無意味だという。
（けど、慰謝料は貰うんだな）
老後の楽しみのひとつも見つけられず
親しい友人もたいしていない。
そんな人生はイヤだとオバサンは言う。
家事に育児にオバサンはがんばったっていうけど
オジサンだって身を粉にして働いていたんじゃないの？
その対価で生活できたんじゃないの？
働くこと、収入を得ることって大変だよ。
もちろん、食わせてやってる気分ならオジサンに非はある。
なかには仕事が趣味って言い切るオジサンだっているし。
でも、自分の妻が元気なことを
密かに誇りに思ってたりするオジサンが
みすぼらしく捨てられるのはやっぱり可哀想。
元気なオバサンおおいにケッコウ。
でも、ちょっとだけ考えてあげて。
ひとりだけで輝いた気分に浸らないで
会社人間になるしかなかったオジサンにも、ホンの少しの愛を・・・。
いくつになっても輝いていたいとか言って
恋愛も友達も趣味も仕事も何でもかんでも
手当たり次第に手に入れる。
がんばったんだから認められて当然ってのは
自分で言っちゃうと、ちょっと傲慢。
だけど、平気で言っちゃう。
権利は主張したもん勝ち。
熟年離婚の夫婦を見聞きすると
どうしても、オジサンに同情してしまう。
馬車馬のように働いて搾取されて捨てられる。
そんなステレオタイプの構図が哀しい。
なーんの取り柄も家柄もなく
一生懸命働くことでしか評価を得られなかったオジサンが
一番評価してほしい相手に捨てられる。
そこそこの収入を得ることでしか愛情を示すことが出来なかったのに。
オバサンはそんなものは無意味だという。
（けど、慰謝料は貰うんだな）
老後の楽しみのひとつも見つけられず
親しい友人もたいしていない。
そんな人生はイヤだとオバサンは言う。
家事に育児にオバサンはがんばったっていうけど
オジサンだって身を粉にして働いていたんじゃないの？
その対価で生活できたんじゃないの？
働くこと、収入を得ることって大変だよ。
もちろん、食わせてやってる気分ならオジサンに非はある。
なかには仕事が趣味って言い切るオジサンだっているし。
でも、自分の妻が元気なことを
密かに誇りに思ってたりするオジサンが
みすぼらしく捨てられるのはやっぱり可哀想。
元気なオバサンおおいにケッコウ。
でも、ちょっとだけ考えてあげて。
ひとりだけで輝いた気分に浸らないで
会社人間になるしかなかったオジサンにも、ホンの少しの愛を・・・。