異物混入事件？！
某大手パンメーカーの「ロールパン」を購入したところ
そのうちの１個に「レーズン」が混入していた！
いや、レーズン嫌いじゃないし
同様の商品で「レーズンロール」があることも知ってるのだが。
とりあえず、「消費者相談室」に電話してみることにした。
受け付けのオジサンはいかにもやる気がない。
あきらかに「またか」といった風情を感じさせる。
イロイロ言いたくなるのをぐっとこらえて
冷静に事実だけを告げると、お定まりの本人確認が始まった。
またまたぐっとこらえて質問内容のみに回答する。
電話を切ってしばらくすると
地元工場の女の子からサワヤカに連絡が入った。
その澱みの無い対応ぶりに、「慣れ」を感じた。
担当者が製品回収に行くから時間を指定しろというので帰宅後の時間にしといた。
で、いつもの時間に帰宅したら、家の前にアヤシイ車。
おぉ、もう来てたのね～～～。
製品代金と煎餅の詰め合わせを持って現れたのは
いかにも人の良いのだけが取り柄といったオジサンだった。
ナマイキそうな兄さんでも来たら慇懃無礼な態度で
思う存分苛めるつもりだったのに、全くやる気が削がれた。
はっ？！つまり、オジサンたら「適任」なワケね。
仕方ないので、良心的な一消費者としての態度を崩さず、
「安全性の確認と原因の究明、今後の対策及び再発防止策等ご検討いただき
文書でご報告をお願い致します。」と告げた。
オジサンしばし無言。
「回答予定期日のご返答をお願いいたします。」と軽く追い打ちをかけてみる。
オジサン悩む。
「戻られましてから改めてご連絡いただけますか？」と言ってあげる。
オジサン立ち去るキッカケ貰って嬉しそうにハイハイと首肯く。
言葉は丁寧だけど歪んだ性格が表面化したような会話だったかな・・・。
ワタシはクレームをつけるのは大好きだ。
いや、別に嫌な性格だとか・・・少しそうだが・・・じゃなくて
その対応はイロイロとお勉強になるからなのだ。
どういう言動が消費者の態度にどのような影響を及ぼすのか
身をもって知るのは、サービス業に従事する者にとって
まさに生きた教材、ぜひ体験しておきたいのだ。
（うちの会社がサービス業かどうかは疑問だが（汗））
今までに一番良く出来ましたって思ったのは
小さな駄菓子メーカーのやっぱり異物混入事件だったなぁ。
ファミレスのレジ横で買った商品だったのだけど
ファミレスの店長同行で来たのはびっくりした。
店長は自分こそ被害者だと言ってもいいいところだが
それをどのように説得したやら知らないが、
一緒にエンドユーザー宅まで連れてくるんだから大したものだ。
メーカーとファミレスの両方から「お詫びの品」まで頂いた。
いや、モノに釣られたわけではないぞ、たぶん(笑)
最終的に、工場のラインの仕様変更書まで持って来たのだ。
専門的な図面なんて、ほんとかうそかはわからないが、
再発防止に努めていると言う態度は好感が持てるよね。
さて、パンメーカーの対応が楽しみだなっと。
あのメーカーは確か工場見学とかで開放されてるしな～。
ちと、予備知識でも仕入れてくるかな。
釈明に不信な点があったら、すぐツッコミ入れられるように。
ちがうちがう、あくまでも、良心的な消費者として
今後安心して商品を購入し続ける為にだってば。
嫌がらせじゃない、断じてない。・・・・はずだ。
そのうちの１個に「レーズン」が混入していた！
いや、レーズン嫌いじゃないし
同様の商品で「レーズンロール」があることも知ってるのだが。
とりあえず、「消費者相談室」に電話してみることにした。
受け付けのオジサンはいかにもやる気がない。
あきらかに「またか」といった風情を感じさせる。
イロイロ言いたくなるのをぐっとこらえて
冷静に事実だけを告げると、お定まりの本人確認が始まった。
またまたぐっとこらえて質問内容のみに回答する。
電話を切ってしばらくすると
地元工場の女の子からサワヤカに連絡が入った。
その澱みの無い対応ぶりに、「慣れ」を感じた。
担当者が製品回収に行くから時間を指定しろというので帰宅後の時間にしといた。
で、いつもの時間に帰宅したら、家の前にアヤシイ車。
おぉ、もう来てたのね～～～。
製品代金と煎餅の詰め合わせを持って現れたのは
いかにも人の良いのだけが取り柄といったオジサンだった。
ナマイキそうな兄さんでも来たら慇懃無礼な態度で
思う存分苛めるつもりだったのに、全くやる気が削がれた。
はっ？！つまり、オジサンたら「適任」なワケね。
仕方ないので、良心的な一消費者としての態度を崩さず、
「安全性の確認と原因の究明、今後の対策及び再発防止策等ご検討いただき
文書でご報告をお願い致します。」と告げた。
オジサンしばし無言。
「回答予定期日のご返答をお願いいたします。」と軽く追い打ちをかけてみる。
オジサン悩む。
「戻られましてから改めてご連絡いただけますか？」と言ってあげる。
オジサン立ち去るキッカケ貰って嬉しそうにハイハイと首肯く。
言葉は丁寧だけど歪んだ性格が表面化したような会話だったかな・・・。
ワタシはクレームをつけるのは大好きだ。
いや、別に嫌な性格だとか・・・少しそうだが・・・じゃなくて
その対応はイロイロとお勉強になるからなのだ。
どういう言動が消費者の態度にどのような影響を及ぼすのか
身をもって知るのは、サービス業に従事する者にとって
まさに生きた教材、ぜひ体験しておきたいのだ。
（うちの会社がサービス業かどうかは疑問だが（汗））
今までに一番良く出来ましたって思ったのは
小さな駄菓子メーカーのやっぱり異物混入事件だったなぁ。
ファミレスのレジ横で買った商品だったのだけど
ファミレスの店長同行で来たのはびっくりした。
店長は自分こそ被害者だと言ってもいいいところだが
それをどのように説得したやら知らないが、
一緒にエンドユーザー宅まで連れてくるんだから大したものだ。
メーカーとファミレスの両方から「お詫びの品」まで頂いた。
いや、モノに釣られたわけではないぞ、たぶん(笑)
最終的に、工場のラインの仕様変更書まで持って来たのだ。
専門的な図面なんて、ほんとかうそかはわからないが、
再発防止に努めていると言う態度は好感が持てるよね。
さて、パンメーカーの対応が楽しみだなっと。
あのメーカーは確か工場見学とかで開放されてるしな～。
ちと、予備知識でも仕入れてくるかな。
釈明に不信な点があったら、すぐツッコミ入れられるように。
ちがうちがう、あくまでも、良心的な消費者として
今後安心して商品を購入し続ける為にだってば。
嫌がらせじゃない、断じてない。・・・・はずだ。