なぜ？接客が大事なのか？

いつも読んでいただいてありがとうございます

プレイングマネージャーとして実践している事を


シェアしていきたいと思います



【なぜ？接客が大事なのか？】



スタッフから毎日報告の連絡があります。



先日、報告の中で

なるほど！っと感じた事があったので

今期の重点項目に急きょ入れる事にしました

スタッフの彼女は博多の研修に行ったついでに

好きなブランドの靴を購入しようと思い



スマホでググってました



すると、博多の駅ビルにあったようで

行ってみると1年前に靴を買った事のある店でした



本人も忘れていたくらいなのに・・・・




靴屋さんのスタッフ


「たしか・・私、お客様を1年前に接客したと思います」


「その時こんな感じの方達と来られてて○○な話をしましたよね」




ここで、うちのスタッフは

ここで買うか？買わないか？でなくて

何を買うかに変わりました。




ググって検索でお店に来店するきっかけになっても

接客次第でクロージングまでにいかないかもしれません



うちのスタッフはこんなエピソードで

接客の大事さや楽しさを感じたようです。


いいアンテナが立ってきてます




顧客化を進める事が契約率を上げるのは

言うまでもありませんが


では・・・具体的にどうやって顧客化するか？


・社内で顧客化する事を共感し、目的をそろえる


・個人の動きを具体的にする。


顧客化の上手な店長と同じやり方をしてもらう。

意識する事は何なのか？

顧客ノートには何を記入しどうやって覚えているのか？

そこをスタッフ間のコミニケーションの共通言語にする事

これを一年に何件？月に何件つくるか？随時、目標と現状の報告




・顧客化を進めるに必要な教育を施す

     接客、ロープレ





もう物売りも事売りもどこもやっています。

選ぶ基準は何なのでしょうか？

やはり・・最後残るのは

接客力、人の力なんです。



お客様の視点からいえば

実際、接客から何を感じているか？

お客様は本当は何を買っているのか？


ここは次回お伝えしますね



11月19日渋谷でセミナーを開催します

では(^-^)/

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