0.5秒心をつかむ！印象と話し方の専門家、ホスピタリテイナー®の村上えり子です
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人気医院として患者様からの信頼が高まり選ばれるために、従業員・スタッフの皆様には好印象であって欲しい
マスクを取って、笑顔で挨拶して欲しい
それはなぜ？
『失礼だから』
確かに…
でも、その後に続きます
『病院に来るなんて怖いし不安なことだから、せめて柔らかい表情で安心感をお届けできたら嬉しいんです』
はるほど、素晴らしいビジョンですね
ですが、そんなに素晴らしい“想い”があっても
『そんなことしたら失礼でしょう』
指導としてはこの言葉がけしかなされていない場所が山ほどあります
う～ん、残念(>_<)
『病院に来るなんて怖いし不安なことだから、せめて柔らかい表情(笑顔)で安心感をお届けできたら嬉しいよね』
そう語りかければ、その想いを育てることができますね
そのシーンがきたら思い出すことも目指せませんか？
どんなに忙しくても、その想いを届けようとする想いが生まれます
「何度言ってもマスクを取らなくて…"(-""-)"」そんなイライラは、伝わっていないことから起こることが多いんです
一度見直されてみてはいかがですか？
©Murakami Eriko
今日も最後までお読みくださいましてありがとうございます^^
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