ツイッターノミクス

ツイッターノミクス TwitterNomics

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タラ・ハント 津田 大介(解説)
文藝春秋
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■ウェブ上で顧客を増やす８つの秘訣

１．製品やサービスは、できるだけ幅広い層を対象に設計する。
　　顧客のニーズを把握したら、たくさんの人に必要とされている機能を採用し、
　　ごく一部しかほしがっていない機能は思い切りカットする。
　　そうすれば、初心者でも使いこなせるものになり、自分が賢くなったようないい気分になれる。

２．コメントには必ず返事をする。否定的な返事でもよい。
　　まず感謝すること。きちんと相手の意見を聞いた上で、
　　その通りにできない理由を丁寧に説明する。

３．批判を個人攻撃と受け止めない。相手は、わざわざ時間を割いて改善すべき点を
　　指摘してくれている。
　　批判や非難が浴びせられたとき、まずやるべきは一歩下がること。
　　相手の感情を無視してはいけない。

４．有益な指摘やアイデアには公に感謝する。本人にとってはうれしく、
　　他のメンバーにとっては励みになる。
　　貢献してくれた人に感謝の気持ちを示すやり方の例
　　・動画やブログで言及する　・製品やパッケージに名前を入れる　・広報誌に載せる
　　・ギフト券を送る　・ノベルティを贈る（ブランドロゴの入った限定Ｔシャツ　とか）
　　・サービスをグレードアップする

５．新機能や変更は必ず事前に知らせ、フィードバックを求める。

６．フィードバックを生かしてこまめに改善する。
　　それによって、つねに顧客の声を聞く姿勢が伝わる。

７．フィードバックを待つのではなく、こちらから探しに行く。
　　コメントやメールが来なくても、顧客は100％満足しているわけではない。

８．どんなに愛されている会社や製品でも、あら探しをする人は必ずいると覚悟する。

■多くの人の心をつかむようなすぐれた製品やサービス　　ヒント

１．ディテールで差をつける。細部へのこだわりや気配りが特別な感じを演出し、満足感を高める。

２．ワンランク上をめざす。顧客の期待やベストプラクティスを超えるような満足感をめざす。

３．感情に訴える。製品やサービスへの愛着は、コミュニティを生み出す力になる。

４．楽しさの要素を盛り込む。思わず笑ってしまうような体験を創造する。

５．あたりまえのものをファッショナブルにする。全然おしゃれでないものでも、
　　クールにすることは可能。

６．「フロー体験」を設計する。みんながやみつきになるような仕掛けを用意する。
　　そのときしていることに没頭し集中している感覚
　　高度な技能の習得が必要とされる、目標が明確、達成度についてフィードバックされる、
　　自分で局面をコントロールできる
　　「イースターエッグ」ちょっとした仕掛けを用意しておき、偶然見つけたユーザーを大喜びさせる

７．パーソナライゼーションの余地を残す。誰でも「自分だけの特別なもの」が大好きだ。

８．実験精神で臨む。新しいことを試し、顧客を巻き込む。

９．シンプルにする。使いやすいものほど愛される。　例 37シグナルズのBasecamp

１０．お客様をまずハッピーにするビジネスモデルを構築する。
　　　顧客が自分の力を発揮できるようにすること。
　　　達成感を味わえるようにすること、人間関係をゆたかにすることを考える。

１１．媒介役であるソーシャルキャタリストをつくる。
　　　製品やサービスが生み出す体験を通じて人々を結びつける。

３週間続ければ一生が変わる

3週間続ければ一生が変わる―あなたを変える101の英知/ロビン シャーマ

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やや冗長な項目になっている感もありますが、

いろいろな引用句も交えて説明があり参考になります。

実際に行動におこしていくべし。



＜３週間続ければ一生が変わる＞

■行動力

１．天職を見つける
２．考えているより実行する
３．最初の３週間を乗り切る
４．小さなことは考えない
５．好敵手を選ぶ　魅力ある目標を設定し続ける
６．具体的で明確な目標を設定する
　　　選択肢が多すぎる生活の中で集中できる
　　　様々な機会を逃さないよう注意していられる
　　　行動の道筋を明らかにしてくれる
７．”問題”を前向きに再構成する
８．もっとリスクを負う　　人生で最も後悔するのが立ち向かおうとしなかったこと
９．慣習と反対の道を行く
　　　他人からどう思われようが気にしない
　　　他の誰も考えていないことを考える、群衆の中で孤高を保てるか
１０．逆境を受け入れる
１１．トラブルを偉大な教師と見なす
１２．変えられないことを心配しない　エネルギーの無駄

■時間管理

１３．日の出とともに起きる　　夜は食べない、寝る前にニュース・本を読まない
１４．１時間早く起きてみる
１５．一日のはじめに”プラチナの30分”をもつ
１６．一日20分、瞑想タイムをつくる
１７．通勤時間を”移動大学”にする
１８．時間を価値あるものに集中して使う
　　　　まったくするべきでないことを能率的にするのは、これほどむだなことはない
１９．時間を効率的に管理する
２０．睡眠時間をけずる
２１．孤独になれる時間を確保する
２２．腕時計をしないで一日をすごしてみる
２３．毎週、安息日をもうける
２４．「心配休憩」をとる

■ポジティブ思考

２５．日記ではなく日誌をつける　　単なるできごとの記録ではなく分析/評価
２６．あやまちから得た恩恵を書き出す　　責めるのではなく教訓/恩恵を
２７．問題をリストアップする　　書き出すだけでも精神的な安定に
２８．弱点を自覚する　　自分の声を録音、振る舞いを録画してみる
２９．理想の隣人リストをつくる　　どういう資質に惹かれるか
３０．自分専用の”理事会”を招集する
３１．「愛のむち」を実践する　　自己鍛錬、他の人ならやりたくないことでもやれるか
３２．心が元気になるマントラを唱える
３３．英知を与えてくれる本を読む
３４．「集中的な読書」をする　　いまという瞬間を自覚し集中する
３５．心を奮い立たせる引用句を集める

■自己実現

３６．眠っている才能を揺り起こす
　　　　弱点に焦点をあてず、自分のもつ強みに磨きをかけ伸ばしていく
３７．仕事を愛する　　労働と遊びの区別がつかないほど熱中できるか
３８．自分の仕事にもっと高い価値を見いだす
３９．いま以上に自分の価値を高める　付加価値を
　　　　他の誰にもない技術、他の誰も読んでいない本を、他の誰も考えていないことを
４０．いちばんなりたい人物のようにふるまう
４１．「ヒーローリスト」をつくる
４２．「ゴールカード」を持ち歩く
４３．個人コーチにつく
４４．話し方コースをとる　　人前で話す恐怖を劇的に減らすには、準備と練習
４５．マスターマインド同盟を築く　　明確な目標を達成するためのグループ

■意識改革

４６．視点を変え続ける
　　　　一見ネガティブなこの状況を、もっと思慮深い、もっと前向きな目で見ることはできないだろうか
４７．正直という哲学を身につける　　約束は必ず実行する、できないことは言わない
４８．失敗する勇気をもつ
４９．気分を乗り越える
５０．インスピレーションを重んじる
５１．本能に耳をすます
５２．謙虚になる
５３．「日々の行動規範」をつくる
５４．報酬だけでなくプロセスを楽しむ
５５．お金を使うときに感謝する

■癒しと健康

５６．朝、新鮮なフルーツジュースを飲む　　最高の燃料＝新鮮な食事を
５７．もっと笑う　　しあわせだから笑うのではない、笑うからしあわせなのだ
５８．身体という寺院を大切にする　　運動する、健全な精神は健全な身体に宿る
５９．「ニュース断ち」をする
６０．沈黙の誓いをたてる　　必要なことだけを正確に話す、自制なくしゃべりすぎない
６１．鳴った電話のすべてには出ない
６２．魂のためのリクリエーションを大切にする
６３．人を許して重荷をおろす
６４．思考に向く環境をととのえる　　すばらしい環境はと出費ではなく投資である
６５．”やすらぎの場所”を見つける

■発想力

６６．ミニバケーションをとる
６７．自然とまじわる
６８．森のなかを歩く
６９．散歩するときは目的をもたない
７０．つねに本を持ち歩く　　つかあう人々と読んだ本に影響をうける
７１．すべての本を読み終えなくてもよい
７２．創造性を刺激する本を読む
７３．「モリー先生との火曜日」はぜひ読む　　いかに死ぬかを学べば、いかに生きるかも学べる
７４．音楽の力を享受する
７５．ささやかなものを楽しむ
７６．もっと写真を撮る

■人間関係

７７．知らない人に思いやりを示す
７８．「愛の口座」に預金する
　　　　わたしたちは偉大なことはできません、偉大な愛で小さなことをするだけです（マザーテレサ）
７９．相手を理解し、大切にし、尊敬する
８０．きき上手、頼み上手になる
　　　　ほしいものを心をこめて頼むだけで、あまりに多くが手に入るので驚いてしまう
　　　　人生とはおかしなもので、最高のものだけを望んでいると、最高のものが手に入ることが多い
　　　　（サマセット・モーム）
８１．いらだちをコントロールする
　　　　怒りに駆られたとき、注意深くことばを選ぶ
　　　　さらに三つの門のテストを　１：これらのことばは真実か？　２：これらのことばは必要か？
　　　　　　　　　　　　　　　　　３：これらのことばに思いやりはあるか？
８２．いさぎよく「ノー」という
８３．他人のせいにしない
８４．”お礼のカード”を常備する
８５．三人の親友を見つける
８６．いい映画から学ぶ

■家族愛

８７．わが子に楽しい時間をプレゼントする
８８．いい親になる技術をみがく
８９．家族で食事をとる
９０．帰宅する前にリラックスする　仕事のイライラを家庭に持ち込まない
９１．子供を手本にする　　子供たちのポジティブな点を学ぶ
９２．記念日に木を植える

■目標実現型人生

９３．自分から運命を引き寄せる
９４．冒険心を取り戻す
９５．ライフストーリーを書き直す
９６．遺産記述書を作る
　　　　人生の前半５０年は自分の正当性を確立するため、後半の５０年は遺産を築くために捧げられる
９７．喜んでほかの人を手助けする
９８．無私無欲で奉仕する
９９．一日を一生と見なす
１００．今日を最期の日のように生きる
１０１．自分の人生に目標をかかげる

３Dしかけマップ アトラス キッズ世界地図

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子供を連れて近くの図書館に行くのが週末の楽しみです。

子供と大人でフロアが違うのですが、子供用フロアの蔵書の中にも

なかなか興味深い本がたくさんあります。


今日は娘が「これすごくおもしろい本だよ」って持ってきたのがこれ。

しかけ絵本ってはやったと思いますが、そういう仕組みが随所に入っていて

直感的に理解できます。


・表紙から、手触りで世界の山脈などが立体的に感じられる地図
　　（環太平洋ベルトが体感できる）

・球である地球を平面地図に展開するしくみ　

・時間によって、世界のどの部分が昼夜なのか


こういう本を子供が自発的に読んでくれると、すごくうれしい。

図説 密室ミステリの迷宮 （監修 有栖川有栖）

あけましておめでとうございます。

この年末年始、ブログの更新が滞っていましたが、ようやく再開したいと思います。

図説 密室ミステリの迷宮 (洋泉社MOOK)

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・密室の分類　を分類する

・密室談義

・ミステリのプロが選んだ本当にすごい密室

・あなたの彼女を密室好きのする方法

・密室トリック仰天映像大全集

・密室漫画傑作選　ひとコマで謎が解かれるとき

・２１世紀型＜密室＞の発展型　ビデオゲームと＜密室＞ミステリー

などなど。


あまり部数が売れてそうにないですが（笑）

ミステリ好きにはたまらないムック本です。

経営者の役割

東洋経済　2010.12.4

ニッポンの選択　野口悠紀雄　より


日本で不足している最大の人的資源は、経営の専門家

背景：大企業の経営者のほとんどが、その組織内で内部昇進してきた人

　　　＝その組織の専門家

　　　＝確立された事業を効率的に遂行するには優れているが、

　　　　環境変化に応じたビジネスモデルの転換ができない


経営者の役割

専門家集団の存続要求を退け、経営的観点から事業を組み替えていくこと

過去のしがらみを蛮勇をもって断ち切ることだけでなく、

客観的なデータと的確な指針に基づいて、新しいビジネスモデルを構築することが重要。

”何を教えるか” から ”何ができるようにするか” へ

週刊 東洋経済 2010年 12/4号 [雑誌]

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文部科学省の顧問、木村孟（つとむ）さん　が出ている広告ですが、

参考になったので取り上げました。



英国の高等教育機関で変革がおこってきている。

”何を教えるか”　から　”何ができるようにするか”

「ラーニング・アウトカム」


企業内教育　だと　特に意識されてきたことだと思います。


特に

　トラブルシューティング能力

　＝　不測の状況に遭遇しても問題点を整理・総合して切り抜ける力

を評価しているようです。

シンプルにいうと、「自分で考えて、問題解決していく力」でしょうか。



日本の　詰め込み型＝覚えることを要求される　ことも

１つの地力をつけるアプローチだと思うのですが、

併せて、ディスカッションしたり、考えさせたり、自分の意見を述べさせる

ような授業も必要だと思います。

（翻って、自分が学生のときに、先生がそんな授業をしようとしたら

　うざったいと思うだろうと想像しますが・・・）


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あと、３年前の中央教育審議会大学分科会で

学士家庭教育の質を保証する方針として、

「学士力」という能力群を整備したらしい。


１．知識・理解
　専攻する特定の学問分野における基本的な知識を体系的に理解
（多文化の異文化に関する知識の理解，人類の文化・社会と自然に関する知識の理解）

２．汎用的技能
　知的活動でも職業生活や社会生活でも必要な技能
（コミュニケーション・スキル，数量的スキル，情報リテラシー，論理的思考力，問題解決力）

３．態度・志向性
　自己管理力，チームワーク・リーダーシップ，倫理観，市民としての社会的責任，生涯学習力
　統合的な学習経験と創造的思考力

４．自らが立てた新たな課題を解決する能力

日経ビジネス 2010年11月22日号 コーセー マネジメントスタイル１０則

日経ビジネス　２０１０／１１／２２　号

実践の奥義

「管理職の３６０度評価、弱みを公開して強くなる」　より


管理職同士でお互いの評価を公表したり指摘しあったり

というのは、正直うまくいかないデメリットの方が大きいのではないかと思います。

が、現状と理想の乖離を具体的に言語化する　という項目は参考になりました。




コーセー　マネジメントスタイル１０則


１．聴け、褒めろ

　　現状：　活動を見ず、話を聴かず、結果だけを見て叱ることが中心
　　理想：　活動に目を向け、プロセスや成果を聴き、褒めながら環境を整える

２．任せ、ともに高みを目指せ

　　現状：　仕事を丸投げし、自分は責任を回避している傾向が強い
　　理想：　能力・志向を把握したうえでチャレンジさせ、結果の責任を取る

３．自分の言葉で夢を語れ

　　現状：　自分の意思で語ることが少なく、上司の言葉をそのまま伝える
　　理想：　会社が目指す方向に自分の意思を加え、納得感ある言葉で語る

４．勇気を持って決断せよ

　　現状：　当事者意識が希薄で別の誰かが決めると考え好機を逃す
　　理想：　どんな場面でも自ら考え、自らの意思で決断し責任を負う覚悟で臨む

５．先頭に立って挑戦せよ

　　現状：　前例にとらわれずに率先して変化に挑戦することがない
　　理想：　自ら積極的に挑戦。失敗してもそれを認め、糧にして挑戦し続ける

６．お客様をみろ

　　現状：　発想が内向きであり、社内都合ですべてを決める傾向
　　理想：　お客様起点で考え、大切な人に商品を提供するつもりで妥協しない

７．世界を知れ

　　現状：　自部門業績中心で、企業として世界で戦う意識が希薄
　　理想：　自社がどうあるべきか個々が世界を知り、高い視点から仕事を自問

８．つながりを生み出せ

　　現状：　自部門の都合優先で領域を作り、セクショナリズムが蔓延
　　理想：　全社視点で部門間連携を強化し、全社体制を築く橋渡しをする

９．英知を養え

　　現状：　従来発想でしか物事を捉えず、経験で感覚的に考える
　　理想：　自ら事業構築する気概でアンテナを張り、自己啓発し周囲を啓蒙

１０．感動に敏感であれ

　　現状：　感受性が希薄で、周囲の人の言動にも無関心
　　理想：　万事に関心を持ち、関わる人の気持ちに敏感で、感性を磨き続ける


apple TV 買いました

Apple TV 買いました。8800円。

http://www.apple.com/jp/appletv/




最近は、Appleの思うツボ。

HDMIケーブルを液晶テレビに接続するのみ。

Wifiと、AppleID　の設定は少し手間だけど、
すんなりつながって使えるようになりました。


○　レンタルできるコンテンツは思ったよりは多い。
　　とりあえず、ユージュアルサスペクツ　をレンタルしてすかさず鑑賞。

○　やっぱりテレビというワイドスクリーンは出力装置として良い。
　　家族みんなで見れるし、自分一人で見るときもソファに座って落ち着いて見れる。

　　映画のレンタルだけでなく、youtubeやiTunesUの学習系コンテンツを見れるのが
　　自分にとってキラーアプリ。

×　youtube　日本語検索ができない。すぐにアップデートして強化してほしい。

×　iOS4.2　にアップグレードしたiPhone4から、撮影した動画をAirplayできなかった・・・
　　そこが一番の用途なのに・・・
　　（iPhone4で撮った動画を、TVの大型画面でみんなで観たい）

バルタザール・グラシアンの 賢人の知恵

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「正しく生きるな、賢く生きよ」　というキャッチコピーにひかれて読んでみました。

４００年以上前に、スペインのイエズス会の修道士が書いた　

とあり、自分のコンディションによって受け取り方が異なってしまうような

やや抽象的な内容だと思いました。

ただ、自分に響いた／自分なりに解釈したものを、未来の自分に向けて残しておこう。



１．人とのかかわりについて

聡明な人、信頼できる人、優れた人　とつきあう
自分と対極にある人　とつきあう
運のいい人を見分け、恩恵にあずかる
真の友を見つける

評判の悪い人、まわりを困らせる人、強情な人　とつきあわない
ついていない人からは逃げるべき、災難は伝染する
人を利用する人物には注意する

明るい話題を話す、悪口を言わない、下品にならない
目上の人をたてる、立場をわきまえる
萎縮しない、堂々とする
八方美人になる、愛想を良くする

相手の欠点をうけいれる、あら探しをしない、寛大でいる
しかし、相手の欠点・短所を真似ないように

偉ぶらない、驕らない（おごらない）

２．駆け引きについて

自分を小出しにする
ちょっとした弱みをみせる
競争相手を味方にかえる

３．会話について

わかりやすく簡潔に、はっきりと話す
礼儀をわきまえて穏やかに話す → ときには強い感情で話す
うわさ話をしない、誇張しない、批判しない
短気を起こさない、文句を言わない、ささいなことで騒がない
人に頼むときは、タイミングを考える

４．知性について

よく考える、相手の立場にたって考える
量より質、手をひろげることより集中するべし
核心を見据え、本質を見抜く
判断力を磨く
情報を鵜呑みにしない、第一印象にだまされない
常に自分の内面・外見をチェックし改善する
良いところを見つける
すぐに感化されない、うわべにだまされない
利己主義にも利他主義にも走らない
幸運を受け入れる度量を持つ、成功に貪欲であり続ける

５．自分自身について

人の意見を受け売りしていると思われないこと
目に見えるかたちで真価を示す
自尊心を守る、自分に忠実であれ
細かいことにうるさい人にならない、全体像を理解しよう
大きすぎる期待を持たせない
今の自分に甘んじない
気取らない、自分の美徳は秘めておいて人から関心をもってもらう
心の声に耳を傾ける
胸のうちを明かさない
口にしたことは必ず実行する
態度を一貫する

６．才能について

強みを知る、欠点を長所に変える
役割以上のことをする

７．成功について

大衆に迎合しない
不運にくじけない
簡単な仕事でも十分な配慮、難しい仕事は失敗を恐れない
すぐに着手、とにかく実行する
大きな野心を持つ
方法よりも結果にこだわる
競争を避ける、どんなときでも立派に戦う

ジャパネットたかた

ジャパネットたかた　が気になったので
調べてみました。


エッセンスが詰まっている
「ジャパネットたかた」Wikipedia



そこからの抜粋　↓

■キャッチコピーは「全国をネットする快適ライフのパートナー」
　（知らなかった・・・）

■売上高は業界3位
　売上比率は、
　　カタログや折り込みチラシが44%
　　テレビ放送が31%
　　ネット通販が16%、
　　ラジオ放送が9%。
　なお、テレビ部門の売上高は331億円で、
　ジュピターショップチャンネル、QVCジャパン（この2社でシェアの約半数を占める）
　に次ぎ日本第3位である。

■金利不要
　分割払い（ショッピングクレジット）で発生する金利手数料を
　同社が全額負担しており、購入者の負担を極力抑えている。
　『週刊オリラジ経済白書』（2007年5月22日放送分）によると、
　2006年に同社が負担した額は約46億円にも上る。

　また、フリーダイヤル通話料の負担額は年間2億5千万円であることも公表された。


■商品を紹介する際、3分でわかってもらうことを意識しているそうです。

３分でわかってもらうには

・ 商品のすべてを語ろうとしない
・ 目、顔、指、体すべて動員
・ 大きさ、数量は身近な対象物と比較
・ 専門用語は自分の言葉に変換
・ 業界の常識を持ち込まない
・ 日本語のあいまいさに甘える
・ しゃべりの「プロ」にならない
・ 自分の地を出す
・ 台本に頼らない

※引用元のブログ
　http://ameblo.jp/shirakawa-harumi/entry-10649708534.html


あの、甲高いたかた社長の声がどうしても好きになれないけど、
販売力はずば抜けていますね。

商品の機能を、商品がもたらす価値や効用につなげて
実感が持てるようにわかりやすく伝えられる　能力でしょうか。