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個人でお仕事をしていると、
SNS、ブログ、ホームページの活用は
避けて通れないものになっていますね。
お客様に認知してもらい、
関係性を作り、
自分のサービスに呼び込む
「集客」
を念頭におくことが
多いと思います。
一方で、
お客様の視点に立ったとき
どんな役割を果たしているのか
考えてみませんか？
というのが
今日のテーマです。
お客様が見ているのは2つ。
●1. 人間性
どんな人なのか、
どんな生活をしているのか、
どんな食事をしているのか、
どんな人と関係性があるのか、
などがわかる。
●2. 専門性
どんなジャンルで、
どんなことをしているのか、
どんな専門家なのか、
などがわかる。
さらに、
例えば、
本を出している、
コミュニティーを主催している
といった活動内容や、
お客様の顔が見える
ということがわかる。
お客様視点で言えば
「この方は本当に大丈夫な方だろうか？」
ということを人間性の投稿で見ていて
「このサービスを購入しても問題ないか」
ということを専門性の投稿で見ている。
なので、
■お客様が不安や悩みを解消し、
サービスを購入する
■心理的ハードルを超える
こんな役割があると思います。
「お客様に安心していただく」
「不安を解消していただく」
ということを念頭におくと
「集客しなければ。」という
プレッシャーが薄まり、
少し気楽な感じで思える。
発信がスムーズになるのでは？
と思います。
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