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つい最近受けた接客で、
心を掴まれた経験
があったので
お話していきます。
パソコンの調子が悪く
zoomで打ち合わせを
しているときに何度も
落ちてしまうことがありました。
そこで電気屋さんの
パソコン売り場で
相談してみたところ、
まだ私が試していない
改善方法をいくつか
教えてくださいました。
・具体的には、
パソコンのアップデートを
していないと落ちることがある
・zoomアプリケーションの
アップデート
・safariでやったほうがいい
など
パソコンのスペック
をも見てくださって
相談に応じてくださいました。
購入前にできる、
私にとって必要な情報の提供に
徹していらっしゃいました。
プロの対応だなと感じ、
心を掴まれました。
「買うのであったら、
もう少し先でいいですよ」
という適切なご案内もあり、
買わなくてもいいと
言われたけれど
買いたくなりました。
もしくは
今後購入する際には、
こちらで買おうを思ったのです。
お客様のお困りごとを
正面から受け止めるからこそ
お互いに共通認識ができて
心を掴まれるのだな
と感じました。
ついつい集客、
販売することに
考えがいきがちです。
ですが、
まずはお客様が思っていることを
受け止めて
誠心誠意向き合うこと。
そこから必要なことを
お伝えしていくことで
お相手との信頼を
築いていけるのだなと
改めて感じました。
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軽やかに、しなやかに、風のように。
自分らしい在り方の
ヒントをお届けします。
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