ぶっかけ！！
昨日の営業でのこと・・・・
アルバイトのA君がお客様のスーツにお酒をこぼしてしまいました。
問題はそこから、
そのことを、僕も含めてスタッフ全員が知ったのはA君が仕事をあがってからでした
お酒でスーツを汚してしまったお客様は6人組の男性の方で、お会計の際に
お連れの女性の方が『あのー、クリーニング代はいただけるんですよね？』
この時点で初めて、その事件発覚！！
状況から見て
当事者の男性の方は、さほど怒っていないが、
周りの方が泣き寝入りする必要はないし、お店側にちゃんと伝えたほうが言いと
いった感じでした。
僕もお客様の立場ならそうするかも知れません。
結果、お客様にはしっかりと謝罪し、クリーニング代をお渡ししたのですが
うーん、かなり問題だ！！！
なぜ、アルバイトのA君は『その事件を』伝えてくれなかったんだろうか？
後で聞いたところ、自分で解決できたと判断したとのこと。
（お客様には、その場で誤り解決したと判断）
でも、それだけじゃないんだろうな～
ミスしたこと、失敗したことを伝えると、
怒られる、叱られると言うのが頭によぎるんだろうな・・・・・・
今の会社やお店の風土、変えていかなきゃいけない！！！！
故意にやったのではないミスや、失敗を伝えてくれたら
『よく言ってくれた、ありがとう』
そして、その問題を全員で解決できるような、組織にしていかなきゃ！！
今回の件、お客様のスーツをこぼした後、すぐに全員が把握していれば
対応が違っていたはずです。
お客様の気持ちも違っていたはず！！！
社風を変える！！
危機感を感じ、僕の器にかかっていると感じた一日でした。
Ｃ・ロナウドが交通事故!!!
3500万円のフェラーリが大破したみたいです
でも、驚くのはロナウドは無傷で、事故後練習にも参加したそうです
ついてるな～
って言うか、まだまだこの世に必要な存在だって神様が決めてたんだろうな・・・
丑年！！
昨年の暮、いつもお世話になっている陶芸の大先生で、
うちの顧問にもなってもらっている安見一念（やすみいちねん）先生からメールが来ました。
来年の干支を私の贈りたい人に贈ります。
勝手に贈ります。
沢山出来ませんでしたので思いつくまま贈ります。
今年もお世話になりました。来年もご指導ください。
安見一念
と、いうなんとも言えないメールが届いたのですが・・・・
すっかり忘れていました
今日お店に行くと届いているではありませんか
陶器で作った『牛』が
素敵な箱に、立派な台までついて
す、すごいです
あまりにすごいので・・・・
かぶってみました
先生ありがとうございます。
今年もお世話になります。
