ぶっかけ！！

昨日の営業でのこと・・・・

アルバイトのA君がお客様のスーツにお酒をこぼしてしまいました。

問題はそこから、

そのことを、僕も含めてスタッフ全員が知ったのはA君が仕事をあがってからでした

お酒でスーツを汚してしまったお客様は6人組の男性の方で、お会計の際に

お連れの女性の方が『あのー、クリーニング代はいただけるんですよね？』

この時点で初めて、その事件発覚！！

状況から見て

当事者の男性の方は、さほど怒っていないが、

周りの方が泣き寝入りする必要はないし、お店側にちゃんと伝えたほうが言いと

いった感じでした。

僕もお客様の立場ならそうするかも知れません。

結果、お客様にはしっかりと謝罪し、クリーニング代をお渡ししたのですが

うーん、かなり問題だ！！！

なぜ、アルバイトのA君は『その事件を』伝えてくれなかったんだろうか？

後で聞いたところ、自分で解決できたと判断したとのこと。

（お客様には、その場で誤り解決したと判断）

でも、それだけじゃないんだろうな～

ミスしたこと、失敗したことを伝えると、

怒られる、叱られると言うのが頭によぎるんだろうな・・・・・・

今の会社やお店の風土、変えていかなきゃいけない！！！！

故意にやったのではないミスや、失敗を伝えてくれたら

『よく言ってくれた、ありがとう』

そして、その問題を全員で解決できるような、組織にしていかなきゃ！！

今回の件、お客様のスーツをこぼした後、すぐに全員が把握していれば

対応が違っていたはずです。

お客様の気持ちも違っていたはず！！！

社風を変える！！

危機感を感じ、僕の器にかかっていると感じた一日でした。