スタッフへの愚痴

marukozuです。

さすが過疎店舗です
従業員教育もありゃしない・・

いくぶん新店舗にもなれてきたので
そろそろ改革を始めていこうと思っています。

今日は　第一段階　ずばり　「接客」　です。

恥ずかしながら　自店舗スタッフは接客の「せ」の字も
しらない猛者ばかりで　
一昔前のパチンコ屋さんを見ているようです（汗

例えば・・　お客様とすれ違う際に肩から入る　や
いらっしゃいませ等の声出しや　必要以上の常連様への
接客。。いや「接待」などなど・・
言い出したら切りが無い位です。。

まぁ　いままで管理していた担当者も　手に負えないといった
感じで放置していたんでしょうが　私はそうはいきません

徹底的に教育します！
っといっても一気につめこんでも仕方ないんで
まずは初歩の初歩？　からスタートです。

自店では　よく他のパチンコ屋さんでみかけるのと同じく
コースに入る際に４５度おじぎをしているのですが

私はそれをきっぱりやめさせる事から始めました

？？？と思われる方もおられるかもしれませんが
私、個人的にはこの　コースにはいる時のおじぎは
無駄なものだと思っております

なぜなら　
①　声を出して接客も出来ないのにやっても意味無し
②　すれ違いざまに肩から入っているので意味無し
③　コールランプが光った時はおじぎ無しとか意味わからん
④　誰もいないコースでおじぎをする意味がわからん

細かく言えばもっとありますが
まぁこんな感じです。。

はっきりいって　コース内に入る時におじぎをするか
しないかで稼動は変わりませんし

これが結論ですが　誰におじぎをしているのか？が
問題なんです。

ろくに接客も出来んのに　コースに入る時だけおじぎするとか
誰もいないのにおじぎするとか・・
正直　遊技台におじぎしてるとしか思えないですよ・・

見てくれだけの接客では無く
一人一人　お客様が自分の事を　あぁ　自分はこの店に
「客」として扱われているんだな、と感じさせる事が大切なはずです


なので　marukozu流　改革　第一弾として
「おじぎをやめる」　からスタートです。
無論　このままおじぎをさせないだけではありません

おじぎをやめる代わりに　「お客様に背中を向けるな」と
伝えてあります

理由はさまざまですが　当スタッフには　まずここから
意識改革をしていこうと思います

また　marukozu流の改革を書いてみたいと思います。
（お店が残っていればですが。。。)

では　また

会社の危機？ そして愚痴

marukozuです。

まいりました。。　当社結構ヤヴァイみたいです。。
折からのキン肉から始まった　新台ラッシュに押しつぶされそうな
気配です。。。

でも　あまり驚きはありません。。
年始の本社会議中のイケイケムードのあたりから
私は非常に危険な香りがしておりましたので
以前見ていた　店では機械購入を抑え　
機械に頼りきらない　稼動の向上を目指していました
話題となった機種　（キン肉、慶次、エヴァ、地中海）に関しては
どの機種の購入も非常に消極的でした。。

いまとなっては遅いかもしれませんが
上層部にはずっと言い続けてきました
しかし　上層部は聞く耳を持ってくれません。。

その結果今になって　やれ危険だ　やれ閉店だ　とか
おぬかしになられているお歴々は　ナンセンスです。

２月から６回払いで機械を買ったとしたら
必ず一気に支払いが来るのは誰でもわかります
何故、それに気付かないのでしょうか？

本当に小さな話題ですが
以前会議で社長が「海をいれたら店ははやる」の一声で
地中海の大量導入が決定されました
その後、各エリア長や店長達に希望台数を問われ
私だけが小台数でした、
もちろん社長はブチ切れです
そこから　私への査問が始まりました
私ははっきり答えました「正直、地中海導入で店は、はやりません
海というコンテンツを長く生かすつもりなら、小台数で結構です　・・と」

しかし当時の社長は「海」の呪縛にかかっており聞く耳を持ちません
海は甘くつかって　割りをうって　稼動を伸ばしたら　売り上げがあがる・・と
完全に信じきっていました。

んで　社長より一括され　想像を絶する台数が強引に導入が決まりました。。

後日、社長へ６月度の　予定（収益の上げ方等々）を連絡しました
大量導入が決定されていましたので、はっきりとこう伝えました
「海で収益をあげさせてほしい」と。。。

確かに　海は薄利で使うのが常套手段だとは思いますが
しかし、現実問題許容量をはるかに超えた２月からの支払いの事を
考えるとお客様には申し訳ありませんが　導入当初より収益を狙うしか
ないと私は考えました。。。

まぁ　完全ＫＹですね。　社長以下　上層部の方は絶対に海は甘くつかうと
決めていましたから。。　それで売上があがれば苦労しないのですが、、、

その結果　後々から聞いた話ですが　私が移動になった理由の
一因がそこにもあったみたいです。。。

慶次の時も適正で、エヴァも適正で、地中海も適正で
と提案していた私ですが　もし　上層部が私の意見を聞いてくれていたら
どうなっていたのでしょう。。　あとの祭ですが色々考えてしまいます。。

先週末に社長より　新たな指示がありました
「利益確保のため、海を筆頭にしめて収益をあげろ！！」

・・・・結局　これです・・

約２週間でしたね　「海を甘く使う」のは。
何がしたかったのでしょう？
私のチェーンでは地中海はＯＰＥＮ当初から
大量導入による影響で空き台が続出し利益もガタ落ちです。
もともと、海の人気が当チェーンではあまり無い事も影響している
のでしょうが　あまりにも惨状です。。

２月から収益を確実にあげていた私が以前見ていた店舗も
私が離れてからみるも無残な状況のようですし。。

ちなみに私が現在見ている店舗は　
地中海は店舗力の弱さから適正台数しかはいっていません
導入時より私が調整をしていますが
現在、フル稼働です。

・・・・本当にうちのチェーンは何がしたいのか
良くわかりません。。。

ではまた

厳しい…

Marukozuです

いやぁ 厳しいです
完全なる不採算店舗なんで新台すら買えません…

特にパチンコの信頼の無さは凄いです
前任者は何をしていたのでしょうか？
従業員教育もまったく出来ておらず
ホールで遊んでます…
さらには単身寮にも関わらず同棲してる奴とか…

困ったもんです

しかしパチンコの稼働を上げるのは本当に難しいですね
釘は開けていますがどうもお客様は座って頂けない

スロットだと設定があるので
即効性が期待できますが
パチンコはなかなか‥
日々勉強の日々です
ではまた