こんにちは
小野です、
対面でもzoomでも、
自分がお客様と認識した方が
目の前にいると緊張してしまいます。
なまじ、お客様と目が合った瞬間って
『ビクッ』てなり、思わず目をそらします。
富士牛ハイランドの
ドドンパなみの一瞬のスピードで
心拍数が急上昇！！
こころの緊張感が増していきます💦
ちなみに100名を超える前でお話をする
研修講師でも受講者と目が合うと
一気に緊張するらしいですよ！
「受講者の目が怖い」
研修講師養成講座に出席すると、
大抵受講者からでてくるお悩み相談です。
そこでの回答が、
「目を合わせるのが苦手なら、
受講者の鼻やおでこ、
目と目の間を見よう」
って言われます。
これから大勢の人前でしゃべろうと
決意している人でさえ緊張するのですから、
ひとりに向けた商品提案は
変に肩肘張らないほうが、
わたしはおススメだと思っています。
ですが、あなたへご提供する内容が
『肩肘張らずに商品説明してください』
だと、普通の回答ですし、
なんの解決にもなっていません。
ですので、
今回はより深堀していきます。
まずは、
お客様を目の前にした時に、
商品提供者側はどんな
気持ちになっているかというと、
『変なことを喋って、印象を悪くしてはいけない』
『良いところを褒めてラポールを築かなきゃ』
『商品の良さを知ってもらわなきゃ』
と、
ネガティブな思考になることが多いです。
ネガティブな思考を別の表現にしてみましょう。
例えば
点数で表現してみます。
商品説明が終わったあとに
お客様が商品の印象を点数化して
80点だったら購入してくると仮定します。
減点方式なら、
100点が満点で80点までは
20点の余裕があります。
ですが、
商品提案が終わるまでの時間は
ビクビクもんです。
いつなんどき、
どのくらいの点数が減るかは
お客様次第です。
マイナス50点を一個でも引いてしまえば、
パーになってしまいます。
そんな緊張感たっぷりに
自分を追い込むと
さすがに疲れます(笑)
そして、お客様も敏感に空気を察します。
『このひと、なんかすごい雰囲気出てる。
本気だな。』
と思ってもらえれば最高ですが、実際は
『このひと、売り込み色強そう、、、』
と思われるのが多いかな～と感じています。
ということで、
商品説明をするときに緊張してしまうひとへの
アクションプランはこちらです！
商品紹介のときは、
減点方式から加点方式に
変更しましょう。
です。
これは
80点が商品を購入してくるライン。
100点が満点で、商品に大満足。
という考えてはありません。
いままでの
点数ルールの
ちゃぶ台をひっくり返しましょう！
商品紹介が終わった時点で
80点取れていれば
商品を購入していただけますので、
結果的に80点をどうやってとっていくのかを
考えていきます。
つまりは、商品説明の場を
加点方式として考えるということです。
商品のご紹介が終わって、
80点なら
購入してくださいますし、
200点なら
ちょっとしたファンになってくれる
500点なら
追っかけのファンになってくれる
1000点なら
人生を捧げてくれるファンになってくれる
という風な考えにシフトチェンジです。
緊張する人の特徴は、
お客様との関係性を減点方式と
捉えがちです。
義務教育や社内評価制度が
減点方式が多いので、
一般化され慣れてしまっていますが、
そこては一線を画していきましょ♪
減点方式ではなくて、
加点方式！！
というもの
新しい価値を生み出していくのが
わたしたちのお仕事だし、
ワクワクする未来を想像して、
それに向けて作り上げていくのが好きで
起業や、副業を行っていると思っています。
100点が天井って
なんかもったいないですよね？
200点、500点、1000点、1万点を
めざしていきましょ♪
結果的に
お客様も幸せになるし
あなたも幸せになります。
みんなハッピーになるなら
いいじゃないですか(#^.^#)
そして、
自戒の意味を込めて、
1万点とお伝えしました、、、
自分がまずは頑張ります💦
セールスプロモーター/小野 まもる
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