顧客第一主義

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突然ですが、わが事務所の理念を「顧客第一主義」にしたいと考えています。
なーんだ、ありきたりだななんて思わず、少しおつき合いください。

まず、顧客の定義から。
私が考える顧客とは、利益を直接もたらしてくれるお客様だけではなく、そのお客様の周りにいる人たちも含むことです。
たとえば、お客様のお客様、お客様の友人、お取引業者さんなど、お客様に関係するすべての人たちです。

そのココロは前職の営業マン時代の辛かった体験からです。

新人営業マン時代、「軒並み訪問」をよくやりました。オフィスビルの最上階にエレベーターでいったん昇り、最上階フロアから1社1社、飛び込み営業をしながら階段で降りていく。全フロアこれをやる。10階建てで各フロア10社入居していれば1棟で100社訪問ができます。100社飛び込んで話を聞いてくれる会社は1社か2社。来る日も来る日もその繰り返し。

そんなある日、ある会社の担当者から私はぼろくそに言われ、ハエでも追い払うがごとく邪険な扱いを受けたのです。当時の私の言動や、当方（会社の商品）に非があったのなら納得もしますが、そんな話ではないのです。

私は、15年も前のこんな体験をいまだに記憶しています。どこでも売っているその会社の商品を、私はいまでも買う気にはなれません。

ヒトはどこかできっとつながっている。いつかは自分に帰ってくる。
いまは顧客ではなくても、いつか顧客になる日がくるかもしれません。

「お客様は神様」ななんて私は言いません。債権を回収できなくなったら、その時点でお客様ではありません。

私は、自宅にかかってくる営業電話や、突然やって来る飛込み営業マンの対応をちゃんとするように心がけています。

みなさんはどうですか？邪険にしていませんか？

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ジャパン×ボウル in東京ドーム

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社会保険労務士事務所開業へまっしぐら。アメフト観戦で2日に及んだ夫婦けんかもなんとか解決。ほっと一息の「専業主夫」、招き猫です。

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お知り合いの方から今日突然、チケットあるけど行く？と声を掛けていただき観戦してきました。「ジャパン×ボウル　in　東京ドーム」

試合開始1時間後には妻も仕事場からかけつけ、ビールとつまみで乾杯！

きょうは、社会人ナンバーワン決定戦。

オービックシーガルズVS松下電工インパルス

オービックシーガルズの前身はリクルートシーガルズで、以前勤めていた会社で何度かチケットをもらっては東京ドームへ足を運んでいました。今日はまったく予期せず観戦ができたことほんとうに感謝です。いい試合でしたよ。

　　　　　　　　　　シーガルズ　　　　　インパルス

第1クオーター　　　　　0　　　　　　　　　　0

第２クオーター　　　　　0　　　　　　　　　　16

第3クオーター　　　　　15　　　　　　　　　　0

第4クオーター　　　　　10　　　　　　　　　　0

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

結果　　　　　　　　　　25　　　　　　　　　　16

第4クオーター、残り１分45秒でシーガルズが逆転。残り３秒で見事なタッチダウンをシーガルズが決めてそのまま終了ー。

ゲームが動かず、いらいらする時間帯もありましたが、最後はやっぱり決めてくれました。大逆転勝利。

このチケットのおかげで、妻との２日間に渡ったケンカもあっさり仲直りすることができました。彼女の機嫌も戻ったし、またせいぜい毒を吐いてもらいましょう。

しがらみと気負いは歳とともに…

「しがらみと気負いは歳とともに増えていくものなのかなぁ」

きのうの浅田真央ちゃんの演技を見ていてふとそう思いました。

選手がプレッシャーに押しつぶされて本来の力が発揮できないことはままあることですが、勝ちたい、期待されているから、と思えば思うほどプレッシャーは加速度的に増幅していくし、思った瞬間からもうそれは平常心ではなくなってしまう。

15歳の真央ちゃんにはきっとしがらみも気負いもないのでしょう。だから勝てた。

安藤美姫の敗因。

「4回転飛びます」宣言をして自らプレッシャーを作ってしまたこと。前日真央ちゃんにトップに立たれ「15歳には負けられない」という気負いを作ってしまったこと。4回転を断念したことで「安藤美姫ならでは」という自分ブランドが全く演技にでなかった。最初のジャンプで転倒しても、次で4回転を飛んで成功させていたら、その後の演技はまったくちがったものになっていたはず。僕は4回転、飛んでほしかった。

宮里藍はインタビューの中で「自分のゴルフをするだけです」とよく話していますが、他人と比べるのではなく、自分の力を出し切ること。それが結果につながっていく。

私も3回の社労士試験受験でこの点は少し成長したと思います。本番直前の全国模試の順位やら、合格判定予想やらに一喜一憂したりして。知識ももちろん大事ですが、本番で自分の力をちゃんと発揮するにはどうしたらいいかをもっと考えていたら。たぶん1回でパスできたと思うんですが。まあこれもいい経験ですね。

「目標を持つ」ことは確かに大事なことだけれど、その先にある「目的」を忘れたらいかんですわね。

私の人生の目的はなに？

うーん、むずかしい。小さな目標をひとつひとつ超えていくなかで、だんだんと見えてくるもの。そんなものなのかもしれません。

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