顧客第一主義

今日も訪問していただきありがとうございます。人気ブログランキング5位の壁を打ち破りたい「専業主夫」招き猫です。

突然ですが、わが事務所の理念を「顧客第一主義」にしたいと考えています。
なーんだ、ありきたりだななんて思わず、少しおつき合いください。

まず、顧客の定義から。
私が考える顧客とは、利益を直接もたらしてくれるお客様だけではなく、そのお客様の周りにいる人たちも含むことです。
たとえば、お客様のお客様、お客様の友人、お取引業者さんなど、お客様に関係するすべての人たちです。

そのココロは前職の営業マン時代の辛かった体験からです。

新人営業マン時代、「軒並み訪問」をよくやりました。オフィスビルの最上階にエレベーターでいったん昇り、最上階フロアから1社1社、飛び込み営業をしながら階段で降りていく。全フロアこれをやる。10階建てで各フロア10社入居していれば1棟で100社訪問ができます。100社飛び込んで話を聞いてくれる会社は1社か2社。来る日も来る日もその繰り返し。

そんなある日、ある会社の担当者から私はぼろくそに言われ、ハエでも追い払うがごとく邪険な扱いを受けたのです。当時の私の言動や、当方（会社の商品）に非があったのなら納得もしますが、そんな話ではないのです。

私は、15年も前のこんな体験をいまだに記憶しています。どこでも売っているその会社の商品を、私はいまでも買う気にはなれません。

ヒトはどこかできっとつながっている。いつかは自分に帰ってくる。
いまは顧客ではなくても、いつか顧客になる日がくるかもしれません。

「お客様は神様」ななんて私は言いません。債権を回収できなくなったら、その時点でお客様ではありません。

私は、自宅にかかってくる営業電話や、突然やって来る飛込み営業マンの対応をちゃんとするように心がけています。

みなさんはどうですか？邪険にしていませんか？

ただいま法律系人気ランキングに参加中です。記事を読んで共感していただけた方、ワンクリックお願いします。ランキングがアップし、励みになりますから。

みなさんのワンクリックで、私をランキング5位にさせてください。どうか、なにとぞ、よろしくお願いします。