成功公式～８０％の基礎と２０％の変革

アントニーです。どうも！

クレームを減らす

クレーム対応の改善は、基礎を固めることで対応できます。

いけると思った商品に対してクレームが出るわけですから、まだまだ完成されていないということになります。


このことを頭に置いて、商品という基礎部分をしっかりと固めていきましょう。


その結果、最初のころよりもクレームの数が減ってきたら次の段階に移ります。



それが変革です。



基礎がしっかりした後、すなわち作った商品がしっかりしてきたあとに行います。

例えば

ラーメン屋を経営するあなたが常連客にいつものように対応をするとします。


水を出して、
おしぼりを置き、
注文を取る。


この最初に取る行動をしっかり実行することが基礎になります。


その上で、

この常連客が左利きだということに気づき変革します。


それは、


左手で取りやすい場所に水やおしぼりを置く、注文後に出すラーメンのトッピングの置き方を左右逆にするなどです。


このような変革は、基礎という土台があって初めて成り立つものです。



だから、



次の一手にこだわるのではなく、今ある商品を最高のものにすることから初めてみてはどうでしょうか？

８０％を今ある商品に注ぎ込み、２０％を新しいことに注ぎ込む

クレームがなくなったら、新しいことを考える

プレゼント「一日の計画表」の使用例

アントニーです。どうも！

小耳

皆様は一日の計画表を立てて、一日を送っていますか？


私の読んだある本では、時間のない人ほど一日の計画をしっかり立てる時間を作るとありました。


これは、急がば回れのような考えで、急がば止まれです。

忙しい毎日にも関わらず、一回立ち止まって全体を把握する。

これが大事になってくるということです。


ためしに、一日の計画表を立ててみてください。

そうすると、見えてくるものが変わってきます。

作りこまれた計画表

この計画表の使用例をご覧ください。

今日は、この計画表を皆様に使っていただければと思い作成しました。

コツとしては、一日の予定を６０％にするです。

そうしておくことで、突発的な仕事が入ってきても対応することが可能となります。




「一日の計画表」がダウンロードできる記事はこちら

詳しい使い方も書いています。

一日の計画表プレゼント

アントニーです。どうも！

こちらが今回の無料プレゼントの

一日の計画表になります。

心構え

この一日の計画表は、



・優先順位
・大胆カット
・人に任せる



この三つで成り立っています。

右・事前準備

まず、「今日の仕事」で優先順位を決めて書き込んでいきます。

そうすることで、一日の計画の全容が見えてきます。


しかし、その際に出てくる問題が多数のやりたいことです。


ここでは、このやりたいことは大胆にカットしましょう。

今日から数日以内に絶対仕上げなくてはいけないことだけを残しましょう。



「プライベート」にも「今日の仕事」と同じ基準で書き込んでいきます。



「連絡相手」では、今日の連絡相手を連絡手段と共に書き込んでいきます。

連絡相手への連絡時間はあえて計画表にいれません。

これは、電話では相手の都合という不確定要素があるからです。

例え時間を決めて連絡しても、また後ほどになんてことになると計画がどんどんずれていきます。

この計画表のずれを避けるためです。


また、メールの場合はスキマ時間を見つけて済ませていきます。

左下・頼めることは頼む

ここまで書き込んだら次は、「頼んだこと」です。

ここではただ一つです。


積極的に手が空いている人を見つけて任せてしまいしょう。

左・計画表

そして、いよいよ計画表内の書き込みに移ります。


まず、以前から決まっている予定をご自身の予定表を見ながら書き込んでいきます。


次に、その予定が複数でやることなのか、一人でやることなのかに合わせて時間を書き込んでいきます。


そして、「今日の仕事」「プライベート」から、時間を決めて実行したほうが良いものを矢印などでわかるようにします。


それから、終わった予定をチェック✔をしていきます。

右下やり残したこと

最後に、どうしても残ってしまった仕事は、しっかりその存在を進行度と共に「やり残したこと」に書き込みましょう。

その項目は、次の日の計画表を作るときに参考にします。

まとめ

いかにスキマ時間を作るかにこだわってください。

目標は、余暇の時間を一日の４０％にすることです。

そうすれば、突発的な仕事にも対応できる時間を確保することができます。



最後に使用例も載せておきます。