クレームを減らす
クレーム対応の改善は、基礎を固めることで対応できます。
いけると思った商品に対してクレームが出るわけですから、まだまだ完成されていないということになります。
このことを頭に置いて、商品という基礎部分をしっかりと固めていきましょう。
その結果、最初のころよりもクレームの数が減ってきたら次の段階に移ります。
それが変革です。
基礎がしっかりした後、すなわち作った商品がしっかりしてきたあとに行います。
例えば
ラーメン屋を経営するあなたが常連客にいつものように対応をするとします。
水を出して、
おしぼりを置き、
注文を取る。
この最初に取る行動をしっかり実行することが基礎になります。
その上で、
この常連客が左利きだということに気づき変革します。
それは、
左手で取りやすい場所に水やおしぼりを置く、注文後に出すラーメンのトッピングの置き方を左右逆にするなどです。
このような変革は、基礎という土台があって初めて成り立つものです。
だから、
次の一手にこだわるのではなく、今ある商品を最高のものにすることから初めてみてはどうでしょうか？