各地の主要都市で相次いで新しく商業施設がオープンされ、接客能力が求められるスタッフが不足している状況です。それに伴い、そういったスタッフを指導するマナー講師のニーズが今まで以上に高まっています。
http://www.japan-service.org/qualification/manner/
そんな中で「マナー講師になるにはどうすれば良いですか？」というお問い合わせを多くいただきます。
日本サービスマナー協会では、マナー講師や社員研修講師としての資質を身につけ、マナー講師となるためのマナー講師養成講座を東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開講しています。
マナー講師養成講座はpart1ビジネスマナーとpart2一般マナー（冠婚葬祭・テーブルマナー）に分かれ、短期間で学ぶことができ」ます。
これはマナー講師になるための近道です。
また、希望者はマナー講師認定試験を受験することができ、合格した場合は日本サービスマナー協会マナー講師としての認定証が与えらます。また、認定後に登録申請をし、採用面接に合格すると協会の講師として活躍することができるようになります。
※当協会のマナー講師として登録を希望される場合は、コーチ養成講座の受講・認定が必要となります。
マナー講師養成講座開催日程はこちら
http://www.japan-service.org/qualification/manner/
電話応対研修
お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう。
電話応対研修
①電話のマナー（第一声・保留・クロージング）
②言葉遣い
（敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方）
③音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント）
④聴くスキル（効果的な聴き方）
⑤状況を把握するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問）
⑥お客様への意識（良い電話応対と悪い電話応対とは）
⑦実践！ロールプレイングとフィードバック
電話応対研修の日程はこちら（東京・名古屋・大阪・福岡）
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。
企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。
東京 ０３－６２７８－７０５１
大阪 ０６－６８０９－４１４１
福岡 ０９２－７２４－７０９１
名古屋 ０５２－２６５－７３４６
お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう。
電話応対研修
①電話のマナー（第一声・保留・クロージング）
②言葉遣い
（敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方）
③音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント）
④聴くスキル（効果的な聴き方）
⑤状況を把握するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問）
⑥お客様への意識（良い電話応対と悪い電話応対とは）
⑦実践！ロールプレイングとフィードバック
電話応対研修の日程はこちら（東京・名古屋・大阪・福岡）
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。
企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。
東京 ０３－６２７８－７０５１
大阪 ０６－６８０９－４１４１
福岡 ０９２－７２４－７０９１
名古屋 ０５２－２６５－７３４６
ファシリテーター認定講座
日本サービスマナー協会では新しくファシリテーター認定講座を設置しました。
http://japan-service.org/qualification/facilitator/
ファシリテーター（facilitator）とは、促進者という意味があります。
ファシリテーターは、会議やなどの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
最近では、ファシリテーター育成に力を入れる企業が増えてきました。
企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高める役割をファシリテーターが担います。
ファシリテーター認定講座の詳細はこちら
日本サービスマナー協会では新しくファシリテーター認定講座を設置しました。
http://japan-service.org/qualification/facilitator/
ファシリテーター（facilitator）とは、促進者という意味があります。
ファシリテーターは、会議やなどの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
最近では、ファシリテーター育成に力を入れる企業が増えてきました。
企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高める役割をファシリテーターが担います。
ファシリテーター認定講座の詳細はこちら
アサーティブコミュニケーター認定講座
日本サービスマナー協会ではこのたび新しくアサーティブコミュニケーター認定講座を開講することとなりました。
http://www.japan-service.org/qualification/assertive/
アサーティブ（assertive）とは、自分の意見［希望・権利など］をはっきり述べる、はきはきと積極的に主張する、という意味の英語です。
アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。
自己主張というときつく感じられるかもしれませんが、自分の意見を無理矢理押し通すのではなく、お互いを尊重しながら自分の意見もしっかりと述べることにより、相互にきちんと納得ができてwin-winの気持ち良い関係が保てるようなコミュニケーションの手法です。
日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等に注目を浴びるようになってきました。
職場で上司と部下との関係や同僚との関係でも、言いたいことも言えないような状態を抜け出してしっかりと自分の意見を言えるようになることが大切になってきています。
もちろん、これは講師と受講生との関係などにも当てはまります。
自分の性格はなかなか変えることは難しいですが、コミュニケーションのあり方は変えることが可能です。
日本サービスマナー協会のアサーティブコミュニケーター認定講座では、アサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてこのアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方やの指導もできるように学んでいきます。
アサーティブコミュニケーター認定講座の開催日程はこちら
http://www.japan-service.org/qualification/assertive/
日本サービスマナー協会ではこのたび新しくアサーティブコミュニケーター認定講座を開講することとなりました。
http://www.japan-service.org/qualification/assertive/
アサーティブ（assertive）とは、自分の意見［希望・権利など］をはっきり述べる、はきはきと積極的に主張する、という意味の英語です。
アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。
自己主張というときつく感じられるかもしれませんが、自分の意見を無理矢理押し通すのではなく、お互いを尊重しながら自分の意見もしっかりと述べることにより、相互にきちんと納得ができてwin-winの気持ち良い関係が保てるようなコミュニケーションの手法です。
日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等に注目を浴びるようになってきました。
職場で上司と部下との関係や同僚との関係でも、言いたいことも言えないような状態を抜け出してしっかりと自分の意見を言えるようになることが大切になってきています。
もちろん、これは講師と受講生との関係などにも当てはまります。
自分の性格はなかなか変えることは難しいですが、コミュニケーションのあり方は変えることが可能です。
日本サービスマナー協会のアサーティブコミュニケーター認定講座では、アサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてこのアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方やの指導もできるように学んでいきます。
アサーティブコミュニケーター認定講座の開催日程はこちら
http://www.japan-service.org/qualification/assertive/
20%オフの「ブリリアント マナー フェア」
日本サービスマナー協会では、マナー講師養成講座やメンタルヘルスアドバイザー認定講座をはじめとした認定資格講座、電話応対研修や接遇マナー研修をはじめとした研修プログラムなど、東京・名古屋・大阪・福岡で設定している全ての講座・研修が20%オフとなる「ブリリアント マナー フェア」を期間限定で実施しています。
http://www.japan-service.org/
認定資格講座をまとめて申し込むとお得なプラチナパックなどもさらに20%オフとなります。
http://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/
この機会をぜひ活用してください。
日本サービスマナー協会では、マナー講師養成講座やメンタルヘルスアドバイザー認定講座をはじめとした認定資格講座、電話応対研修や接遇マナー研修をはじめとした研修プログラムなど、東京・名古屋・大阪・福岡で設定している全ての講座・研修が20%オフとなる「ブリリアント マナー フェア」を期間限定で実施しています。
http://www.japan-service.org/
認定資格講座をまとめて申し込むとお得なプラチナパックなどもさらに20%オフとなります。
http://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/
この機会をぜひ活用してください。
10月30日になりました。
今日は「マナーの日」です。
これはNPO法人日本サービスマナー協会の設立日であることから由来しています。
日本サービスマナー協会では今日のお申し込み限定で、東京･名古屋・大阪・福岡で設定しているマナー講師養成講座や電話応対研修・接遇マナー研修など全ての講座・研修の受講料を半額にします。
http://www.japan-service.org/topics/index_4.html
ぜひ、この機会を有効に利用してください。
今日は「マナーの日」です。
これはNPO法人日本サービスマナー協会の設立日であることから由来しています。
日本サービスマナー協会では今日のお申し込み限定で、東京･名古屋・大阪・福岡で設定しているマナー講師養成講座や電話応対研修・接遇マナー研修など全ての講座・研修の受講料を半額にします。
http://www.japan-service.org/topics/index_4.html
ぜひ、この機会を有効に利用してください。
社員研修を検討するなら社員研修net
社員研修専門の社員研修ネットでは一般企業の社員研修をはじめとして、エアライン・ホテル・美容サロンなどの接客サービスが求められる業界や病院などの医療・介護分野、銀行などの金融機関など幅広い分野の社員研修に対応しています。
クレーム応対や電話応対、接客サービス研修などビジネスマナー教育等での社員研修を通じて、相手先の企業担当者やお客様に喜んでいただけるサービスがきちんと提供できるような技能を多くの人たちに身につけていただくための社員研修教育が提供できる事を日本サービスマナー協会では大きな目的としています。
社員研修ネットはこちら
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接遇研修
接遇とは何でしょうか。
お客様は利用する企業などの施設には必ず期待をお持ちになります。
今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか？
接遇サービスも接遇マナーも相手への思いやりであるホスピタリティの精神から全てが始まります。
そして、その思いやりの原点は想像力。
相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を接遇応対で提供することが大切です。
この接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することで、お客様に喜んでもらい、さらなる顧客獲得を目指します。
接遇マナー研修の開催日程（東京・名古屋・大阪・福岡）はこちらから
http://www.japan-service.org/seminars/business/setsugu/
接遇とは何でしょうか。
お客様は利用する企業などの施設には必ず期待をお持ちになります。
今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか？
接遇サービスも接遇マナーも相手への思いやりであるホスピタリティの精神から全てが始まります。
そして、その思いやりの原点は想像力。
相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を接遇応対で提供することが大切です。
この接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することで、お客様に喜んでもらい、さらなる顧客獲得を目指します。
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