就職や転職、社内でのキャリアアップに人気の検定試験に接客サービスマナー検定接客サービスマナー検定があります。
ただ、3級も2級も毎回合格率が50～60％程度なので、合格したいという思いで何回も受験される方も多いです。
そんな方のために、認定校による接客サービスマナー検定取得講座を実施しています。
http://www.japan-service.org/setsuken_lecture/
これは認定校での3級は3時間、2級は4時間の講座の中で、しっかりと内容を学び、最後に修了試験に合格するとそれぞれの級の合格が取得できるという講座です。
何回も受験するのではなく、ぜひ早めに合格したい人は受講を検討してください。
さきほど、夜10時から放送された話題のTBS火曜ドラマ「花のち晴れ〜花男 Next Season〜」。
この番組のマナー指導を日本サービスマナー協会で行っています。
東京本部のマナー講師森良子講師に担当してもらっています。
【自己愛性パーソナリティ障害】
クレーム対応というのは非常に大切ですね。
クレームを言ってくるお客様に対しては適切な対応をしないと後々に影響する可能性が大きくなります。
クレームは、一般的にはサービスを提供する側に何か問題があり、それに対して問題意識を感じるお客様が意見を言う事が多いと思われます。
ただ、それ以外に理由のないクレームがあります。
『自己愛性パーソナリティ障害』というものを皆さんはご存じでしょうか。
これは、定年退職した大企業の重役、元弁護士や大学教授など社会的地位の高かった人などに多く、一般的なクレームとは異なりますが対応は難しく間違えると非常に時間をとられる事になります。
かつては周りから尊敬されていたような人が一種の征服感を味わい自尊心をどこかで取り戻そうとしているケースです。
例えば、顧客に送付するＤＭに対して、紙の無駄遣いであり環境保護を考えていないというクレームを店頭の社員に対して言ってくる場合などが考えられます。
「地球環境保護についてどう考えているのか」や、「どれだけの資源の無駄遣いになっているのか君はわかっているのかね」などと延々と説教が始まります。
もっともな内容でもあるのですが、一社員に言われてもどうしようもありません。
途中で意見を言おうとしても「違う、よく聞きなさい。こうだろう」と話が続けられます。
また「君の日本語はなっていない。一流企業で働く者としてそれで良いのか」から始まり、「笑顔がない、商品の扱い方が雑だ」と一つずつ指摘をして来ます。
そのうちに電話応対時の対応なども含め「私はこの店を良く利用するが、ここの社員教育はどうなってるんだね」と教育指導の話にまで及びます。
この様な人々は非常に頭が良く、世の中のために役立とう、若い人たちを教育しようという正義感を持っているから厄介でもあります。
また時間はあり余っているので、お店側が忙しい時に来て延々と話が続いたりします。
対応している担当者には非がないので、その場で解決の方法がありません。こういった人は周りの人間を部下の様に感じているのかもしれないのです。
このようなケースの場合、途中で言葉を挟まず、どうすれば納得してもらえるのかをしっかり聞いて、「貴重な意見として受け止め全社で検討いたします」と答えて、まずはその場を収めるようにするのが最善策でしょうね。
特に接客業務に携わる人は、こういったクレームの種類を学び対応法を身につける事も必要となってくるでしょうね。
日本サービスマナー協会
http://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は晴れていますが寒いです。
日本サービスマナー協会ではyoutube動画のワンポイントマナーレッスンをまとめたサイトを作っています。
http://movie.japan-service.org/
カテゴリー別にも分かれていて、動画でわかりやすく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
おはようございます。今朝の奈良は晴れていますが少し靄がかかっています。
日本サービスマナー協会ではマナー講師養成講座やアサーティブコミュニケーター認定講座を始めとした認定資格講座を多数開講しています。
講座受講者からの最近のレビューを紹介していますのでぜひご覧になってください。
日本サービスマナー協会がABCクッキングスタジオ様の会報誌
『Nico Table』にてマナー連載を2018年4月号より1年間マナーに関しての連載を行うことになりました。
東京本部の森良子講師に担当してもらいます。
『それ大丈夫？』のページにこれは意外とNGのマナーを中心に森講師のインタビューが掲載されています✨
ぜひチェックしてください。
日本サービスマナー協会ではマナー講師の取材や監修の依頼も積極的に受けています。
お問い合わせ、申し込みは各本部・支部までお願いします✨
ABCクッキングスタジオ NicoTable
https://www.abc-cooking.co.jp/plus/nico_book/
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
⭐マナー講師としてフリーで活躍するためのステップを踏み出しませんか⭐
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
http://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
フリーとして独立される場合も協会がバックアップをいたします。
この機会にマナー講師養成講座で学んでみませんか。
今日は10時から全国14会場で第40回接客サービスマナー検定の公開試験を実施しています。
接客サービスマナー検定は受検級は3級、2級、準1級、1級に分かれていて、試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇です。
ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。
今日の試験が終わると、明日から第41回の受け付けが始まります。
ビジネスでの立場を優位にしたい方、資格取得を考えておられる方はぜひチャレンジしてください。
