おはようございます。今朝の名古屋は雲は多いですが晴れています。
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
http://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
おはようございます。今朝の奈良は雨が上がって曇り空です。
就職や転職、社内でのキャリアアップに人気の検定試験に接客サービスマナー検定があります。
ただ、3級も2級も毎回合格率が50～60％程度なので、合格したいという思いで何回も受験される方も多いです。
そんな方のために、認定校による接客サービスマナー検定取得講座を実施しています。
http://www.japan-service.org/setsuken_lecture/
これは認定校での3級は3時間、2級は4時間の講座の中で、しっかりと内容を学び、最後に修了試験に合格するとそれぞれの級の合格が取得できるという講座です。
何回も受験するのではなく、ぜひ早めに合格したい人は受講を検討してください。
昨日、火曜日夜10時から放送された人気のTBS火曜ドラマ「花のち晴れ〜花男 Next Season〜」も第8話と終わりに近づいてきました。
この番組のマナー指導を日本サービスマナー協会で行っています。
東京本部のマナー講師である森良子講師に担当してもらっています。
いったい音はどういう気持ちなんでしょう😄
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
「スキルアップ認定3 講座特別価格キャンペーン」
メンタルヘルスアドバイザー認定講座
ファシリテーター認定講座
アサーティブコミュニケーター認定講座
現在、マナー講座・企業研修で受講する側の希望や講師へ求められるスキルも多様化しており、様々なコミュニケーション能力も多くの業種や現場で求められています。
マナー講師として活躍する上でもこれらの能力を身につけていれば良い評価をいただける事は間違いないでしょう。
そこで日本サービスマナー協会では今までにマナー講師養成講座Part1 をご受講いただいた方を対象に、本来48,000 円の受講料の認定講座を30,000 円で受講していただけるようにいたしました。
もちろんこれからマナー講師養成講座を申し込む際に同時申し込みでもかまいません。
とても有意義でいつも大好評の人気講座です！是非この機会にご受講ください。
【注意事項】
・6月末までに開催するセミナーが対象。
・受講料は実施日1 週間前までにお振り込み。
・特別価格なのでカード決済には対応しておりません。
・1 名様よりご受講可能です。
各講座定員が8 名ですので希望される場合は早めのお申し込みをお勧めいたします。 【お申込みはＨＰから】
※お申し込みの際はお問い合わせ欄に「マナー講師特別割引希望」とご記載をお願いします。
入力が無い場合は正規受講料でのご案内となります。
協会ホームページ：
ぜひ、この機会を有効に活かしてマナー講師として、業務の幅を広げてみませんか？
「メンタルヘルスアドバイザー認定講座」
企業内でのメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができる必要性が高まっています。企業の『心の健康』を管理するメンタルヘルスアドバイザーを養成します。
「アサーティブコミュニケーター認定講座」
お互いを尊重しながら自分の意見をしっかり伝えることにより相互にきちんと納得のできる関係が保てます。このようなコミュニケーションのトレーニングが行えるアサーティブコミュニケーターを育成します。
「ファシリテーター認定講座」
中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、メンバーの心理や状況を見ながらチームの成果を上げることが大切です。チームワークを引き出してプログラムを進行していくことが求められるファシリテーターを養成します。
【接客業には欠かせないクレーム応対の具体的な方法】
接客をするにあたって、残念ながらお客様からお叱りを受けることがあります。
一般的に『クレーム』というものの種類は3つあります。
１、初めからのクレーム
何かしらの不満を持って、応対者に言ってくるクレーム
応対する者の対応によって拡大・現状維持・縮小もする
２、途中からのクレーム
応対者の対応の悪さから発生するクレーム
３、応対をうけた後に残る不満と不安感
応対者や企業には直接言わないが、何かしら不満を感じている
クレームには初めからのクレームや途中からのクレームのように表面化しているものと、潜在的で表面化していないクレーム(応対を受けた後に残る不満と不快感)があり、この表面化していないクレームが実は最も多いのです。
不満を持った人の中でクレームを挙げるのは約4割だそうです。
あとの6割は何も言わずに去っていってしまします。
クレームを挙げた人への対応は適切だとその中の8割が再度利用します。
しかし不適切だと再度利用していただけることは少ないでしょう。
クレームは受けるのは嫌なものですが、お客様との信頼を築くチャンスにもなるものであり、継続顧客を大事にすることは企業にとっても大切なことです。
このことからも接客マナーの１つとして、クレーム応対が適切に出来ることが求められます。
クレームには3つの原則があります。
１、最初に応対した人(一次応対者)の応対の良し悪しがその後のクレーム対応の難易度を決める
(一次応対者の対応が悪いとまた不満がつのります)
２、クレームかどうか、あるいはクレームの難易度を応対者が勝手に判断してはいけない
(話をしっかり捉えず、雰囲気からクレームかクレームでないと判断しない。激怒型・冷静型など様々なタイプのお客様がいます)
３、クレームは全ての事例を報告する
(現実に起こっていることであり、謙虚に耳をかたむけることが必要です)
この3つの原則を元に、必要なスキルが見えてきます。
例えば、お客様の話をきちんと聞く傾聴スキルや、またお客様の心理を理解する共感スキル、またお客様のお怒りの内容をしっかり把握するために質問をするスキル、さらにお客様のクレームに対しての提案するスキルなどが求められます。
また、言葉遣いや商品知識、一般的な常識やマナーに加え、判断力や理解力、忍耐力や冷静さなど必要になります。
クレーム応対は上記のことからも、高度なサービス応対の1つです。
沢野 弘
クレームを信頼に変える力を身につける「クレーム応対研修」
http://www.japan-service.org/seminars/business/claim/
おはようございます。今朝の奈良は良く晴れています。
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
http://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
【日本サービスマナー協会認定資格講座】
まとめて申し込むとすごくお得な「プラチナパック」「ダイヤモンドパック」
http://www.japan-service.org/qualification/
（東京・名古屋・大阪・福岡）
日本サービスマナー協会では次のような6種類の資格認定講座を設置しています。
■プロフェッショナルマナー講師養成講座
■コーチ養成講座
■メンタルヘルスアドバイザー認定講座
■アサーティブコミュニケーター認定講座
■ファシリテーター認定講座
マナー講師として活躍するためには様々なコミュニケーション手法を身につけておくことはとても大切ですし、企業に出向いての研修の際には従業員の方達のメンタルヘルスケアについても理解している事は重要な要素となります。
これらをトータルに学びたい人のために受講していただきやすいようにまとめてお申し込みいただいた場合に受講料が大幅に割引となる
プラチナパック
http://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/
ダイヤモンドパック
http://www.japan-service.org/qualification/diamondpack/
を設定しています。意欲的に学ぼうと思われる方はぜひご活用ください。
それぞれの講座受講後は、認定試験（受験料10,000円）に合格すると認定資格も与えられます。
本格的に講師を目指している人には最適なプランです。
毎週火曜日夜10時から放送されている話題のTBS火曜ドラマ「花のち晴れ〜花男 Next Season〜」も終わりに近づいてきました。
この番組のマナー指導を日本サービスマナー協会で行っています。
東京本部の森良子講師に担当してもらっています。
今日の放送分では遠方の道明寺家でのロケにも行ってもらいました。
http://www.japan-service.org/
日本サービスマナー協会ではファシリテーター認定講座を実施しています。
http://www.japan-service.org/qualification/facilitator/
ファシリテーター（facilitator）とは、促進者という意味があります。
ファシリテーターは、会議やなどの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
最近では、ファシリテーター育成に力を入れる企業が増えてきました。
企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高める役割をファシリテーターが担います。
【アサーティブコミュニケーター認定講座】
http://www.japan-service.org/qualification/assertive/
アサーティブ（assertive）とは、自分の意見［希望・権利など］をはっきり述べる、はきはきと積極的に主張する、という意味の英語です。
アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。
自己主張というときつく感じられるかもしれませんが、自分の意見を無理矢理押し通すのではなく、お互いを尊重しながら自分の意見もしっかりと述べることにより、相互にきちんと納得ができてwin-winの気持ち良い関係が保てるようなコミュニケーションの手法です。
日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等に注目を浴びるようになってきました。
職場で上司と部下との関係や同僚との関係でも、言いたいことも言えないような状態を抜け出してしっかりと自分の意見を言えるようになることが大切になってきています。
もちろん、これは講師と受講生との関係などにも当てはまります。
自分の性格はなかなか変えることは難しいですが、コミュニケーションのあり方は変えることが可能です。
日本サービスマナー協会のアサーティブコミュニケーター認定講座では、アサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてこのアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方やの指導もできるように学んでいきます。
http://www.japan-service.org/qualification/assertive/
