おはようございます。ゆうべ降っていた雨が上がって今朝の奈良は曇り空です。
【コーチ養成講座】
コーチングは人とのコミュニケーションの際に、相手（部下）をうまくリードして自分で方向性を出せるようにするためのテクニックです。
日本サービスマナー協会のコーチ養成講座は２日間という短期間でコーチングのエッセンスをしっかりと学べるだけでなく、実際にコーチングのスキルを活かした研修ができるようにきめ細かな指導を行います。
マナー講師や研修講師の方は、コーチングを学ぶことにより自身の講座中、参加者の意見がより引き出しやすくなり、活気ある講座運営ができるようになります。
https://www.japan-service.org/qualification/coach/
日本サービスマナー協会10周年記念パーティー動画
2018年10月30日ヒルトン東京お台場サンライズテラスで開催された日本サービスマナー協会10周年記念パーティーです。
☆日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
北海道から九州まで全国のマナー講師が集まり大盛況でした。
☆マナー講師養成講座
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
第43回接客サービスマナー検定のお申込み受け付けを開始しました。
試験日は2019年2月17日（日）で、試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場です。
ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。
社内でのステップアップやこれから就職や転職活動をする人にはプラスになり、特に新卒で就職活動を行う人にはエントリーシートに書くための絶好の時期だと思います。
日本サービスマナー協会
【改めて認識したい「ほうれんそう」の重要性】
秋になって中途採用の方や社内異動になって方を対象とした社員研修が多くなっていますが、既に社員でいる方も改めて見直せば役に立つ事は多くあります。
ビジネスの『ほうれんそう』なども仕事を進める上で重要なものでしょうね。
報告…仕事の状況、ミス、仕事の完了を上司や関係のある相手に知らせる。報告をして初めて仕事が完了したことになる。
連絡…自分や職場の事で関係者に影響を及ぼしそうな事について伝えておく。出社時間や外部でのミスなども含まれる。
相談…一人では判断に迷う事について上司や関係者の意見を聞く。他人から学ぶ事もあり一方で根回しともなる。特に様々な選択肢がある時は保険の意味合いも持つ。
『ほうれんそう』を行う際にもポイントがあります。
①事実をありのままに
自分で見た事、聞いた事を、見たまま聞いたままに伝える。５Ｗ２Ｈでチェックすると抜け落ち防止ができる。
②正しく分かりやすく
結果から話し、相手が理解できるように正しく伝える。回りくどく話すのはＮＧ。
③タイムリーに素早く
タイミングよく必要な情報を提供できれば、相手にしっかりした印象を与える。仕事が順調な場合も問題がない事を報告する。
また、指示指令を受けた時には要点を書き留める。質問は最後まで聞いてからにして数字や固有名詞、期限は復唱して確認する。指示が重なった時はどちらを優先させるか上司に伺う。期限が遅れそうな場合は早めに指示を仰ぐ。
報告は上司の都合を聞き結論から先に伝え、次に理由や経過を説明し意見や感想は事実と分けて伝えると良い。トラブルや予定の変更が起こった場合などは仕事の途中で中間報告をする。分からないことは早めに上司や先輩に相談したほうが良い。
予定の変更などに関する連絡は早めに行い連絡を受けたら必要に応じて他の関係者にも知らせる。
相談をする場合は、相手の都合を聞き不明点をまとめ、自分なりの対処方や解決策を考えておく。また相談した相手には必ず報告をする。
もし業務が円滑に進んでいないのであれば、この『ほうれんそう』を再認識して実行してみましょう。
また、指示を受けるにも相談するにもマナーが必要です。マナーが身についていれば仕事も人間関係もスムーズに進むことでしょう。
日本サービスマナー協会
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
接客サービスマナー検定
今日は第42回接客サービスマナー検定の公開試験を実施します。
試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場です。
エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びているビジネスマナーや接客サービスの能力を判定する検定試験です。
試験は3級・2級・準1級・1級の4段階に分かれています。
準1級と1級は一次試験に合格すると約1ヵ月後に二次の実技試験があります。
社内でのステップアップやこれから就職や転職活動をする人にはプラスになると思います。
今日の試験が終わると、明日から次の第43回接客サービスマナー検定の受け付けが始まります。
日本サービスマナー協会
災害見舞いのマナー
地震や台風、豪雨など大きな災害が続きますね。
被害に遭われた皆様に心よりお見舞い申し上げます。
今回は災害見舞いのマナーについて書こうと思います。
まず、一般的な災害見舞いについては、次のようなことが言えます。
『災害見舞い』は被災者から連絡を受けたら直ぐに贈るのが望ましいです。
贈る物については、親しい間柄なら何が必要か聞いてみるのも良いでしょう。
通常は、白い封筒か半紙に包み『災害御見舞』の表書きをした現金・飲料水・保存食品・米・調味料・救急用品・粉ミルク・紙おむつ・おしり拭き・生理用品・大人用オムツなどが喜ばれます。
特に寒い季節の場合は毛布・防寒具・カイロ等が必要とされるでしょうし、新品の衣類等も良いでしょう。
贈り方としては、できれば直接渡すのが良いのですが、持参できない場合はもちろん配送でかまいません。
ただ、災害の時には配送環境が整わない地域も多いので、配送前に確認することが必要です。
配送の場合は、事前に手紙や電話で贈ることを知らせることができれば尚良いでしょう。
しかしながら、大きな災害でまだまだ多くの方が消息不明であり、避難所にいることを余儀なくされている人も多いような状態では、個人的に物資を送る事は不可能に近いでしょう。
それぞれの地方自治体に問い合わせ、送り先を限定せずに支援物資として贈ったり義援金として支援するのも方法です。
また、長引く災害の影響に不安を覚え『買い占め』をすると被災地への物資が不足して、被災者の方々はより困難な避難生活を強いられることになってしまいます。
このような時はスーパーマーケットに商品が品薄になっていることも多々あるでしょうが、保存食品は被災地に届ける事が出来るよう、店頭の生鮮食品などを上手く活用していきたいものです。
東日本大震災の時に各国のメディアが日本のマナーの良さを称賛している事は記憶に新しいでしょう。
マナーの根底は『思いやりの心』『人を敬い大切にする心』です。
被災地に知り合いの方がいなくても、ぜひ皆で力を合わせて支援をしていきたいですね。
災害の時は、被災された方々に敬意と思いやりを持って皆で困難を少しでも分かち合い、苦難を乗り越えて復興に繋げていきたいものです。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
就職や転職、社内でのキャリアアップに人気の検定試験に接客サービスマナー検定があります。
明日はいよいよ全国14会場での公開試験が実施されます。
ただ、3級も2級も毎回合格率が50～60％程度なので、合格したいという思いで何回も受験される方も多いです。
そんな方のために、認定校による接客サービスマナー検定取得講座を実施しています。
https://www.japan-service.org/setsuken_lecture/
これは認定校での3級は3時間、2級は4時間の講座の中で、しっかりと内容を学び、最後に修了試験に合格するとそれぞれの級の合格が取得できるという講座です。
何回も受験するのではなく、ぜひ早めに合格したい人は受講を検討してください。
今日は文化の日ですね。今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
■アサーティブコミュニケーター認定講座（6時間）
アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。
日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等でアサーティブコミュニケーションが注目を浴びるようになってきました。
日本サービスマナー協会のアサーティブコミュニケーター認定講座では、winwinの関係を築けるアサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方の指導もできるように学んでいただきます。
https://www.japan-service.org/qualification/assertive/
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。