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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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クレーム電話応対研修・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は良く晴れています。


レスリング女子５０キロ級の須崎優衣選手、男子フリー６５キロ級の乙黒拓斗選手、空手・形男子の喜友名諒選手、野球の侍ジャパンの日本チームなど昨日も金メダルが出ましたね。

今日は山の日で、そんな東京オリンピックも今夜が閉会式です。



【クレーム電話応対研修】
クレーム電話応対は精神的にダメージが大きいもの。しかし、状況に応じた迅速かつ適切な対応対で新たなファンを生むチャンスでもあります。
https://www.japan-service.org/seminars/business/claimtel/



◆電話応対研修の上級編
クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。
クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。

クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。

この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。
コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

素敵な山の日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

オンライン印象力強化研修・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の東京は雲はありますが晴れています。


これからのビジネススタンダード。オンラインミーティングでの印象を向上！

【オンライン印象力強化研修】
オンラインミーティングの導入率は急速に進み、社内ミーティング、商談、講演やプレゼンテーション、研修など様々なシーンで活用されています。


ビジネススタンダードとして定着が進むオンラインミーティングは、いまや「ただ繋げればよい」というだけでなく、いかに好印象を与えるのか？良好なコミュニケーションがとれるか？説得力あるプレゼンテーションができるか？が求められています。

この研修は、オンラインミーティングでの効果的なコミュニケーション術を学び、印象力を強化する研修です。
社内会議で、お客様との商談で、講演やプレゼンテーションで使える、視覚面、聴覚面、話し方のポイントを効果的に学んでいただきます。

なお、ご参加の際は、ワークなども行いますのでカメラはON、マイクも使用できる状態でご参加ください。

日程についてはお問い合わせください。

素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。


認定資格講座受講者レビュー・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。

レスリング女子57キロ級の川井梨紗子選手が、妹の川井友香子選手に続く姉妹金メダルを獲得しましたね。
気がつけば東京オリンピックもまもなく終わりですね。


【認定資格講座受講者レビュー】

日本サービスマナー協会ではマナー講師養成講座やアサーティブコミュニケーター認定講座を始めとした認定資格講座を多数開講しています。

講座受講者からの最近のレビューを紹介していますのでぜひご覧になってください。


今日は東京へ行きます。昨日の東京の陽性者数が5000人を超えました。自分自身はワクチンの2回接種は終えていますが感染に気をつけて行きたいと思います。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。


主婦と生活社「CHANTO WEB」に日本サービスマナー協会松原講師の記事がまた掲載されました

【取材記事掲載】
主婦と生活社「CHANTO WEB」に、今回最後となる日本サービスマナー協会松原講師の５つ目の記事が掲載されました。



仕事関係で「お祝いをする側」が気をつけるべきマナーについての記事です。


返信のタイミング、相場、熨斗、プレゼントを選ぶポイントなど様々なポイントを御紹介しています。

マナーはできていなくても、普段　誰も教えてくれません。
しかし、「こんなことも知らないの？」とジャッジはされます。正しい知識を知っていることは大切ですね。

NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡）ではリアルとオンラインで様々な公開講座や認定講座を開催すると共に企業や団体等の研修も実施しています。

傾聴スキル研修 ※リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


スケートボードパーク女子で四十住さくら選手が、レスリング女子62キロ級で川井友香子選手が金メダルを獲りましたね。



■傾聴スキル研修

※リアルとオンラインのどちらも開催


「傾聴」は、コミュニケーションを円滑にするために今もっとも注目を集めているスキルです。

https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/



人間関係をより円滑にするために、傾聴の基本を学び、「相手の話を聴く力」を身につけましょう。


傾聴とはただ「聞く」だけではなく、『相手の話に関心を持って心を傾けて聴く』ことです。


傾聴は、カウンセリングの技法として元々は提唱されたものですが、日常やビジネスの場においても、コミュニケーションの手法として活用することで、より良い人間関係や信頼関係の構築に役立つ、非常に重要な要素と考えられるようになりました。


傾聴スキルを身につけると、相手が伝えたいことの表面的な内容だけではなく、話の内側にある思いをくみ取り、相手を深く理解することができます。


一方、話し手は、熱心に聴いてもらうことで、自分を受け止めてもらえたと感じ、自己重要感が高まり、聴き手に対する安心感・信頼感を強めます。


日本サービスマナー協会の傾聴スキル研修では、話し手から信用され、良好な人間関係を築き、コミュニケーションを円滑にするために、傾聴に必要な技術を学びます。

https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/



日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント

・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施

・NPO法人が運営

・北海道から沖縄まで全国での研修実績

・経験豊富な講師が多数在籍

・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営

・マナー関連の監修出版物が多数

・各種メディアでも多数紹介されている


日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームでの開催とともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

https://www.japan-service.org/zoom/



今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。



日本サービスマナー協会


マナー講師



正しい敬語・美しい日本語・話し方講座　日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は良く晴れています。

個人総合に続き、種目別決勝の鉄棒での橋本大輝選手やボクシング女子フェザー級決勝での入江聖奈選手の金メダルは素晴らしいですね。


正しい敬語・美しい日本語・話し方講座
※リアル開催とZOOMでオンライン開催
https://www.japan-service.org/seminars/personal/japanese/

社会人には美しい日本語が必要不可欠です。美しい日本語を使うためには正しい敬語を理解することが必要です。
また声も自身の印象を左右する重要なポイントです。敬語をきちんと使う美しい日本語の正しい言葉遣いは相手に不快感を与えない為の最低限のマナーでもあります。

きちんとした言葉遣いができるかどうかだけで「仕事ができる人か」「気配りのできる人か」がわかります。敬語を状況に合わせて使いこなすことが出来れば「きちんとした大人」と一目を置かれることでしょう。 

この「美しい日本語・正しい敬語　話し方講座」では実践的に言葉遣いについて学んでいただきます。
https://www.japan-service.org/seminars/personal/japanese/


正しい敬語・美しい日本語話し方講座

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。





【動画】日経XWOMAN「ビジネスパーソンのための１０分間動画アカデミー」を松原講師が担当します

【動画】日経XWOMAN「ビジネスパーソンのための１０分間動画アカデミー」



８月は日本サービスマナー協会松原講師が担当します。

１０分前後の動画で、「仕事での自分をより上質に演出するコミュニケーションマナーのコツ」を紹介。
１本目のテーマは、「ビジネスシーンで気をつけたい訪問者マナーの心得」です。
訪問者マナーの様々なポイントから厳選して１０点を紹介します。

なお、動画視聴は、日経XWOMAN有料購読者限定です。

無料でご覧いただけるのは、手前の記事までですので、ご了承ください。

日経XWOMAN購読料　月額８２５円　年額初年度１０％オフ７１２８円（それぞれ初月無料）

初月無料なら、、、
今お申込みいただくと、松原講師の動画は無料。
日経XWOMANの様々なイベントにもご参加いただけますので、この機会にぜひ。

NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡）ではリアルとオンラインで様々な公開講座や認定講座を開催すると共に企業や団体等の研修も実施しています。

ZOOMによる各種オンライン研修・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は小雨が降っています。


【 ZOOMによる各種オンライン研修】
PCやスマホでどこでも場所を選ばず学べる簡単オンラインの本格社員研修

日本サービスマナー協会では、オンラインでの研修を実施しています。

新型コロナウィルスの影響でテレワークの方、お子様が小さくて外出ができない方でも「ZOOM」というWEB会議システムを使ってリアルタイムで高いレベルの研修を自宅や会社で手軽に受講していただけます。

新型コロナウィルスの緊急事態宣言が出ている今だからこそ、しっかり学ぶチャンスです。

ZOOMは無料で安心して使えるオンラインツールです。

【日本サービスマナー協会オンライン研修のメリット】
・どこでも研修を受けられるので、集まる必要なし！交通費や移動時間がかかりません
・テキストをお手元にお届け！
・リアルタイムで質疑応答できる！ 
・メール配信されるURLに接続するだけの簡単操作！
・経験豊富な講師が教えるレベルの高いセミナー内容！
・NPO法人が運営なので安心！

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。


主婦と生活社のチャントウェブに日本サービスマナー協会松原講師の４つめの記事が掲載されました

主婦と生活社のチャントウェブに日本サービスマナー協会松原講師の４つめの記事が掲載されました。





今回は、お祝いする側のマナーではなく、結婚や妊娠、出産の当事者側のマナーについて。

職場で、報告のタイミングや報告のし方に迷う方もいらっしゃるのではないでしょうか？
注意すべきポイントなどを紹介しています。

NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡）ではリアルとオンラインで様々な公開講座や認定講座を開催すると共に企業や団体等の研修も実施しています。


マナー講師養成講座※リアルとオンラインの両方とも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


【マナー講師養成講座】
※リアルとオンラインの両方とも開催
未経験でも短期間でキャリアアップできる注目の認定講座



マナー講師は様々な企業や団体での研修を担当したり、セミナーでの講演など活躍の場は数多くあります。

日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は、未経験でも短期間で社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための内容が濃く、受講者の方から多くの支持を得ています。
（東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームとオンラインで毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/



マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。

また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで実施するリアルの講座も行いながらZOOMを使用したオンライン講座も開催します。
オンラインは自宅でも会社でも全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
今日から緊急事態宣言が拡がりますね。今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。


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