4月11日の北陸ランチェスター実践交流会は小串さんのハガキセミナーでした。
講演の冒頭では、「保証書を発行すると流出客が少なくなる」という話から。
新規客を獲得するのは顧客を維持するより20倍難しいことから、業績の良い会社は「顧客維持」に力をいれています。
・お客が減るのは単に忘れられるから
・クレームを言わないまま別の店に行ってしまうお客が何割かいる
・保証をつけると顧客は当然の権利を行使しようとする
・権利の行使のためお客はその店に足を運ぶ
・顧客は減らない
また、お店側としては、
・責任が発生する
・お客に対する責任が会社を良くする
・信頼がさらに強くなる
こうして良いお店が出来上がるとのこと。「保証」について考える価値があります。
顧客維持を考える場合、近江商人の10教訓の中の
「売る前のお世辞より売った後の奉仕、これこそ永遠の客をつくる」
を考えることが重要だと。
「売った後の奉仕」≒「保証」なるほど！
といった感じで始まりました。
そのほか、12年連続新車販売世界一のジョージラウドのお話。
「誰もできない偉業をやっている人がやっていることは誰でも出来ること」
通販、中古車販売、の事例を取り上げられ、理論的にしかも分かりやすく教えていただきました。
今回もたくさんの方々にお集まりいただき本当に感謝です。
懇親会にもお付き合いいただきました。
小串さん、小幡さん遅くまでお付き合いいただきありがとうございました。
お一人目は、カフェあんのん/終身介護付有料老人ホームあんしん村 代表 林 智之氏
福井は、人口の少ない県、しかも行政書士は幅広い業務がありますが、相続だけに絞り込んでいます。
「それでやっていけるのか？」と疑問に思いますが、
今では、年間の相談件数350件、営業日1日あたり2件程度あるそうです。
専門特化したのは、福井県では毎年約8000人が亡くなられ、そこには何らかの相続案件があることに着目。市場をきちんと分析され、やれなかったら逆におかしいと思われたそうです。
しかし、当初は、新聞おくやみ欄を見てＤＭを送ったり、葬儀屋さんと提携したりしていたそうですが、本人曰く「泣かず飛ばず」、葛藤の連続だったそうです。
転機は、あるキッカケで始めたセミナーだということ。
今では、年間69回（1週間あたり1回以上）年間3400人の前で講演をしています。
セミナーをやることで、相談件数は激増！
もちろんセミナーの腕前は、セミナーコンテストで北陸代表に選出されるくらい。おもしろい。
儲からないけど、だれもやらない、細かなところまでやることで、マネしようとしてもだれも追随できない差別化対策もバッチリです。
今回のお2人事例は、ランチャスターの基本的エッセンス満載でした。
林さん青木さんありがとうございました！
そして、今回も多くの方々に来ていただきました、本当に感謝です。
林さんは、ＩＴ業界から介護参入した異色の経歴をもたれています。
顧客接点の投入量がハンパではない、しかも記録し、反応率をとっています。
施設にカフェを併設し、地元の方々との接点を大量にとっています。
年間1000枚以上を書き、しかも24時間以内だし、効果測定をするというルールも決めています。
なんと、ハガキの反応率（なんらかの反応があった）は、22％だとか。
すごい！
そのほか、ブログやＦＢ、イベントも大量投入。名簿をつくる仕組みもバッチリ。
デジタルとアナログＭＩＸで、昨年対比売上15％以上ＵＰされています。
2人目は、青木行政書士事務所 代表 青木 克博 氏。
2月の実践交流会は、お客が増えるプロダクションの村上透編集長を講師に迎えた「成功事例研究会」でした。
いつもながら、「小さな会社がお金をかけずにできる」事例でした。
「
家電サポートいまいさんの成功事例
たった1800世帯しかない町、しかも、車で30分圏内には大型量販店が数店ある中で、占有率を毎年上昇させいます。
ヤマダ電機は家電を売っているなら、家電を売るのをやめる。そして、大手家電量販店の出来ないことをやると決めました。
お客との会話は全てノートに記入。顧客台帳はアナログ。
例えば、蛍光灯交換無料とか。
なるほど･･･。
2年以上取引がなかったお客様159件に1年間ハガキをだすことで、47件が買い物に来るようになったということです。
有限会社ふ芳さんの西欧事例
ランチェスターの地域戦略を勉強した方なら知っている陶山戦略の猪退治。
それを参考に神戸三宮で、地域を区分し、新規開拓を実施。1100件中の飲食店を見込み135件に搾り、135件中56件受注。
地域を絞り込み売り込まない営業で新規開拓に成功。
やはり、戦場が見える戦いをしていることがポイントだと思いました。
今回もたくさんの方に来ていただきました。
村上編集長をはじめ、来て頂いた方々に感謝です。
「お客が増える！成功事例研究会vol.8」
～全国の成功している会社からヒントがもらえます～
2013年明けましておめでとうございます。
新年第1回めの北陸ランチェスター実践交流会は、地元社長3名による体験報告会でした。
今回の発表者は、主に「ハガキ戦略」を中心に業績をきちんと伸ばしています。
まずは、㈱マナコーポレーションの瀬川社長。
理美容18店舗経営されていますが、ひと月に全店あわせてハガキを出す量がなんと5000枚。
ハンパでない量を継続して出す「ルール化と仕組みづくり」はすごいものがあります。
次に、㈲ハーベストの瀬川社長。金沢市内に2店舗理美容室を経営されています。
ハガキを出すことにより、再来率がかなり上がったとのこと。そして、近隣ポスティングもあわせて、特定地域での占有率26％を目指されています。
最後は、クリーニング横山進洋舎の横山さん。
正直クリーニング業界は大変なのですが、地域をしぼり、手書き風ニュースレターによって業績を回復されています。重点地域は都市型の一騎打ち戦的地域であることも功を奏しています。
今回もたくさんの方に来ていただきました。体験発表を快く引き受けてくれた3名の皆さん、そして参加いただいた方々に、いつもながら感謝です。
12月の北陸ランチェスター実践交流会は、北陸NO1の戦略社長、ゲンキー㈱の藤永賢一社長に講演をしていただきました。非常に迫力のある内容でした。
ご存知の通り、一昨年に東証１部に上場され、その中で「ランチェスター戦略」を重視されています。
以下、講演メモ抜粋･･･････････････････････････････････････・・・・・・・・・・・・・・・・
天才信長でも岐阜攻めに１１年かかった。
人生の大半をこれにつぎ込んでいる。
戦略はそうたやすく変えてはならない。毎年戦略立案はありえない。
「安心」とは、お客の数である。
Y=aX２乗曲線について、閾値（爆発点）に達すれば、利益がでだす。
しかし、そこまでいく会社は少ない。
一生一回かぎり、一事業一ブランドでなければ閾値まで行かない。
人生戦略がないのに、経営戦略はありえない。
全ては大衆化する。
勉強好きの人は「強者の戦略」になる。
コストがかかっていない会社の方が品質は上。床がきれい。
･･･････････････････････････････････････・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・以上
かなりの迫力講演でした。
しかも理屈がしっかりしてますので、感服された方々も多かったようです。
今回もたくさんの方々に来ていただきました。天候が悪い中本当に感謝です。
やっぱり、最後はランチェスター！
こちらでダイジェスト動画が見れます。
http://www.lanchester-kanazawa.com/
11月22日の北陸ランチェスター実践交流会は、㈱ワイケー企画の横井社長の講演でした。
業務用のユニフォームや合羽などを販売している会社ですが、ネット通販によって経常利益が大きく伸びています。
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通販の世界は、市場規模が年々拡大し、これからも大きくなっていきます。
一見参入すれば、儲かりそうな気がしますが、競争相手が膨大な数になり、顔も見えないため、小企業が参入しても簡単には勝たせてもらえません。
リアルの店舗が片手間でやっているくらいでは、良くてトントンの会社が多く、人件費、時間コストを考えれば赤字の店舗の方が圧倒的に多いように思います。
そんな中で、横井社長の勝ち方は、圧倒的に時間を投入していくことや、仮説検証の繰り返し、参入時の商品の絞込み等、原理原則どおりになります。
在庫を多く確保しておくことや、雨が降らなければ、返品可能な合羽等戦略（知恵）も満載なお話でした。
そのほか、リアルの店舗での「売り込まない営業の話」や「2乗法則を社員教育に応用している話」は、実践化されている社長の話なので、具体的で分かりやすいものでした。
最後は、重点化、広げすぎず深堀りするために、趣味をやめたり、事業部門をやめる「覚悟」の話や利益を達成できないと思えるくらいに「目標設定」する話などは、参加者を多いに感化させるものでした。
（参加者アンケート）
横井社長、すばらしい講演ありがとうございました。
参加いただいた方々本当にありがとうございました。
ダイジェスト動画、http://www.lanchester-kanazawa.com/
明日22日の北陸ランチェスター実践交流会は、ネット販売で売上が急上昇したお話です。その中にも原理原則が隠されています。
おかげさまで48回目 北陸ランチェスター実践交流会
11月22日木曜日 午後6時開場 6時30分～9時 講演
「ユニフォーム通販日本一のネット戦略」
～3年で経常利益を200倍にしたネットビジネスの要諦～
講師:株式会社ワイケー企画 代表取締役 横井康孝氏
＜作業服販売店 社員数３３名＞ 福井一販売店から全国へ！楽天は後から・・・。
☆勝ちやすきに勝つ！市場を凝視すれば“歪み”や“盲点”が・・・☆２乗法則を実践活用！全スタッフに落し込み業務を激変。
