いつものカフェに行くと、Yちゃんと、店長がいました。
その日は店長に、パソコン操作を教える約束でした。
パソコンを並べて、店長に、ワード文書作成のやり方を説明しているときに、
Yちゃんが水の入った小さいグラスを出してくれました。
ピッチャーから注がれたその水は、ぬるい常温。ピッチャーには水の中にレモンスライスを入れてあったようなのですが、
ピッチャーの底に水が残り少なかったせいか、
レモンの渋みと酸味とえぐみがキツイです。
ぬるっ。
思わず言いましたが、誰も聞いていなかったようです。
グラスに氷も入っていませんので、
水はずっとぬるく、レモンの味がきついままです。
あっちゃんが来ました。
すると、Yちゃんは、なんの迷いもなく、大きなグラスに氷をたっぷり入れて、水をあっちゃんに差し出しました。
Yちゃんは大きいグラスで出してくれる。私が沢山水を飲むから。
と、あっちゃんがよく言っています。
実際のところ、以前、Yちゃんがくる前はどのスタッフさんも大きいグラスに氷をいれて
出してくれたのです。
でもYちゃんが来てから小さいグラスに氷なし。
グラスに水がなくなっても、頼まないと注いでくれません。
そして、長居している客が水ばっかり飲むんだと、スタッフに愚痴ったりしています。
頼みやすい位置にもいません。
その日も、グラスが空になっても、あっちゃんと話に盛り上がっていて、
グラスにも、何も気づかないし、
声もかけにくい状態です。
Yちゃんは、あっちゃんがお気に入りなんだ。
水も、売り物でないサービスだし…。
色々と、もやもやする気持ちに、言い訳をしていたのですが、
あっちゃんとしゃべっているYちゃんが、大きなグラスに氷を入れて、水を飲みながらしゃべっているのに、気がついてしまいました。
氷をいれた方が美味しいとわかっていて、そうしているのです。
客に、ぬるい水を出して、自分とお気に入りの人だけ?
帰ろうかな。
いや、水は、売り物ではないですけどね。
パソコンを教えにきてこの対応…。
そのタイミングで店長が注文を聞きにきました。
もう、テンション下がりまくりで、帰りたい状況でしたが、
パソコンを教えていたのもあり、
既に一時間位店内にいたのに、
まだ注文していなくて、
ぬるいとはいえ、水だけ飲んで帰るのも、なかなか、悪い気がして。
店長は、私の表情が曇ったのには、気がついて、
でも、その理由は、その日のメニューが気に入らないからなのか、と、気を遣ってくれます。
でも、水のせい、とは言いにくいです。
おひやは、値段がついていないです。
お客さんとしても、出てきて当然と思うのも違うような気はします。
だけど、お店としても、コストは、あまりかかっていないもので、
提供を惜しむことで、お客さんが離れて行くとしたら、
それはそれで残念なことです。
おひやの文句は、言いにくいのですが、
次に同じことがあったら、
店を出て、コンビニで水を買って、思いっきり飲もうか、などと考えてしまいます。
よく行く店で、このようなフラストレーション。
なかなか困ったものです。
その日は店長に、パソコン操作を教える約束でした。
パソコンを並べて、店長に、ワード文書作成のやり方を説明しているときに、
Yちゃんが水の入った小さいグラスを出してくれました。
ピッチャーから注がれたその水は、ぬるい常温。ピッチャーには水の中にレモンスライスを入れてあったようなのですが、
ピッチャーの底に水が残り少なかったせいか、
レモンの渋みと酸味とえぐみがキツイです。
ぬるっ。
思わず言いましたが、誰も聞いていなかったようです。
グラスに氷も入っていませんので、
水はずっとぬるく、レモンの味がきついままです。
あっちゃんが来ました。
すると、Yちゃんは、なんの迷いもなく、大きなグラスに氷をたっぷり入れて、水をあっちゃんに差し出しました。
Yちゃんは大きいグラスで出してくれる。私が沢山水を飲むから。
と、あっちゃんがよく言っています。
実際のところ、以前、Yちゃんがくる前はどのスタッフさんも大きいグラスに氷をいれて
出してくれたのです。
でもYちゃんが来てから小さいグラスに氷なし。
グラスに水がなくなっても、頼まないと注いでくれません。
そして、長居している客が水ばっかり飲むんだと、スタッフに愚痴ったりしています。
頼みやすい位置にもいません。
その日も、グラスが空になっても、あっちゃんと話に盛り上がっていて、
グラスにも、何も気づかないし、
声もかけにくい状態です。
Yちゃんは、あっちゃんがお気に入りなんだ。
水も、売り物でないサービスだし…。
色々と、もやもやする気持ちに、言い訳をしていたのですが、
あっちゃんとしゃべっているYちゃんが、大きなグラスに氷を入れて、水を飲みながらしゃべっているのに、気がついてしまいました。
氷をいれた方が美味しいとわかっていて、そうしているのです。
客に、ぬるい水を出して、自分とお気に入りの人だけ?
帰ろうかな。
いや、水は、売り物ではないですけどね。
パソコンを教えにきてこの対応…。
そのタイミングで店長が注文を聞きにきました。
もう、テンション下がりまくりで、帰りたい状況でしたが、
パソコンを教えていたのもあり、
既に一時間位店内にいたのに、
まだ注文していなくて、
ぬるいとはいえ、水だけ飲んで帰るのも、なかなか、悪い気がして。
店長は、私の表情が曇ったのには、気がついて、
でも、その理由は、その日のメニューが気に入らないからなのか、と、気を遣ってくれます。
でも、水のせい、とは言いにくいです。
おひやは、値段がついていないです。
お客さんとしても、出てきて当然と思うのも違うような気はします。
だけど、お店としても、コストは、あまりかかっていないもので、
提供を惜しむことで、お客さんが離れて行くとしたら、
それはそれで残念なことです。
おひやの文句は、言いにくいのですが、
次に同じことがあったら、
店を出て、コンビニで水を買って、思いっきり飲もうか、などと考えてしまいます。
よく行く店で、このようなフラストレーション。
なかなか困ったものです。