お客様から、前のめりなファンにする！

ヒットルート探偵　菅原ひとみです。

前回の続きです。

なぜ、

顧客年齢を高めることに

力を入れると

効率的なのでしょうか？

新規顧客を作るよりも

既存顧客に商品や

サービスを提供する方が

コストがかからないからです。

新規顧客をつかむことは

既存客をつかむよりも

９倍コストがかかると言われています。

お客さまはあなたに３回お財布を開いたら

ファンになったも同然です。

ちなみに、

東京ディズニーランドの

リピート率は９０％を超えています。

どんな仕組みで売上を上げ続けているのか？

私たち個人起業家にも

取り入れられる要素はあるはず。

新規顧客よりも、労力もコストもかからない

既存顧客を育てる。

とは言え、

２０－３０％の流出顧客は必ず出てきます。

初めからリピートを視野に入れて、

いかに費用対効果よく

新規顧客を集める創意工夫をし続けているか！

が大切です。

「さあ、早速顧客リストの見直しよ！

おいきなさい！」

売上って一体ナニモノ？

ヒットルート探偵　菅原ひとみです。

前回の続きです。

売上を上げるための公式は

顧客単価×顧客数×顧客年齢

です。

あなたはどこに力を入れますか？

①顧客単価をあげるという方！

どうやって顧客単価を上げますか？

値上げをしたところで、

顧客は納得するでしょうか。

②顧客数を増やすという方！

どうやって顧客数を増やし続けますか？

一時的に増えるだけでは、

安定した売上にはなりません。

③顧客年齢を高めるという方！

どうやって顧客年齢を高めますか？

顧客に「おかわりしたいです！」

と言わせる戦略はありますか？

・・・とここまで書いておいて何ですが、

私は売上を上げるためには

③顧客年齢を高める

が正解と考えます。

理由は、次回に続きます。

売上、売上っていうけど

ヒットルート探偵　菅原ひとみです。

売上を上げるための公式があります。

顧客単価×顧客数×顧客年齢

顧客年齢とは、

お客さまの年齢のことではなく

長くお付き合いをして、

リピートしてくれる回数と言う意味です。

この３つの要素のうち、どれかがゼロでしたら、

当然売上もゼロです。

反対に、１つの要素に注力すれば

売上を伸ばすことが出来ます。

ここで、質問です。

あなたが売上を伸ばしたいと思ったら

①顧客単価

②顧客数

③顧客年齢

どれを伸ばしますか？

またその理由は？

次回に続きます。

顧客年齢を上げると言っても、

高齢者向けの商品に

切り替えろということじゃないわよ！

おいきなさい！

それ買わせてください！と言われるようになるには

ヒットルート探偵　菅原ひとみです。

前回の続きです。

ワナその３
将来お客さまになってくれそうな人に、
「今」ほしいものを聞く。

まだ車のない時代。

たとえば、江戸時代に

「自動車のようなものがほしい～」

という発想はあったでしょうか？

まだ携帯電話のない時代。

たとえば、３０年前に

「iphone　がほしい～」

という声はあったでしょうか？

答えはどちらも、ＮＯ！ですね。

お客様の欲求としては

せいぜい、

早く走れる馬が欲しい

コードのない電話が欲しい

というところでしょう。

私達はその道のプロとして、

お客さまが想像すらできない領域の

「あんなこと、できたらいいのにな～」

のアイデアを生み出さなくてはなりません。

つまり、あなたが欲しいものや、

あなたが買いたいのに買えないものを

先回りして、提案していく必要があります。

起業家は、スピード命！

お客様が「今」欲しいというものは、

すでに似た商品が出ていないか、

きちんとリサーチしましょう。

次のページへ、おいきなさい！

自分の意見が最後の砦

ヒットルート探偵　菅原ひとみです。

前回の続きです。

ワナその３
その商品を作ったあなたが、
「それすごい欲しい！」と思えない。

これは、今までの記事を読んで

くださった方には

「そんなの当たり前でしょ～！？」

と思われるかもしれませんが、

意外や意外、

これが最後の砦なのです。

自分がそれほど欲しくないものを、

他人が喜んで買ってくれるとは

到底思えません。

逆に言えば、
アツイ想いを伴った、

ＵＳＰのある商品は

こちらから売り込む必要は

ないからです。

某フィギュアメーカーでは、

できのいい商品、
人気作品の商品は

試作品ができた段階で

社内の人間から予約が

どんどん入るそうです。

また、消費者がメーカーに

「こういうものがほしい。」

と提案した結果、

商品化する。

こういう例は珍しくなくなりました。

これからは、

自分が欲しいものは

自分で生み出す時代

なのです。

貴方の欲しいものを手に入れるために

お行きなさい。